«Soumettez» pour utiliser un meilleur texte CTA

Pourquoi le texte CTA est-il si important?

Un blog sur le texte d’appel à l’action (CTA)? Une si petite chose? Ces morceaux de texte peuvent être petits, mais ils sont puissants – et méritent d’être optimisés pour vos clients. La raison principale en est que le CTA est toujours le point de décision critique pour vos utilisateurs. Chaque clic vers la prochaine étape d’un parcours d’achat est un processus de prise de décision, de sorte que les utilisateurs auront des questions en tête, telles que:

  • Est-ce que je continue?
  • Pourquoi devrais-je cliquer à nouveau?
  • Puis-je transmettre mes coordonnées en toute sécurité?
  • Est-ce la bonne décision?

Si vos clients éprouvent un certain niveau d’anxiété avant le clic, c’est notre travail en tant que consultants en optimisation du taux de conversion de le supprimer et de supprimer toute friction qui vous gêne. L’optimisation du texte d’appel à l’action est un moyen d’y parvenir.

Dans ce blog, nous couvrirons ce qui constitue un bon texte de CTA et ce qui pourrait dissuader les utilisateurs de remplir le formulaire de votre site Web ou d’accéder à votre paiement.

Mauvaise copie du CTA

Commençons par ce qu’il ne faut pas mettre. En tant que CRO, je connais le texte d’espace réservé dans les CTA lorsque je travaille sur de nouveaux sites Web ou des sites Web en cours de reconstruction – je l’ai vu où, à certaines occasions, cela a atteint la production et le site en direct. Nous les avons tous vus:

  • « Soumettre »
  • « Envoyer »
  • « Télécharger »

Ennuyeux, fade et pas convaincant pour un utilisateur. Les développeurs placeront ce type de texte dans les CTA car il est fonctionnellement correct. J’ai demandé au développeur PHP Impressions James Hall pourquoi cela se produit:

« Les boutons HTML qui traiteront l’action d’un formulaire au lieu de simplement avoir l’apparence d’un bouton ont l’attribut type = «soumettre», le texte de ces boutons est alors envoyé par défaut« 

Si nous considérons le point de vue d’un nouvel utilisateur, nouveau pour une marque, nouveau sur le site Web et l’expérience, les niveaux de confiance seront faibles et l’anxiété des utilisateurs sera élevée. Notre objectif en tant que CRO est de réduire les frictions des utilisateurs et de renforcer la confiance afin que l’utilisateur puisse suivre de manière transparente le parcours du site Web. Un terme comme «soumettre» est assez négatif et brusque, il ne paraît pas utile et n’explique pas ce qui se passe ensuite pour un utilisateur. Alors pourquoi devraient-ils cliquer dessus et transmettre leurs coordonnées?

Si nous regardons la définition du mot «soumettre», cela signifie: «céder à une force supérieure ou à l’autorité ou à la volonté d’une autre personne».

Comment aimeriez-vous céder vos informations personnelles à une force ou à une personne supérieure? Non, moi non plus.

«Envoyer» peut également créer des pensées négatives car il est vague. Envoyez-le où? À qui? Allez-vous le partager en l’envoyant à plus d’endroits, etc.
Alors abandonnons le terne dev parler et parlez à nos utilisateurs de manière claire et utile.

Bonne copie du CTA

Nous connaissons donc les inconvénients et ce qu’il faut éviter, qu’en est-il du bon texte CTA? Un bon texte de CTA indique à l’utilisateur ce qui se passe en cliquant sur le CTA. Une attente doit être définie et confirmée sur la page ou le message suivant après avoir cliqué. Un très bon texte de CTA optimisé comprendra un nom de produit et un mot de puissance ou deux. Maintenant, je pourrais passer à une tangente ici dans les mots puissants et les effets persuasifs qu’ils ont sur les humains, mais c’est pour un autre blog et une autre pause-café. Voici cependant la liste:

  • Votre
  • Le tiens
  • ma
  • Libre
  • Maintenant
  • Immédiatement

Texte CTA du blog

Les CTA de blog peuvent être un peu différents des CTA de votre site Web principal. En effet, les utilisateurs de la section blog de votre site seront dans un état d’esprit différent, ils rechercheront et collecteront des informations plutôt que d’avoir une forte intention d’achat. Ils peuvent être assez élevés dans le parcours d’achat des utilisateurs et il pourrait s’agir de leur première visite sur votre site, ce qui signifie qu’ils doivent être guidés et traités en conséquence.

