Qu’est-ce qu’un numéro IVR ? Guide de A à Z pour les débutants !

‍Dans cet article, je vais vous parler de Qu’est-ce qu’un numéro IVR. donc si vous voulez en savoir plus, continuez à lire cet article. Parce que je vais vous donner des informations complètes à ce sujet, alors commençons.

IVR est synonyme de réponse vocale interactive. Il s’agit d’une technologie qui permet aux systèmes informatiques d’interagir avec les humains par la voix et les tonalités DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) via un clavier téléphonique. Les systèmes IVR sont couramment utilisés dans les environnements de service client et de centre d’appels pour gérer un grand volume d’appels entrants et fournir une assistance automatisée aux appelants.

Les systèmes IVR présentent généralement aux appelants des invites vocales préenregistrées qui les guident à travers un menu d’options. Les appelants peuvent répondre à ces invites en utilisant le clavier de leur téléphone ou en prononçant des commandes simples. Les systèmes IVR peuvent reconnaître et traiter ces entrées pour fournir des informations pertinentes ou effectuer des actions spécifiques.

Qu'est-ce qu'un numéro IVR

L’article d’aujourd’hui se concentre sur la même chose, c’est-à-dire “Qu’est-ce que le numéro IVR” ? Les articles impliquent chaque bit d’information nécessaire pour que vous sachiez.

Commençons !✨

Qu’est-ce qu’un numéro IVR

Un numéro IVR, également appelé numéro de téléphone IVR ou ligne IVR, est un numéro de téléphone spécifiquement attribué à un système de réponse vocale interactive (IVR). Lorsque les appelants composent un numéro IVR, ils sont connectés au système IVR, qui les guide à travers une série d’invites vocales et d’options de menu pour fournir des informations ou effectuer des actions spécifiques.

Les numéros IVR sont généralement utilisés par les entreprises et les organisations pour automatiser les interactions avec les clients et gérer un volume élevé d’appels entrants. Le système IVR utilise des invites vocales préenregistrées pour présenter des options aux appelants et recueille leurs réponses via la saisie au clavier ou la reconnaissance vocale.

Le numéro IVR peut être associé à diverses applications et services, tels que le support client, le suivi des commandes, la prise de rendez-vous, les enquêtes, etc. En utilisant un numéro IVR, les entreprises peuvent fournir des options de libre-service aux appelants, acheminer les appels vers les services ou agents appropriés et offrir une assistance de base sans avoir besoin d’opérateurs en direct.

Les numéros IVR peuvent être configurés avec des flux d’appels et des règles de routage spécifiques pour garantir que les appelants sont dirigés vers les ressources appropriées. Cette technologie permet de rationaliser les processus de traitement des appels, d’améliorer l’expérience client et de réduire la charge des opérateurs humains en automatisant les tâches et les demandes de routine.

Comment acheter un numéro IVR

Pour acheter un numéro IVR (Interactive Voice Response), vous devez généralement passer par un fournisseur de services de télécommunications ou un fournisseur de services IVR spécialisé. Voici un guide général étape par étape sur la façon d’acheter un numéro IVR :

