Dans cet article, je vais vous dire Qu’est-ce que la gestion de la réputation en ligne. donc si vous voulez en savoir plus, continuez à lire cet article. Parce que je vais vous donner des informations complètes à ce sujet, alors commençons.
La gestion de la réputation en ligne consiste à créer et à maintenir une réputation positive en ligne. Avant que le monde du marketing numérique ne prenne le dessus, une critique ou une représentation positive sur n’importe quel canal médiatique traditionnel était tout ce dont une entreprise avait besoin. Cependant, c’est maintenant plus compliqué que cela.
Pour avoir votre réputation en ligne sous contrôle, il existe de nombreuses plateformes que vous devez gérer. C’est pourquoi la gestion de la réputation en ligne est aujourd’hui une fonction clé de l’entreprise. Vous devez non seulement engager les gens sur les réseaux sociaux, mais aussi les gérer sur les sites d’avis en utilisant les bons outils.
L’article d’aujourd’hui se concentre sur la même chose, c’est-à-dire « Qu’est-ce que la gestion de la réputation en ligne ? » Les articles contiennent chaque élément d’information que vous devez connaître.
Commençons !✨
Qu’est-ce que la gestion de la réputation en ligne
Par conséquent, une solide stratégie de gestion de la réputation en ligne est essentielle. Vous pouvez le faire en interne si vous disposez d’une équipe compétente ou sous-traiter la fonction à des professionnels spécialisés dans l’offre de services de gestion de réputation en ligne. Quoi qu’il en soit, voici quatre rôles clés que la gestion de la réputation en ligne joue dans le marketing numérique.
- Références en ligne
Les références en ligne changent la donne. Environ 9 personnes sur 10 lisent les avis avant de faire un achat. Et bien que certaines de ces personnes soient dans l’industrie B2C, même les acheteurs B2B consultent les avis avant de faire un achat.
Selon une enquête Nielsen, 88 % des personnes interrogées font le plus confiance aux recommandations des personnes qu’elles connaissent.
Par conséquent, l’un de vos objectifs commerciaux SMART devrait être d’augmenter les recommandations en ligne. Si un client potentiel est référé à votre entreprise par un autre client satisfait en qui il a confiance, il deviendra très probablement un client fidèle.
Une campagne de gestion de la réputation en ligne optimise vos références en ligne de deux manières. Premièrement, une réputation numérique positive sert votre référence. Votre réputation en ligne positive vous aide à obtenir plus d’avis en ligne qui peuvent attirer d’autres clients potentiels. Il s’agit d’une référence indirecte mais néanmoins très précieuse.
La recommandation la plus directe se fait par des clients satisfaits. Les clients qui ont vécu une expérience fantastique avec votre marque peuvent publier leur expérience en ligne. En partageant leur expérience, ils attirent plus de prospects vers votre entreprise. Vous pouvez encourager cela grâce à un programme de recommandation de clients.
Par exemple, Mainstreet utilise un programme de parrainage. Pour chaque référence, l’arbitre gagne 200 $.
Mainstreet est une plateforme SaaS qui aide les startups à calculer leurs crédits d’impôts. Un programme de parrainage aussi robuste augmente leur portée auprès d’un plus grand nombre de startups. Plus de références en ligne améliorent votre réputation en ligne car cela renforce votre crédibilité.
- Campagnes de référencement
Avec la première page des SERP capturant 71% du trafic de recherche, il est essentiel que vous définissiez votre optimisation pour les moteurs de recherche.
La gestion de la réputation en ligne peut vous aider à booster votre référencement de différentes manières. Par exemple, Google My Business garde une trace de ce que les clients disent de votre entreprise, à quelle fréquence ils reviennent et s’ils se réfèrent à l’entreprise. Toutes ces activités servent à optimiser votre référencement. Les commentaires positifs stimulent votre référencement, tandis que les commentaires négatifs le nuisent.
La publication d’invités est un autre moyen courant d’améliorer la réputation en ligne. En publiant des invités sur des sites de haute autorité, vous pouvez créer des backlinks de haute qualité vers votre site Web SaaS et montrer votre expertise et votre réputation en tant que marque. Les lecteurs respecteront votre marque pour la voir mentionnée et présentée sur des sites réputés.
Cela ne s’arrête pas là non plus. Les moteurs de recherche reconnaîtront également votre site lorsqu’ils verront des backlinks do-follow provenant de domaines de haute autorité. Une partie de l’autorité ou du “jus de lien” sera transmise à votre site. Cela a un impact direct sur votre classement dans les moteurs de recherche.
Bien sûr, vous souhaitez utiliser une écriture inclusive lorsque vous publiez et gérez votre réputation en ligne. Votre marque doit apparaître inclusive pour tout le monde.
- Ventes
Vous avez besoin de la confiance des clients pour améliorer vos ventes. Votre réputation en ligne joue un rôle important dans la culture de cette confiance. Une réputation en ligne positive incite les gens à essayer votre entreprise.