Utiliser un texte comme «acheter maintenant» ou «ajouter au panier» à ce stade du parcours d’achat d’un utilisateur peut sembler trop tôt pour qu’il clique dessus. Vous les voulez en mode achat, non? Voici comment utiliser un texte CTA qui relie leurs connaissances de recherche (l’article de blog) à un produit ou service que vous vendez. L’objectif est de les faire passer de la pensée en mode recherche à la pensée que ce produit résout mon problème ou contribue à améliorer ma vie. Par exemple:

« Regarde comment [Product Name] peut vous aider à résoudre [Problem 1] > « 

Ce CTA amènera l’utilisateur vers une page produit utile avec plus d’informations et une option d’achat. Tout ce que vous avez à faire est de vous assurer que la page du produit est à la hauteur et que vous disposez d’un bon CTA e-commerce à ajouter à leur panier.

Texte CTA e-commerce

Les appels à l’action du commerce électronique sont ceux que nous connaissons le mieux. Nous connaissons donc déjà certaines des meilleures phrases d’action utilisant l’urgence à placer dans nos CTA de commerce électronique, les meilleures étant:

  • Achetez maintenant
  • Ajouter au panier / panier
  • Abonnez-vous maintenant / ici
  • Passez votre commande / Terminez votre commande
  • Commander maintenant / ici

Alors, comment pouvons-nous encore améliorer notre jeu? Une option à tester est sur votre page d’accueil et vos pages de produits en ajoutant la catégorie de produit dans le texte du CTA. Par exemple, si un utilisateur achète des vêtements dans un magasin de vêtements, essayez:

  • Ajouter au panier vs Ajouter des chaussures au panier
  • Achetez maintenant vs Achetez des robes maintenant

Cela le rend plus pertinent pour l’utilisateur plutôt qu’un CTA générique standard que nous avons tous vu auparavant.

Ajoutez votre proposition de valeur dans le CTA

Si vous avez une offre en cours, essayez de l’ajouter dans ou à côté du CTA. Au lieu de «Acheter maintenant», utilisez «Achetez vos 20% de réduction». Ceci est plus attrayant et communique précisément à votre utilisateur ce qu’il recevra pour ses achats avec vous.

Texte du CTA de la génération principale

Les sites de génération de leads peuvent avoir un peu plus de plaisir et de créativité que les sites de commerce électronique, nous pouvons généralement trouver des CTA plus longs et plus descriptifs. Cela est dû au fait que les utilisateurs doivent remettre leurs données pour rien en retour à ce stade. C’est donc une vente plus difficile et peut nécessiter un peu plus de conviction.

Unbounce, la société d’applications de création de pages de destination, est un maître de passe dans ce domaine, jetons un coup d’œil à leur CTA d’essai:

Il utilise la première personne, contient une action (Démarrer), un mot de puissance (gratuit) et contient l’offre. Toutes les bonnes choses à avoir.

Voici une autre tactique du fournisseur de paiement électronique Adyen:

Il a aussi une action mais le reste repose sur une approche plus émotive de démarrage d’un voyage avec un client potentiel.

À emporter

Parce que chaque site Web et chaque entreprise est unique, les meilleurs CTA ne seront découverts pour votre entreprise, votre site Web et vos utilisateurs qu’en testant différentes versions. Voici quelques bonnes règles pour vous aider à démarrer:

  • Rendez-les orientés vers l’action
  • Utilisez la première personne dans la mesure du possible
  • Créer l’urgence
  • Lien vers votre produit
  • Faites-les se démarquer visuellement de leur environnement