  1. Identifiez vos besoins: Déterminez les fonctionnalités et capacités spécifiques dont vous avez besoin pour votre système IVR. Tenez compte de facteurs tels que le volume d’appels, l’évolutivité, les options d’acheminement des appels, l’intégration avec vos systèmes existants et toute fonctionnalité spécifique dont vous avez besoin.
  2. Fournisseurs de services de recherche: recherchez des fournisseurs de télécommunications ou de services IVR réputés qui offrent des services de numéro IVR. Vous pouvez effectuer une recherche en ligne ou demander des recommandations à d’autres entreprises de votre secteur.
  3. Contacter les prestataires: Contactez les fournisseurs de services sélectionnés pour discuter de vos besoins. Renseignez-vous sur la disponibilité des numéros IVR, les plans tarifaires et les fonctionnalités supplémentaires qu’ils offrent. Vous pouvez également vous renseigner sur les options de support client et les accords de niveau de service.
  4. Comparez les forfaits et les tarifs: Passez en revue les différents plans et options de tarification proposés par les fournisseurs. Tenez compte de facteurs tels que le nombre de minutes incluses, les frais supplémentaires pour des fonctionnalités ou une utilisation supplémentaires, et tout contrat ou engagement à long terme.
  5. Choisissez un fournisseur: sélectionnez le fournisseur qui répond le mieux à vos besoins en fonction des fonctionnalités, des tarifs et de la réputation. Assurez-vous qu’ils ont de bons avis clients et un support fiable.
  6. Fournir les informations nécessaires: Une fois que vous avez choisi un fournisseur, vous devrez lui fournir les informations requises pour configurer votre numéro IVR. Cela inclut généralement les détails de votre entreprise, vos coordonnées et toutes les préférences de configuration spécifiques que vous avez pour le système IVR.
  7. Faire l’achat: Suivez les instructions du fournisseur pour acheter le numéro IVR. Cela peut impliquer la signature d’un contrat, le paiement initial ou la fourniture de détails de paiement pour la facturation en cours.
  8. Configurez votre système IVR: Après avoir acheté le numéro IVR, travaillez avec le fournisseur pour configurer votre système IVR en fonction de vos besoins. Cela comprend l’enregistrement des invites vocales appropriées, la définition des options de menu, le routage des appels et l’intégration avec tous les systèmes existants que vous pourriez avoir.
  9. Tester et lancer: Une fois la configuration terminée, testez soigneusement votre système IVR pour vous assurer qu’il fonctionne comme prévu. Effectuez les ajustements ou les améliorations nécessaires avant de lancer officiellement le système pour vos clients ou vos clients.
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Il est important de noter que les étapes et exigences spécifiques peuvent varier en fonction du fournisseur de services que vous choisissez. Assurez-vous de suivre leurs instructions et demandez l’aide de leur équipe d’assistance si nécessaire.

5+ meilleur fournisseur de services IVR en Inde

Il existe plusieurs fournisseurs de services IVR réputés en Inde. Bien que le « meilleur » fournisseur puisse varier en fonction de vos besoins spécifiques, voici quelques fournisseurs de services IVR bien connus en Inde :

  1. Exotel: Exotel est l’un des principaux fournisseurs de services de téléphonie cloud en Inde. Ils offrent une large gamme de services IVR, y compris les numéros virtuels, le routage des appels, les robots vocaux et l’intégration avec les systèmes CRM.
  2. Connaissance: Knowlarity est un fournisseur populaire de solutions de téléphonie cloud et de RVI en Inde. Ils offrent des services IVR avec des fonctionnalités telles que les messages d’accueil personnalisés, le transfert d’appels, le routage des appels et l’analyse des appels.
  3. Ozonetel: Ozonetel fournit des solutions de communication cloud, y compris des services IVR, en Inde. Leur plate-forme offre des fonctionnalités telles que le routage des appels, le suivi des appels, les robots vocaux et l’intégration avec les systèmes CRM populaires.
  4. MonOpérateur: MyOperator est un système de gestion des appels basé sur le cloud qui offre des services IVR aux entreprises en Inde. Leurs solutions IVR incluent des fonctionnalités telles que le routage des appels, la messagerie vocale, le suivi des appels et l’analyse des appels en temps réel.
  5. Technologies VoiceTree: VoiceTree Technologies se spécialise dans la fourniture de solutions de téléphonie IVR et cloud aux entreprises en Inde. Ils offrent des menus IVR personnalisables, l’enregistrement des appels, le routage des appels et des options d’intégration.

Lors de la sélection d’un fournisseur de services IVR, tenez compte de facteurs tels que la tarification, l’évolutivité, la fiabilité, le support client et les fonctionnalités et intégrations spécifiques qui correspondent aux besoins de votre entreprise. Il est recommandé d’évaluer plusieurs fournisseurs, de demander des démonstrations ou des essais et de lire les avis des clients avant de prendre une décision.

Avantages et inconvénients du numéro IVR

Les numéros IVR (Interactive Voice Response) offrent plusieurs avantages et inconvénients. Voici quelques avantages et inconvénients de l’utilisation d’un numéro IVR :

