Quel pourcentage de personnes utilisent des applications de messagerie ? [Messaging App Stats]


Il y a plus de trois milliards d’utilisateurs d’applications de messagerie en 2022, ce qui en fait le catégorie d’application la plus populaire. Les applications de messagerie ont dépassé le nombre d’utilisateurs actifs mensuels sur les réseaux sociaux de 20%. Les entreprises ont également utilisé des applications de messagerie pour atteindre leur public.

En 2020, le nombre de téléphone mobile utilisateurs de l’application de messagerie était 2,91 milliards dans le monde. Le nombre a connu une augmentation significative en 2021, avec 3,09 milliards d’utilisateurs. D’ici 2025, le nombre d’utilisateurs devrait atteindre 3,51 milliards.

Découvrez pourquoi les applications de messagerie sont de plus en plus utilisées avec ces dernières tendances, faits et données.

Le choix des éditeurs

  • Marché mondial des applications de messagerie mobile à atteindre 6,9 milliards de dollars d’ici 2030.
  • Le marché américain des applications de messagerie est estimé à 961,5 millions de dollars en 2022.
  • Le marché chinois de la messagerie mobile devrait croître à 14,4 %B
  • Dans le monde, les utilisateurs de Facebook Messenger dépensent environ 3 heures sur l’application tous les mois.
  • 67 % des répondants de l’UE et 52 % des répondants des États-Unis ont envoyé un message à une entreprise sur des applications de messagerie concernant des problèmes de pré-achat et des questions d’expédition ou de livraison.
  • 67% des répondants de l’UE et 54 % des répondants des États-Unis disent qu’ils sont plus susceptibles d’acheter auprès d’une marque qui offre la possibilité de s’engager via des applications de messagerie.
  • 40 millions d’entreprises sont actifs sur Facebook Messenger.
  • Les entreprises et les utilisateurs échangent 20 milliards de messages sur Facebook Messenger mensuel.

Les chats en ligne, tels que la messagerie instantanée, permettent la transmission de texte en temps réel via le l’Internet et ont établi des chats à faible coût ou gratuits comme alternative bon marché à SMS. Selon Statistique3,32 milliards de personnes utiliseront des applications de messagerie en 2023. L’industrie a connu une augmentation significative de 3 % par rapport à 2022, avec seulement 3,21 milliards d’utilisateurs.

Voici les dernières statistiques sur l’utilisation, les utilisateurs, l’industrie et les tendances de l’application de messagerie pour 2023.

Statistiques d’utilisation de l’application de messagerie

Fini le temps où votre seule option de communication était de souscrire à un forfait SMS coûteux. Avec plus d’utilisateurs de smartphones, plus de personnes ont également téléchargé des applications pour la messagerie instantanée.

Les marques ont adapté cette technologie pour se connecter plus rapidement avec leurs clients. Cependant, cela pose des problèmes tels que le besoin de réponses plus rapides ou le fait d’avoir chatbots au lieu de humainsce qui pourrait affecter négativement la image de marque.

Voici les statistiques d’utilisation de l’application de messagerie aujourd’hui :

1. 3 milliards de personnes ont utilisé des applications de messagerie en 2021.

(Business des applications, SmatBot, Statista)

Les applications de messagerie sont devenues l’une des catégories les plus populaires en 2021. Elles sont devenues l’alternative aux forfaits SMS coûteux comme moyen de communication. Que ce soit pour un usage personnel ou raisons commercialesles gens souhaitent communiquer immédiatement avec leurs contacts, en particulier pour les conversations en temps réel.

L’ajout de la fonction d’appel vidéo a contribué à améliorer la communication numérique. Un adulte américain dépense en moyenne de 20 minutes par jour avec des applications de messagerie mobile. Il est désormais plus facile de rester en contact avec vos amis et votre famille de près ou de loin, car ces applications sont désormais intégrées dans la vie de chaque personne.

2. 80 % des télétravailleurs utilisent des applications de messagerie instantanée.

(PUMBLE, PREPLY)

La croissance de ces plateformes peut également être attribuée à l’essor des cultures de travail à distance et de la communication numérique dans tous les pays. Il y a une augmentation de 75 % en 2019 à 80 % en 2021 du nombre de télétravailleurs utilisant des applications de messagerie instantanée.

Les applications de messagerie instantanée sont devenues utiles dans un environnement de travail à distance et ont pénétré la vie personnelle, 56 % ayant une application de chat professionnel sur leur téléphone.

Alors que les applications de messagerie instantanée sont devenues utiles dans ces contextes, PREPLY a signalé que 44 % des travailleurs à distance et 33 % des patrons ont simulé d’être actifs sur une application de chat professionnel.

3. 60 % des répondants européens et 52 % des répondants américains préfèrent les marques de messagerie aux e-mails ou aux appels téléphoniques.

(SPECTRM, Statistique)

Un rapport montre que les répondants de l’UE (60 %) et des États-Unis (52 %) ​​préfèrent la messagerie à e-mail ou des appels téléphoniques lors de la communication. La raison en est la commodité et une communication plus rapide.

Cependant, lorsque les marques sont trop lentes à réagir, 49,5 % des consommateurs européens et 51 % des consommateurs américains ont tendance à abandonner ses achats. En plus de cela, une messagerie moche expérience pourrait également nuire aux ventes.

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4. Une option de messagerie fait acheter 67 % des répondants européens et 54 % des répondants américains.

(SPECTRE)

Les répondants des enquêtes de l’UE (67 %) et des États-Unis (54 %) ont déclaré qu’ils sont plus susceptibles d’acheter s’il existe une option de messagerie.

