Vous recherchez donc un logiciel de gestion des contacts. Non, en fait, vous recherchez le meilleur logiciel de gestion des contacts il y a – ou au moins un qui fait le travail sans tracas.
Mais comment choisir avec autant d'options et chacune prétendant être la meilleure?
Pas de soucis! Vous êtes au bon endroit pour trouver la réponse.
Ici, vous verrez une liste des meilleur logiciel de gestion des contacts de 2019.
Nous avons soigneusement sélectionné et testé ces CRM et préparé ce Top 9 des logiciels de gestion des contacts liste pour vous aider.
Voici comment cela s’est passé:
Méthodologie
J'ai entrepris un voyage pour découvrir le meilleur de la meilleur logiciel de gestion des contacts. Voici à quoi cela ressemblait:
- Lire une quantité énorme de critiques de logiciels de gestion de contacts et se familiariser avec ce dont les clients ont besoin dans un tel logiciel.
- Remarquez ceux qui apparaissent le plus souvent.
- Consultez les sites Web du logiciel de gestion de contacts le plus populaire.
- Faites une liste des 25 meilleurs produits les plus performants.
- Comparez les prix et les fonctionnalités, voyez ce que chaque forfait gratuit et premium comprend, etc.
- Éliminer ceux qui offrent moins que le reste.
- Sélectionnez le top 20 et obtenez un essai gratuit avec chacun si possible.
- Identifiez les fonctionnalités les plus importantes pour les utilisateurs.
- Limiter la liste au top 9.
- Testez leurs fonctionnalités et le support client.
- Explorez leurs tutoriels et informations supplémentaires.
- Faites une liste détaillée des fonctionnalités pour chaque comparaison des avantages et des inconvénients.
- Notez et commandez le top 9.
Et voici l'étude de cas si vous voulez jeter un oeil.
Dans chacune des revues de logiciel de gestion des contacts qui suivent, vous trouverez un aperçu, une analyse approfondie de la facilité d’utilisation du logiciel, du support client, des fonctionnalités, des avantages et des inconvénients, ainsi que des prix. Et enfin, le verdict et notre note.
Sans plus tarder, allons choisir le meilleur logiciel de gestion des contacts pour vous!
Voici la liste sainte!
Top 9 des logiciels de gestion des contacts
1. Zoho CRM
Zoho Corporation a été fondée en 1996 mais sous un autre nom: AdventNet. En 2005, il a lancé Zoho CRM, suivi d’autres applications. Ils ont eu un tel succès que la société a changé son nom pour Zoho.
De grands noms tels qu'Amazon, Netflix, Ducati, Amiad, Selectra, Southern Cross Protection, Purolite et Abu Dhabi Aviation l'utilisent.
Facilité d'utilisation
Il est facile à configurer et intuitif à utiliser. La personnalisation de l'interface est également un jeu d'enfant avec cette gestionnaire de contact.
Soutien
Le support est très poli et utile. Ils répondent rapidement et font de leur mieux pour résoudre un problème.
Caractéristiques
Vous pouvez l'intégrer à des applications professionnelles telles que LinkedIn, Slack, Office 365, Twitter, G Suite, Zapier, MailChimp, Zendesk et Unbounce.
Il y a Zia – une assistante commerciale d'IA avec laquelle vous pouvez appeler ou discuter. Cela peut aider avec n'importe quelle information client de votre système CRM. Il détecte les anomalies, suggère le meilleur moment pour appeler un client potentiel et étudie ses modèles de vente.
Fonctionne sur Android et iOS, et en ligne.
Avantages:
- Vous pouvez personnaliser les enregistrements et créer des vues spécifiques à une industrie.
- Analyses avancées et approfondies sous forme de graphiques, d'entonnoirs, de cibles, de comparateurs, etc.
- Notifications en temps réel sur plusieurs canaux.
- Chat en direct avec les visiteurs du site.
- Offre une composition, des rappels et des analyses d'appels en un seul clic.
- Abordable.
- CRM multicanal – téléphone, chat en direct, email, médias sociaux.
- Personnalisation facile de l'interface, facile à configurer et intuitive à utiliser.
- Grande application mobile.
Les inconvénients:
- Personnalisation limitée.
- Pas très complexe.