Une mauvaise réputation, en revanche, peut nuire à votre entreprise. Une fois que les gens ont un doute à cause d’une mauvaise critique sur G2 ou d’une publication sur les réseaux sociaux, il est difficile de nettoyer cela et de regagner leur confiance.
Par exemple, lorsque la maison de couture Balenciaga a publié une publicité montrant des enfants tenant ce qui semblait être des ours en peluche sur le thème de la servitude, il y a eu un tollé massif en ligne. En conséquence, la société a subi une baisse de 7 % de son chiffre d’affaires comparable au quatrième trimestre. Les revenus de 5,67 milliards de dollars annoncés étaient bien inférieurs aux près de 6 milliards de dollars prévus par les analystes pour la période.
Si votre entreprise a une bonne réputation, continuez à faire ce que vous faites. Si vous n’avez pas de réputation en ligne, il est temps de vivre avec votre temps. Mais si vous avez des critiques négatives, ce n’est pas la fin. En comprenant, en résolvant et en répondant positivement aux commentaires négatifs, vous améliorez votre réputation et obtenez une opportunité de repositionner votre marque en tant qu’entreprise concernée.
Le graphique ci-dessus montre comment le fait de répondre à des avis négatifs peut influencer vos ventes.
- Visibilité de la marque
La visibilité de la marque transcende aujourd’hui le fait d’avoir un emplacement physique avec un grand panneau à la porte. Elle s’étend à la présence en ligne. Par conséquent, une partie importante de la visibilité de votre marque se produit en ligne. La gestion de la réputation en ligne est la façon dont vous vous assurez d’avoir une visibilité positive de votre marque sur Internet.
Pour que votre marque soit visible en ligne, elle doit être pratiquement partout. Les plateformes de médias sociaux comme Facebook, Twitter et LinkedIn, entre autres, sont des endroits idéaux pour être présents et visibles. Un moyen efficace d’y parvenir consiste à utiliser des hashtags dans vos publications Instagram, ce qui peut aider à améliorer la visibilité de votre marque et à gagner de nouveaux abonnés Instagram.
Cependant, vous devez comprendre que la visibilité et une bonne réputation en ligne ne sont pas incompatibles. Vous pouvez être visible en ligne, mais les gens parlent négativement de votre marque. La conversation négative sur votre marque nuit à votre entreprise.
Par conséquent, vous devez utiliser des stratégies de gestion de la réputation en ligne pour vous assurer que la visibilité de votre marque reste positive. Seule une réputation positive en ligne servira à améliorer votre entreprise.
Une gestion efficace de la réputation en ligne vous aide à façonner le récit de votre marque en ligne. Un récit de marque positif attirera encore plus de personnes pour vous consulter.
De plus, les clients sont susceptibles de dépenser entre 20 et 40 % de plus auprès des entreprises qui interagissent avec eux sur les réseaux sociaux. Cette interaction sur les réseaux sociaux n’a pas besoin d’être compliquée. C’est aussi simple que de répondre à une question ou de leur donner plus d’informations. Adobe est un excellent exemple.
Nonobstant l’interaction en ligne, la gestion de la réputation en ligne va au-delà des réseaux sociaux. Pour qu’elle soit efficace, la visibilité de votre marque doit être cohérente sur Google My Business et sur les sites d’avis tels que G2, Yelp et Capterra.
Conclusion:)
La gestion de la réputation en ligne est une fonction commerciale essentielle, en particulier dans votre stratégie de marketing numérique. Cela devrait être fait sur une base continue. Votre stratégie de gestion de la réputation en ligne doit s’adapter en fonction de la vitesse à laquelle évolue votre entreprise.
Une stratégie de gestion de la réputation en ligne bien exécutée développera votre entreprise sur plusieurs fronts. Comme nous l’avons vu, cela peut augmenter vos références, augmenter vos ventes, améliorer la visibilité de votre marque et peaufiner votre campagne de référencement.
Par conséquent, les opérations de marketing numérique de votre marque doivent figurer en tête des critiques sur les réseaux sociaux et autres. Ainsi, que vous le fassiez en interne ou que vous recherchiez des services de gestion de la réputation en ligne, vous devez être au top de votre jeu de gestion de la réputation en ligne.
Nico Prins est le fondateur de Crunch Marketing, une agence de référencement SaaS. La société travaille avec des entreprises clientes SaaS, les aidant à développer la génération de leads à l’échelle mondiale dans la région EMEA, APAC et dans d’autres régions.
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Alors j’espère que cet article sur Qu’est-ce que la gestion de la réputation en ligne. Et si vous avez encore des questions ou des suggestions à ce sujet, vous pouvez nous en faire part dans la zone de commentaires ci-dessous. Et merci beaucoup d’avoir lu cet article.