Avantages

  • Expérience client améliorée: Les systèmes IVR offrent un moyen structuré et efficace de gérer les appels entrants. Ils permettent aux clients de naviguer dans les menus et de sélectionner les options appropriées pour accéder au service ou à l’information souhaités. Cela réduit le temps passé en attente et améliore la satisfaction des clients.
  • Disponibilité 24h/24 et 7j/7: Les numéros IVR peuvent fonctionner 24 heures sur 24, permettant aux entreprises de gérer les appels et de fournir des informations même en dehors des heures de travail normales. Cela garantit que les clients peuvent accéder à tout moment aux services ou informations essentiels, ce qui améliore l’accessibilité et la commodité.
  • Routage et automatisation des appels: Les systèmes IVR peuvent acheminer intelligemment les appels en fonction des entrées des clients, garantissant ainsi que les appels sont dirigés vers le bon service ou agent. Cela réduit le besoin de transferts d’appels manuels et améliore l’efficacité. Les systèmes IVR peuvent également automatiser des tâches telles que le paiement de factures, la planification de rendez-vous et les demandes de renseignements de base, libérant ainsi des ressources humaines pour des tâches plus complexes.
  • Évolutivité: Les numéros IVR peuvent gérer un grand volume d’appels entrants simultanément. Cette évolutivité est bénéfique pour les entreprises connaissant un trafic d’appels élevé ou s’attendant à une croissance future.
  • Économies de coûts: Les systèmes IVR peuvent aider à réduire les coûts opérationnels en automatisant les tâches de routine et en réduisant le besoin de personnel supplémentaire. Ils peuvent gérer un nombre important d’appels sans nécessiter de ressources supplémentaires, ce qui les rend rentables à long terme.
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Les inconvénients

  • Manque de touche personnelle: Certains clients peuvent préférer parler à une personne en direct plutôt que d’interagir avec un système automatisé. Les systèmes IVR, en particulier ceux avec des options limitées ou des menus complexes, peuvent sembler impersonnels et frustrer les clients qui recherchent une interaction humaine.
  • Limites de langue et d’accent: Les systèmes IVR reposent sur des invites vocales préenregistrées et une reconnaissance vocale automatisée. Cela peut entraîner des difficultés à comprendre les accents ou les langues qui ne sont pas bien pris en charge par le système. Les clients ayant des exigences spécifiques en matière de langue ou d’accent peuvent rencontrer des difficultés pour utiliser efficacement le système IVR.
  • Configuration et personnalisation complexes: La configuration et la personnalisation d’un système IVR peuvent être complexes, en particulier pour les entreprises sans expertise technique. Cela peut nécessiter des scripts, des enregistrements vocaux professionnels et une intégration avec les systèmes existants, ce qui peut prendre du temps et nécessiter des ressources supplémentaires.
  • Maintenance et mises à jour: Les systèmes IVR nécessitent une maintenance et des mises à jour régulières pour garantir des performances optimales. Cela peut impliquer la surveillance des flux d’appels, la mise à jour des menus ou des invites et la résolution de tout problème technique qui survient. Négliger la maintenance peut entraîner une dégradation des performances et une mauvaise expérience client.
  • Frustration et abandon de l’appelant: Si le système IVR n’est pas intuitif ou si les options du menu ne sont pas claires, les clients peuvent devenir frustrés et abandonner leur appel. Il est important de concevoir et d’optimiser le système IVR pour minimiser les efforts des clients et offrir une expérience transparente

FAQ 🙂

Q : Qu’est-ce qu’un numéro IVR ?

R : Un numéro IVR, également appelé numéro virtuel ou arborescence téléphonique, est un numéro de téléphone utilisé dans un système IVR. Il permet aux entreprises d’interagir avec les appelants via un système de menu automatisé qui les guide vers la destination souhaitée ou fournit des informations.

Q : Comment fonctionne un système IVR ?

R : Un système IVR utilise des invites vocales préenregistrées et des options de menu pour guider les appelants à travers une série de choix. Les appelants peuvent répondre en appuyant sur les chiffres du clavier de leur téléphone ou en utilisant la reconnaissance vocale. Sur la base de l’entrée, le système IVR achemine l’appelant vers le service approprié ou fournit des informations pertinentes.

Q : Les systèmes IVR peuvent-ils comprendre plusieurs langues ?

R : Oui, de nombreux systèmes IVR sont conçus pour prendre en charge plusieurs langues. Cela permet aux appelants d’interagir avec le système dans leur langue préférée, améliorant ainsi l’accessibilité et l’expérience utilisateur.

Q : Les numéros IVR sont-ils gratuits ?

R : Les numéros IVR peuvent être des numéros locaux gratuits ou réguliers, selon le fournisseur de services et les options que vous choisissez. Les numéros IVR sans frais sont souvent utilisés pour encourager les appels des clients en éliminant la barrière des coûts pour les appelants.

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Alors j’espère que cet article sur Qu’est-ce qu’un numéro IVR. Et si vous avez encore des questions ou des suggestions à ce sujet, vous pouvez nous en faire part dans la zone de commentaires ci-dessous. Et merci beaucoup d’avoir lu cet article.