- Pas le meilleur design.
- L'interface utilisateur est lente.
À qui s'adresse ce CRM?
Zoho est destiné aux entreprises de toutes tailles, mais il convient tout particulièrement aux petites entreprises disposant d’un budget limité. C’est un CRM parfait pour les débutants et même les moyennes entreprises.
Prix
Il y a un essai gratuit de 15 jours. Après cela, vous pouvez choisir entre 4 types de plans: édition standard, professionnelle, entreprise ou ultime. Tu peux voir la liste de prix ici.
Verdict
Zoho CRM est une excellente option, en particulier pour les petites et moyennes entreprises, mais pas seulement. Sa caractéristique la plus remarquable est l’assistant commercial doté d’une intelligence artificielle qui le distingue des autres logiciels similaires. Cependant, la personnalisation est limitée et la conception et l'interface utilisateur pourraient être meilleures. Dans l’ensemble, c’est un excellent premier CRM que vous voudrez utiliser pendant des années.
Notre note: 4.9 / 5
2. HubSpot CRM
HubSpot a été fondée en 2006 et propose depuis 2014 un produit de CRM gratuit qui permet de suivre et de gérer les interactions avec les clients et les prospects.
Des entreprises telles que VMware, Subaru, Atlassian, DoorDash, G2 Crowd, Purple, Wistia et ClassPass ont utilisé HubSpot, qui prend en charge 6 langues et compte 64 500 clients dans plus de 100 pays.
Facilité d'utilisation
L'inscription prend 5 étapes rapides. Il est facile de configurer et de commencer à utiliser cette système de gestion des contacts même si vous êtes débutant.
Soutien
L'assistance téléphonique et par courrier électronique est limitée aux clients payants. Sinon, tout le monde peut demander de l'aide dans la communauté HubSpot.
L'équipe d'assistance répond rapidement. Je suis satisfait de leur réponse 2 fois sur 3.
Caractéristiques
HubSpot CRM est distinct du produit appelé HubSpot, mais il inclut des versions gratuites des produits Sales Hub, Service Hub et Marketing Hub. La liste de outils de gestion des contacts comprend les discussions en direct et les robots, les outils publicitaires, les outils de génération de leads, les formulaires Web et les outils de support technique.
Avec la formule gratuite, vous recevez 15 minutes d'appels par mois. Cela permet aux utilisateurs de passer des appels directement à partir d'un navigateur Web et de les enregistrer si nécessaire. Le logiciel suit automatiquement les appels et les ajoute à un enregistrement. Les avantages comprennent également 5 modèles et 200 notifications mensuelles par utilisateur, 5 documents, 5 extraits et une page de réservation pour chaque utilisateur. Vous avez des cartes client utiles.
HubSpot CRM s'intègre à Gmail, à G Suite, à Microsoft Office pour Windows et à d'autres logiciels.
Avantages:
- Gain de temps pour le suivi des prospects.
- Transfert de connaissances et recommandations utiles.
- Garde une bonne trace des clients.
- Intégration complète des calendriers et des emails si vous possédez un compte Gmail.
- Facile à mettre en place.
- Intégrations natives étonnantes.
- Design épuré.
- Bon sur mobile.
- Le plus facile à apprendre des utilisateurs et des administrateurs.
- Vous pouvez personnaliser les champs.
- Il est facile d’ajouter des utilisateurs avec un accès spécifique.
- Fiable et bien entretenu.
Les inconvénients:
- Si vous avez un compte de messagerie indépendant au lieu de Gmail, il est plus difficile d’intégrer des calendriers et des e-mails. Vous avez besoin d'un compte Gmail pour intégrer le calendrier.
- Personnalisation limitée.
- Les flux de travail ne sont pas géniaux.
- Parfois, le soutien n’est pas formidable – ils pourraient être mieux formés et mieux informés.
À qui s'adresse ce CRM?
HubSpot CRM est idéal pour les petites et moyennes entreprises car son plan de base est gratuit.
Prix
HubSpot CRM est un logiciel de gestion de contacts gratuit. Vous pouvez également choisir de nombreux extras rémunérés, par exemple des outils de marketing par courriel à partir de 50 USD par mois.
Vous pouvez vérifier le liste de prix pour tous les plans et fonctionnalités de tarification premium.
