Qu’est-ce que Twilio et à quoi sert-il ? [For Beginners]


L’une des choses les plus importantes dans toute entreprise est la communication.

Il existe de nombreuses options – SMS, appels, e-mails, etc. Cependant, cela peut devenir un peu chaotique.

Il existe une plateforme qui peut vous aider.

Première question sur la liste : Qu’est-ce que Twilio ?

Qu’est-ce que Twilio ?

Twilio est une plate-forme de communication cloud en tant que service (CPaaS). Il aide les développeurs de logiciels à créer des expériences client via des blocs de construction, les API. Cela facilite l’ensemble du processus de communication.

Twilio bénéficie de la confiance de plus de 200 000 entreprises clientes actives, parmi lesquelles des entreprises comme Spotify, Twitter, Netflix et Airbnb. Il a gagné en popularité en 2020, en raison de la pandémie.

Que fait Twilio ?

Twilio a de nombreux cas d’utilisation. Voici comment cela peut vous être bénéfique :

Twilio Flex

Twilio Flex est une plate-forme de centre de contact cloud. Il est programmable – vous permet de mettre à jour des éléments tels que les canaux, les flux de travail et la conception de l’interface utilisateur. Il prend en charge le service client sur les canaux de messagerie tels que WhatsApp, SMS, Facebook Messenger et WebChat. La plate-forme aide également au suivi et à l’orientation des performances.

Ligne de front Twilio

Il permet à toute équipe de vente de se connecter avec les clients. Il s’intègre à n’importe quelle base de données client ou CRM et aide à créer des relations via la messagerie, les notes audio, la voix et plus encore.

Campagnes marketing

Twilio aide votre entreprise également avec des campagnes de marketing par e-mail. Grâce à son puissant moteur de segmentation, de grandes listes de contacts peuvent être synchronisées en quelques minutes.

De plus, vous pouvez optimiser les performances et l’engagement des e-mails en suivant les analyses qui sont importantes pour vous.

Chercher

L’API de recherche vous permet d’obtenir des informations sur les numéros de téléphone, telles que la validation et le formatage, ainsi que des informations sur l’opérateur et les noms des appelants. Il vous aide à améliorer la livraison des messages et à réduire la fraude.

Vérifier

Le Application Twilio empêche la fraude grâce à la vérification de l’utilisateur et à la validation du numéro de téléphone. La vérification se fait par SMS, voix, e-mail, TOTP et push.

Authy

Cette API permet de renforcer votre sécurité grâce aux authentifications push et rend votre expérience de connexion plus flexible grâce aux jetons logiciels. Il permet aux clients d’utiliser le courrier électronique, les SMS et la voix, au lieu d’un simple mot de passe, pour se connecter en toute sécurité.

Conversations Twilio

Il vous permet de créer une messagerie multicanal à travers les goûts de SMS, WhatsApp et Chat. Vous pouvez l’utiliser pour gérer les archives et analyser les interactions.

Studio

Le Application Twilio propose un générateur de flux de travail de communication visuelle. Vous pouvez créer des systèmes de réponse vocale interactifs, des workflows de notification et des robots de messagerie via un éditeur visuel par glisser-déposer. Il s’agit d’une plateforme accessible à tous les services d’une entreprise, car elle ne nécessite pas l’utilisation de code.

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Routeur de tâches

Une API qui vous permet d’acheminer tout type d’interaction et vous aide à attribuer des tâches aux agents qui peuvent les gérer au mieux. Il suit l’état de toutes les tâches et de tous les travailleurs.

Centre de confiance

Ce “Connais ton client” Plateforme Twilio attache un niveau de confiance aux clients. Il a besoin d’informations sur les entreprises de ses clients – nom, adresse du siège social, représentant, etc. Ensuite, ces informations sont vérifiées puis approuvées ou rejetées.

L’approbation de votre entreprise signifie qu’elle est digne de confiance et que vous pouvez bénéficier de l’accès aux produits de confiance.

Flux d’événements

Les développeurs peuvent utiliser cette API pour créer une intégration unique pour toutes leurs données. Cela peut aider avec :

  • visibilité sur les performances du système,
  • optimiser les effectifs,
  • comprendre l’interaction client

Et plus!

Messagerie programmable Twilio

Il s’agit d’une API pour les messages SMS, MMS et OTT. Il vous permet de créer un système de messagerie automatisé qui répondra aux questions de vos clients. Il peut également les acheminer vers votre équipe si nécessaire.

Voix programmable Twilio

Cette fonctionnalité vous permet d’insérer des appels VoIP, PSTN ou SIP dans n’importe quel site Web ou application. Vous pouvez mettre à l’échelle et modifier l’expérience vocale. De plus, il offre l’option de réponse vocale interactive, d’enregistrement de transcriptions et de reconnaissance vocale.