Verdict
HubSpot CRM est une excellente option dans l’ensemble, en particulier pour les petites et moyennes entreprises. C’est gratuit et facile à utiliser. Cependant, l'assistance n'est pas la meilleure solution et la personnalisation est limitée. Si vous n'êtes pas un fan de Gmail, vous rencontrerez peut-être des difficultés. Sans aucun doute, un excellent premier logiciel de gestion de la relation client et la meilleure solution marketing combinant de nombreux outils.
Notre note: 4.8 / 5
3. CRM perspicace
Insightly est le plus populaire Logiciel CRM dans le monde entier pour les utilisateurs de Google et Office 365. Il est principalement conçu pour les petites et moyennes entreprises. Il compte plus de 1,5 million d'utilisateurs dans le monde entier, dans divers secteurs tels que les médias, les communications, le conseil, la construction et la fabrication.
Parmi ses clients figurent Bloomberg, Sanofi, Bosch et Lockheed Martin.
Facilité d'utilisation
C’est très facile à utiliser et convivial. La liste des tâches à effectuer est un avantage considérable lorsque vous souhaitez attribuer des tâches à des employés.
Soutien
Le support est très compétent, amical et utile. Lorsque vous ne comprenez pas quelque chose dans les vidéos de formation, un simple appel au support technique peut éclaircir les choses. Il existe une assistance par courrier électronique et par téléphone.
Caractéristiques
Il existe une version gratuite, que vous pouvez commencer avec sans risque. Vous pouvez ensuite passer à une version professionnelle, qui comprend des outils de marketing par courrier électronique et fournit une interface simple avec MailChimp. Il est facile d’ajouter des fonctionnalités à mesure que votre entreprise grandit.
Il s'intègre avec Gmail, MailChimp, Evernote, DropBox, Google Apps, etc.
Fonctionne sur Android et iOS, et en ligne.
Avantages:
- Vidéos de formation faciles pour tous les niveaux d'utilisateurs.
- Support fiable.
- Fonctionnalité utile de la liste de tâches.
- Conception propre et efficace.
- Il a une version gratuite que vous pouvez tester sans aucune condition.
- Insightly développe et ajoute constamment des améliorations à ses logiciels.
- Convivial et facile à utiliser.
- Grands profils de clients.
- Excellentes options de marquage personnalisées.
- Grande intégration de Gmail.
Les inconvénients:
- Assez cher pour les petites entreprises.
- Vous avez besoin de la version payante pour pouvoir envoyer des emails.
- Un design à l’ancienne qui ne plaira pas à tout le monde.
- Plus d'options de personnalisation seraient les bienvenues.
À qui s'adresse ce CRM?
Insightly est utilisé par toutes sortes d'entreprises, mais ses principales cibles sont les petites et moyennes entreprises. Cela dit, les petites entreprises pourraient trouver cela un peu cher.
Prix
Vous pouvez l'utiliser gratuitement ou choisir l'un des plans mis à niveau. Consultez leur site web pour plus de détails.
Verdict
Insightly n’est peut-être pas la plus jolie du monde, mais il possède des fonctionnalités qui peuvent en faire tomber les utilisateurs. C’est facile à utiliser et le support client est excellent. C’est mieux pour les entreprises de taille moyenne, car cela peut coûter cher pour les plus petites.
Notre note: 4.7 / 5
4. CRM moins ennuyeux
Tout est dans le nom – le but de ce CRM est d’être moins énervant et plus utile que quiconque sur le marché. Le CRM le plus abordable, n ° 1 CRM pour les petites entrepriseset n ° 1 du service clientèle.
Facilité d'utilisation
Très facile à utiliser. Il existe des guides et des vidéos utiles.
Soutien
Il existe une assistance téléphonique et par courrier électronique gratuite pour tous. Chaque fois que j’avais besoin de l’assistance clientèle, ils étaient formidables – sympathiques et efficaces. Ils étaient disponibles pour répondre aux courriels même le week-end, ce qui est rare.
Caractéristiques
Il est entièrement basé sur le Web (hébergé sur le cloud) et vous pouvez y accéder depuis n'importe quel appareil. Vous pouvez synchroniser avec Google Agenda. Il offre des rapports de suivi, une collaboration facile avec votre équipe et des options de personnalisation pratiques.
L'essai gratuit de 30 jours inclut votre propre coach CRM dédié pour vous aider à vous habituer à la plate-forme.
Il s'intègre bien avec MailChimp.
Consultez leur site web pour plus d'informations.
Avantages:
- Installation rapide et facile à utiliser.
- Soutien à la clientèle amical et vidéos de formation utiles.
- Très abordable.
- Design épuré.
- Coach CRM inclus.
- Facile à télécharger des documents et définir des rappels.
- Facile à personnaliser et grandes options de personnalisation.
- Améliorations régulières du logiciel.
Les inconvénients:
- Aucune application mobile.
- Plus difficile de naviguer sur un appareil plus petit, comme un téléphone.
- Aucune fonctionnalité de recherche.
- Le calendrier ne se synchronise pas avec iCal.
À qui s'adresse ce CRM?
C’est principalement pour les petites et moyennes entreprises. C’est surtout connu comme un logiciel de gestion des contacts pour petites entreprises.
Prix
Les 30 premiers jours sont gratuits, puis c’est seulement 10 $ par utilisateur et par mois.
Verdict
Un CRM moins agaçant fait partie des meilleur CRM pour petite entreprise. C'est très convivial. Cela simplifie les choses en proposant un seul plan abordable, qui offre simplicité et commodité à tous. Le plus gros inconvénient est l'absence d'application mobile. Si vous pouvez vivre avec cela, LACRM est une excellente option pour votre petite entreprise.
Notre note: 4.6 / 5
5. Bref
C’est tout ce dont vous avez besoin en un mot! Simple, mais sophistiqué, il fournit les fonctionnalités indispensables à votre entreprise pour un CRM efficace.
Facilité d'utilisation
C’est assez facile d’utiliser cette logiciel de gestion des contactset, en cas de problème, le support est rapide à vous aider.
Soutien
Le support est très sympathique et toujours sur place. C'est comme parler à un ami à chaque fois.
Tout le monde a accès à une assistance par courrier électronique, par téléphone et par chat en direct. La page de support Nutshell est également idéale pour les nouveaux employés.
Caractéristiques
Nutshell fonctionne en ligne, sur Android et sur iOS. Il possède toutes les intégrations commerciales nécessaires telles qu'Asana, Gmail, Slack, Facebook, Google Contacts, Google Drive, Google Sheets, Outlook, MailChimp, Office 365, Skype, Twitter et bien d'autres. Le reste vous pouvez Découvrez ici. Il existe également des intégrations de courrier électronique et de calendrier.
Avantages:
- Prix raisonnable.
- Installation facile et flexible.
- À toute épreuve pour comprendre et commencer à utiliser.
- Conception cohérente et propre.
- Pas une courbe d'apprentissage abrupte.
- Palette de couleurs attrayante et design intuitif.
- Mises à jour constantes.
- Support technique rapide et convivial.
- Stockage illimité.
Les inconvénients:
- Vous aurez probablement besoin de quelques add-ons, ce qui augmente le prix.
- Personnalisation limitée.
- Peut être un peu déroutant parfois.
À qui s'adresse ce CRM?
C’est ce qui convient le mieux aux petites et moyennes entreprises à la recherche d’un CRM abordable et fiable.
Prix
Il y a un essai gratuit de 14 jours. Ensuite, vous pouvez choisir entre un forfait Starter à 19 USD par utilisateur et par mois, un forfait Pro à 35 USD et un forfait personnalisé appelé Pro Plus – vous pouvez voir. la liste de prix ici.
Verdict
Nutshell est un excellent CRM idéal pour les petites et moyennes entreprises. Il est abordable, même si cela peut coûter cher en fonction des extras dont vous avez besoin. Globalement, il s’agit d’une option de gestion de la relation client simple et efficace, avec un excellent support.
Notre note: 4.5 / 5
6. SuiteCRM
SuiteCRM est un logiciel de gestion de contacts open source pour les entreprises de tous types et tailles. C’est le CRM open source le plus populaire au monde. Avec 4,5 millions d'utilisateurs de SuiteCRM dans le monde, ce logiciel doit être utilisé quelque chose droite. Parmi ceux-ci figurent Watt + Volt, Scottish Book Trust et Humanetics Innovative Solutions.