Vidéo programmable Twilio

Bonne nouvelle : vous pouvez créer votre propre plate-forme vidéo ! Vous pouvez faire des choses comme envoyer une invitation à un appel vidéo par SMS, intégrer un chat en direct et un appel téléphonique, etc.

Certaines des applications possibles sont :

  • organisation de rendez-vous en ligne
  • animer des visioconférences
  • fournir un service client

Et plus.

API de messagerie Twilio SendGrid

Une autre option entièrement programmable. Il vous aide à envoyer, recevoir et acheminer les e-mails tout en veillant à ce qu’ils atteignent toujours les boîtes de réception de vos clients. De cette façon Twilio facilite votre marketing efforts.

API d’entreprise WhatsApp

Vous pouvez facilement envoyer des messages via WhatsApp à l’aide des API de messagerie Twilio.

Les numéros de téléphone

Twilio vous donne accès à des numéros de téléphone locaux, nationaux, mobiles et sans frais dans plus de 100 pays.

Sans fil programmable

Le sans fil programmable est développé en partenariat avec T-Mobile USA. Il fournit un accès à la connectivité cellulaire pour les appareils IoT et vous permet de les gérer. Les cartes SIM sans fil programmables ajoutent une connectivité cellulaire 2G, 3G ou LTE à vos appareils.

Codes abrégés

Ce sont des numéros de téléphone spéciaux conçus pour la messagerie bidirectionnelle à haut débit. Twilio les propose chaque fois que vous devez envoyer des messages volumineux ou urgents.

SuperSIM

Super SIM est une plate-forme de connectivité cellulaire qui vous donne accès à des opérateurs mondiaux d’élite. Vous pouvez choisir les réseaux auxquels vous souhaitez vous connecter. Un autre excellent ajout à la Système téléphonique Twilio.

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Liaison SIP élastique

Vous bénéficiez d’une connectivité PSTN globale et d’une agilité de communication. Les appels sont acheminés sur le Super Network de Twilio, ce qui les rend plus fiables.

Bande étroite

Ce Service Twillio permet l’accès au réseau américain à bande étroite de T-Mobile. Il améliore la consommation d’énergie des appareils qui envoient des paquets de données petits ou peu fréquents.

Interconnexion

Pour travailler avec Twilio, vous avez besoin d’une connexion réseau. Il peut être acheminé via Internet ouvert ou via une connexion privée.

Étant donné que la première option ne garantit ni la qualité ni la sécurité, Interconnect est une meilleure alternative. Il offre des connexions privées entre votre réseau et Twilio et garantit sécurité et qualité.

Durée

Fondamentalement, il s’agit d’un environnement sans serveur pour votre code Node.js et vos fichiers statiques. Il vous permet de créer et d’exécuter des applications et de gérer pour vous la mise à l’échelle, l’hébergement et la maintenance de votre serveur. Runtime vous envoie des notifications d’erreur si nécessaire, afin que vous puissiez rapidement résoudre les problèmes ou les bogues.

Synchroniser

Un autre outil proposé par Twilio. Il s’agit d’un service de synchronisation d’état qui vous aide à synchroniser l’état de l’application entre les applications et les sites Web.

Comment fonctionne Twilio ?

Voici comment fonctionne le logiciel:

Le super réseau Twilio est à la base de tout. C’est une connexion entre Internet et l’infrastructure de communication traditionnelle.

Un centre d’opérations mondial est géré 24h/24 et 7j/7 afin d’assurer la meilleure performance des réseaux des opérateurs. Les ingénieurs du logiciel reçoivent constamment des commentaires via les services des opérateurs et travaillent à l’optimisation des modèles de trafic.

Comment utiliser Twilio ?

Voici les étapes à suivre pour démarrer avec le Logiciel Twillio:

  1. Obtenez les informations d’identification Twilio.
  2. Créer un compte. Étant donné que le coût de Twilio dépend de votre utilisation, la facturation est déterminée par cas d’utilisation. Vous pouvez également commencer avec un essai gratuit.
  3. Obtenez l’API. Allez dans “Détails du compte” pour le faire.
  4. Choisissez un numéro de téléphone Twilio.
  5. Obtenez un SID de messagerie.
  6. Recherchez l’API Twilio sur RapidAPI.com ou accédez à la page du package Twilio.
  7. Établissez des connexions en utilisant vos informations d’identification.
  8. Accédez aux extraits de code en vous connectant à RapidAPI.
  9. Personnalisez les champs et la langue et sélectionnez le code dont vous avez besoin.

Conclure

Twilio est incroyablement fiable et est conçu pour vous aider à créer un excellent système de communication personnalisé au sein de votre entreprise. Il propose des produits qui couvrent tous les moyens de communication importants ainsi que des solutions aux problèmes éventuels.

Le logiciel est constamment optimisé et vous ne payez que pour le temps pendant lequel vous l’utilisez activement. Il peut vous aider à développer votre entreprise de la même manière qu’il a aidé de nombreuses grandes entreprises.