Facilité d'utilisation
Relativement facile à utiliser, les débutants en CRM ont peut-être besoin d'un peu de temps pour s'habituer à SuiteCRM.
Soutien
Le support est utile mais parfois lent. Selon votre abonnement, vous disposez d'une assistance par téléphone et par courrier électronique, ainsi que de forums et d'un portail d'assistance.
Caractéristiques
C'est un excellent CRM open-source. Il est disponible via une application Web, ainsi que sur Android et iOS.
Avantages:
- Excellentes options de personnalisation.
- Assez facile à installer et à utiliser.
- Beaucoup de fonctionnalités et mises à jour fréquentes.
- Facile à intégrer avec d'autres plates-formes.
- Conception simple et interface conviviale.
- Rapide, fiable, sécurisé et bien organisé.
- Pas de frais mensuels par utilisateur et utilisateurs illimités.
Les inconvénients:
- Le soutien de la communauté est un peu lent.
- Certaines intégrations ne fonctionnent pas très bien (comme Google Calendar).
- UI pourrait être mieux.
- Pourrait être écrasant.
À qui s'adresse ce CRM?
Toutes les entreprises, quelle que soit leur taille, recherchent un système de gestion de la relation client abordable et auto-hébergé, doté d'une gamme de modules et de fonctionnalités personnalisables.
Prix
Il y a un essai gratuit de 30 jours, après quoi vous pouvez choisissez un forfait ici. Le prix peut sembler plus élevé que le reste, mais rappelez-vous que ce prix inclut un nombre illimité d'utilisateurs (par opposition à de nombreuses autres plates-formes, où vous êtes facturé par utilisateur).
Plus vous avez besoin de comptes utilisateurs, plus SuiteCRM devient attrayant.
Verdict
Si vous recherchez un CRM open-source doté de nombreuses fonctionnalités, SuiteCRM est fait pour vous! Et c’est le partenaire idéal si vous avez plusieurs comptes d’utilisateur et que vous souhaitez éviter de payer pour chaque compte mensuel.
Notre note: 4.4 / 5
7. Freshsales CRM
Freshsales CRM s'adapte à tous les types et tailles d'entreprises. Parmi ses clients figurent Dyson, GardaWorld, Flyrobe, FabHotels, Joblift, Offset Solar et bien d’autres.
Facilité d'utilisation
Il y a une courbe d'apprentissage abrupte, mais le support client est disponible.
Soutien
Le support est toujours excellent et rapide pour résoudre tous les problèmes. Toujours prêt à vous guider pas à pas. Il est possible de discuter et vous pouvez même réserver des sessions individuelles à distance. De cette façon, un expert peut vous montrer la solution directement à l'écran.
Caractéristiques
Il intègre un téléphone et un email, une notation des leads basée sur l'IA, une synchronisation bidirectionnelle des emails, etc. Freshsales fonctionne sur Android et iOS, et en ligne.
Avantages:
- Interface utilisateur très intuitive.
- En constante évolution.
- Rentable et flexible.
- Grande personnalisation et options d'intégration.
- Une option pour joindre des documents aux dossiers des clients.
- Facile à déléguer des tâches et à collaborer avec des équipes.
- Excellent suivi des emails.
- Accès à la base de données complète via l'application mobile.
- Excellente base de connaissances organisée avec vidéos et FAQ.
- Excellent support client.
Les inconvénients:
- L'interface est maladroite.
- Accablant, même pour les utilisateurs expérimentés.
- Parfois, les charges un peu lentement.
- Une courbe d'apprentissage abrupte.
À qui s'adresse ce CRM?
Il convient à toutes les tailles et tous les types d’entreprises.
Prix
Il y a plusieurs plans vous pouvez choisir en fonction de la taille de votre équipe et de votre entreprise et des fonctionnalités dont vous avez besoin. Ils commencent à 12 $ par utilisateur et par mois (si vous êtes facturé annuellement). Notez que vous pouvez choisir de recevoir une facture mensuelle ou annuelle, ce dernier étant un peu moins cher.
Verdict
Bien que ce soit moins intuitif et rapide à apprendre que d’autres CRM, Freshsales est un logiciel avancé et efficace. En outre, le support client est toujours là pour vous aider. Vous pouvez choisir de facturer mensuellement ou annuellement, ce qui est un plus. Dans l’ensemble, c’est un excellent choix, offrant différents plans pour répondre à toutes les préférences et tous les besoins.
Notre note: 4.3 / 5
8. Pipedrive CRM
Selon leur site Web, Pipedrive CRM entraîne une augmentation moyenne de 28% du taux de clôture après la première année d'utilisation. Il est responsable de la signature de contrats d'une valeur de 24 milliards de dollars pour plus de 90 000 entreprises dans 179 pays. Parmi ses clients figurent Amazon, Skyscanner, Vimeo et Festo.
Facilité d'utilisation
C’est simple et facile à utiliser. La page d'accueil résume parfaitement toutes vos tâches.
Soutien
Tous les plans bénéficient d’une assistance 24h / 24 et 7j / 7 via chat et email L’équipe d’assistance est fière d’avoir répondu en 60 secondes ou moins et n’a pas déçu jusqu’à présent.
Caractéristiques
Il prend en charge toutes sortes et tailles d’entreprises.
Cela fonctionne en ligne, sur Android et sur iOS.
Il s'intègre bien avec Google Agenda, Gmail, Google Contacts et de nombreuses autres applications professionnelles utiles. Il prend en charge plus de 100 applications et intégrations.
Avantages:
- Facile à utiliser.
- Support client rapide.
- Interface élégante.
- Design épuré.
- La plupart des intégrations que vous pourriez souhaiter sont disponibles.
- Excellente gestion visuelle du pipeline.
Les inconvénients:
- Manque une plate-forme interne pour la messagerie électronique.
- Les filtres pourraient être plus utiles et mieux organisés.
- Un peu lent à rafraîchir parfois.
- La personnalisation pourrait être améliorée.
À qui s'adresse ce CRM?
C’est principalement pour les petites et moyennes entreprises qui recherchent un système de gestion de la relation client à prix raisonnable pour les entreprises américaines et européennes.
Prix
Il y a un essai gratuit. Puis il y a plusieurs plans vous pouvez choisir – chacun offrant un plan annuel et un plan mensuel. Encore une fois, s’inscrire au plan annuel est l’option la moins chère à long terme.
Verdict
Pipedrive est l’un des meilleurs logiciels de gestion visuelle des pipelines. Ses points forts sont plus nombreux que ses défauts mineurs. Globalement, Pipedrive CRM vous laisse satisfait et vous permet de gérer votre entreprise plus efficacement et avec moins d'effort.
Notre note: 4.2 / 5
9. Maximizer
Maximizer est un CRM Web destiné à tous les types et toutes les tailles d’entreprise. Parmi les 120 000 entreprises qui l'utilisent, il y a l'Université d'Oxford, Hallmark, Siemens, Mayfield et la Banque Nationale du Canada.
Facilité d'utilisation
Il est facile de l’utiliser une fois que l’on s’y est habitué, mais il faut un peu de temps pour apprendre, surtout si vous êtes débutant.
Soutien
Le support est rapide mais pourrait être plus convivial et plus élaboré.
Caractéristiques
Vous pouvez choisir d’utiliser Maximizer Cloud ou de l’auto-héberger. C’est uniquement basé sur le Web, il n’ya donc pas d’application mobile.
Vous recevrez des modules Ventes, Marketing et Service clientèle, des intégrations tierces et un accès CRM mobile. Vous pouvez facilement intégrer Word, Excel, Outlook et des centaines d'applications via Zapier.
Il y a un essai gratuit de 30 jours et une garantie de remboursement de 60 jours.
Avantages:
- Bon design.
- 2 mois de garantie de remboursement.
- Beaucoup d'intégrations et de modules.
- Un choix entre plusieurs options.
- Solide et fiable
- Très souple.
- Facile à comprendre la logique derrière tout.
Les inconvénients:
- Assez cher.
- Le service client pourrait être meilleur.
- Il ne s'intègre pas bien avec certaines applications.
- Prend du temps à apprendre.
- Seulement une option d'abonnement annuel.
À qui s'adresse ce CRM?
Compte tenu de son prix, Maximizer convient parfaitement aux grandes entreprises et aux utilisateurs de niveau intermédiaire à avancé. C’est aussi mieux pour ceux qui peuvent se passer d’une application mobile.
Prix
Maximizer n'offre que des forfaits annuels et vous avez besoin d'un minimum de 2 utilisateurs pour l'utiliser (chacun payant des frais d'abonnement). Vous pouvez voir toutes les options ici.
Verdict
Maximizer est une excellente solution pour les grandes entreprises et les utilisateurs avancés. Bien que cela puisse coûter cher, il est fiable et flexible, vous permettant de faire des affaires à votre façon.
Notre note: 4/5
Donc ce sont les meilleurs solutions de gestion des contacts. Mais…
Comment choisir le meilleur pour votre entreprise?
Nous ne pouvons souvent pas décider de prendre une pizza ou un hamburger. Comment pouvons-nous choisir le bon logiciel de gestion des contacts pour notre entreprise?
C’est plus facile que vous ne le pensez. Tout d'abord, vous devez déterminer ce dont vous avez besoin. Pour ce faire, répondez aux 10 questions suivantes:
- Pourquoi ai-je besoin d'un logiciel de gestion des contacts?
- Quels problèmes est-ce que je veux que ce logiciel résolve?
- Combien d’argent puis-je dépenser mensuellement ou annuellement?
- Existe-t-il des fonctionnalités spécifiques que ce logiciel devrait avoir?
- De quel type de rapports ai-je besoin?
- Sur quel système d'exploitation et quel type de périphérique vais-je l'exécuter?
- Dois-je intégrer d'autres applications au logiciel de gestion des contacts?
- Quelle est l'importance du design pour moi?
- Quelle est l'importance des options de personnalisation pour moi?
- Quelles sont mes exigences pour le support client?
C’est une bonne idée de noter vos réponses et de parcourir ensuite notre liste des meilleur logiciel de gestion des contacts encore. De cette façon, vous aurez une image plus claire dans votre tête et vous reconnaîtrez immédiatement si certains logiciels vous conviennent ou non. Portez une attention particulière aux avantages et aux inconvénients et évaluez ce qui est le plus important spécifiquement pour vous et votre entreprise. Il y aura probablement 2 ou 3 options qui vous attirent le plus – comparez-les et voyez laquelle est la solution idéale.
Si vous prenez le temps de le faire, vous ne le regretterez pas. Un peu d'effort maintenant portera certainement ses fruits plus tard.
Qui a besoin d'un logiciel de gestion de contacts?
Toutes les entreprises, quelle que soit leur taille, ont besoin d'un logiciel de gestion de contacts. C'est une arme secrète et plus vite vous l'obtiendrez, mieux ce sera. Sinon, vous risquez de perdre de bonnes pistes et de manquer des ventes potentielles.
Pourquoi est-il important de choisir le meilleur CRM pour vous?
Il n'y a pas deux sociétés identiques. Il est important de choisir le CRM qui vous convient le mieux afin de répondre à tous vos besoins. De la même façon que vous achetez un vêtement, vous saurez lequel vous convient le mieux immédiatement lorsque vous l'essayez ou même le premier lorsque vous le voyez.
Clés à emporter
Le logiciel de gestion des contacts ou CRM, comme vous l'appelez déjà comme un professionnel, changera instantanément votre vie pour le mieux. Quelle que soit la taille de votre entreprise, il est indispensable d'utiliser un système de gestion de la relation client si vous voulez rester en avance sur la concurrence et ne jamais perdre de nouveaux clients et clients. Attrapez-les tous!
Maintenant que vous connaissez toutes les meilleures solutions de gestion de la relation client, vous êtes probablement plus près de comprendre exactement ce dont vous avez besoin. Il y a certainement un ou deux de ces logiciels qui ont attiré votre attention et semblent être la meilleure solution. Pourquoi ne pas revenir en arrière et regarder de plus près? Votre nouveau meilleur copain vous attend!
Avec le CRM, le jeu va changer – à votre avantage! Pourquoi attendre plus longtemps? Allez saisir cette opportunité qui changera votre vie et augmentez vos ventes!
Bonne chance!
questions – réponses
Q: Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion de contacts? / Qu'est-ce qu'un logiciel de CRM?
UNE: Le logiciel de gestion des contacts est également appelé CRM Système (gestion de la relation client). C'est un logiciel qui aide les entreprises à organiser leurs ventes et leur marketing pour obtenir un taux de conversion client plus élevé. Il agit comme un base de données de contacts pour votre communication avec chaque individu ou entreprise. Cela comprend les noms, les courriels, les adresses, les numéros de téléphone, les notes, les dates importantes, etc.
C'est la clé pour être plus organisé et efficace. La communication avec les clients est essentielle au succès. Le CRM vous aidera à faire le suivi de vos contacts régulièrement et gardera un journal de toutes les conversations, vous permettant ainsi de rechercher et de trouver facilement ce dont vous avez besoin, où que vous soyez.
Q: Quelle est la différence entre un CRM payant et gratuit?
UNE: Les options logicielles gratuites de gestion des contacts sont utiles si vous êtes au début de votre voyage et ne pouvez pas économiser beaucoup d’argent pour cela. C’est également très bien si vous voulez tester l’eau en premier. Les plates-formes gratuites peuvent vous montrer le processus et vous aider à comprendre les fonctionnalités dont vous avez réellement besoin et ce dont vous pouvez vous passer.
Cependant, tout a un prix. Les versions gratuites comportent moins de fonctionnalités que les versions payantes. Le support client est également plus pauvre, ce qui fait souvent des plateformes gratuites une solution temporaire.
Si vous souhaitez passer à un logiciel de gestion de contacts payant et profiter de la totalité de l'offre, vous avez le choix entre plusieurs excellentes options. Parcourez notre liste et vous verrez laquelle attire votre attention.
Q: Quel est le meilleur CRM?
UNE: Il n’existe pas un seul système CRM pour tous les gouverner. Il y a toujours des avantages et des inconvénients. La chose importante est – quel est le meilleur ajustement pour vous et votre entreprise? Vous pouvez le savoir en répondant à la liste de questions dans notre “Comment choisir? "Et lire notre Avis CRM.
Q: Est-ce difficile d'utiliser un CRM?
UNE: Pas difficile du tout. Tous les logiciels de gestion des contacts sont fondamentalement similaires. Une fois que vous aurez appris les bases, ce sera un jeu d’enfant, peu importe le nombre de fois que vous passerez d’un logiciel à l’autre. Apprendre les bases est simple comme bonjour, car il y a toujours des tutoriels vidéo et un support client disponibles. Une fois que le CRM entrera dans votre vie et que vous apprendrez les ficelles du métier, cela deviendra plus facile que jamais et vous vous demanderez comment vous avez vécu auparavant.
Q: Pourquoi avez-vous besoin d'un CRM?
UNE: Si vous avez une entreprise, vous avez besoin d'un logiciel de gestion des contacts pour qu'il puisse grandir. Le CRM vous aide à organiser et à analyser les données client afin que vous ne manquiez aucun client et aucune opportunité de vente. Le CRM automatise les processus liés aux campagnes marketing, aux achats et à la satisfaction client pour offrir une meilleure expérience à la fois aux entreprises et aux clients.
Q: Quel est le meilleur logiciel de CRM gratuit?
UNE: Tout dépend des fonctionnalités que vous recherchez. Certains meilleur logiciel gratuit de gestion des contacts sont HubSpot et Freshsales.
Q: Existe-t-il un logiciel open source de gestion des contacts?
UNE: Oui. SuiteCRM, l'un d'eux, figure même dans notre liste des 9 meilleur logiciel de gestion des contacts.
Q: Quel est le meilleur système de gestion de la relation client pour les petites entreprises?
UNE: De notre liste des 9 meilleurs, le meilleur logiciel de gestion des contacts pour petites entreprises serait un parmi Insightly, Zoho, Hubspot et SuiteCRM, en fonction de vos besoins spécifiques. Examinez de plus près et choisissez celui qui vous convient le mieux.
Q: Quelle est la différence entre un CRM opérationnel et analytique?
UNE: Analytical CRM facilite les processus de back-office, le développement stratégique et l'analyse. Cela ne concerne pas directement les clients. Le CRM opérationnel vous permet de synchroniser les tâches et les processus et de coordonner toutes les équipes. Il est utile pour les opérations quotidiennes et offre un service client efficace.