Il montre également que les répondants de l’UE (54 %) sont plus susceptibles de dépenser pour des offres d’entreprise via la messagerie que les répondants des États-Unis (39,2 %). Ils préfèrent utiliser des applications de chat pour faire leurs achats car ils apprécient la possibilité de demander de l’aide.

Statistiques des utilisateurs de l’application de messagerie

Les applications de messagerie ont prouvé qu’elles sont là pour rester car de plus en plus de personnes s’y sont fiées, des simples messages texte aux vidéo conférence. Les entreprises ont adopté ces applications pour se connecter instantanément avec les clients ; il y a aussi l’avantage de recevoir des réponses rapides et une interaction non humaine.

Bien que WhatsApp compte un milliard d’utilisateurs actifs par mois, ce n’est que le plus populaire dans certains pays, car les applications régionales dominent sa base d’utilisateurs.

Voici d’autres statistiques d’utilisateurs d’applications de messagerie sur des plates-formes spécifiques et leur niveau d’activité.

5. Les applications de messagerie ont 20 % d’utilisateurs mensuels actifs en plus que les plateformes de médias sociaux.

(SPECTRM, Business of Apps, Statista, SmatBot)

Une étude montre que les applications de messagerie comptent 20 % d’utilisateurs mensuels actifs en plus que plateformes de médias sociaux. Il montre également que 36 % des utilisateurs d’applications de messagerie ont au moins deux applications installées.

Voici les meilleures applications de messagerie au monde :

  1. WhatsApp – 2 milliards d’utilisateurs
  2. WeChat – 1,309 milliard d’utilisateurs
  3. Facebook Messenger – 931 millions d’utilisateurs
  4. Télégramme – 700 millions d’utilisateurs
  5. Snapchat – 635 millions d’utilisateurs
  6. QQ – 574 millions d’utilisateurs

Les applications de messagerie sont attrayantes pour les utilisateurs car elles fournissent des solutions aux limitations des SMS, telles que :

  • Limite de 160 caractères
  • Texte non livré possible
  • Absence d’accusé de réception
  • Difficulté à suivre les conversations
  • Supplément pour dépassement de la limite de texte

6. 64,43 % des utilisateurs aux États-Unis préfèrent Facebook Messenger.

(BusinessofApps, Statista, SPECTRM)

Alors qu’il est prouvé que Whatsapp a pris les devants au niveau mondial en tant qu’application de messagerie la plus utilisée, les utilisateurs aux États-Unis préfèrent différentes applications de messagerie. Voici la liste des meilleures applications de messagerie utilisées par les utilisateurs américains :

  1. Messagerie Facebook – 64,43 %.
  2. Snapchat vient en deuxième position – 13,59 %.
  3. WhatsApp uniquement – 13,56 %
  4. WeChat – 4,94 %.
  5. Discorde – 1,51%.
  6. Télégramme – 1,47%.
  7. Signal à 0,51 %.

Avec plus de 183 millions Facebook Messenger utilisateurs aux États-Unis, il a trouvé sa plus grande audience parmi les 25 à 34 ans à 23,7%. Alors que les 35-44 ans représentent 20,6 % des utilisateurs de Messenger.

7. 48 % des répondants européens et 51,7 % des répondants américains ne se soucient pas de savoir s’ils envoient un message à un chatbot ou à un humain.

(SPECTRE)

Les marques utilisent des applications de messagerie pour se connecter avec leurs consommateurs. Les répondants de l’UE et des États-Unis acceptent d’interagir avec une personne ou un chatbot s’ils peuvent obtenir ce dont ils ont besoin.

UE

NOUS

Préférez les réponses rapides et précieuses

51,6 %

46,7 %

Ne préférez pas les bots

41%

38,1 %

Préférez les robots au chat en direct

11%

10,3 %

Cependant, pour que les marques intensifient leur messagerie, elles doivent maximiser et utiliser les chatbots et l’IA pour donner à leurs clients des réponses immédiates pour guider leurs achats ; sinon, il aura une perception négative de la marque.

Taille de l’industrie des applications de messagerie

L’industrie des applications de messagerie instantanée ne cesse de croître dans le monde entier. Certaines applications de messagerie dominent dans leur pays d’origine. Whatsapp et Facebook Messenger sont au sommet de ces applications de messagerie, cependant, il existe d’autres applications qui mènent également, selon l’emplacement, les préférences et la langue.

En savoir plus pour connaître les statistiques sur la taille de l’industrie de l’application de messagerie :

8. Plus de 3 milliards de personnes utilisent activement des applications de messagerie dans le monde

(Business des applications, Statista)

Meta possède Facebook et WhatsApp, WhatsApp étant l’application de messagerie la plus populaire dans plus de 150 pays. En janvier 2023, deux milliards d’utilisateurs utilisaient WhatsApp chaque mois, et sa pénétration d’utilisation est forte.

D’autre part, Facebook Messenger compte 930 millions d’utilisateurs, atteignant 5 milliards de téléchargements par an. En 2020 et 2021, WhatsApp est l’application de messagerie la plus populaire, tandis que Facebook Messenger compte 5 milliards de téléchargements par an.

9. 91 % des Sud-Africains utilisent quotidiennement WhatsApp.

(Sinch Engage, Business Insider)

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Les Sud-Africains utilisent plus d’applications de messagerie instantanée (91 %) que de plateformes de médias sociaux (81 %). Sa plateforme la plus populaire est WhatsApp, avec 95,4 % des internautes âgés de 16 à 64 ans.

Il est indéniable que WhatsApp est la plate-forme de messagerie la plus populaire, avec 36,8 % des Sud-Africains qui l’utilisent en raison de ses autocollants, de ses fonctions de confidentialité qui permettent aux gens de quitter les discussions de groupe sans en avertir les autres, et de ses fonctions d’appel vidéo et téléphonique.

10. 40% des internautes âgés de 16 à 64 ans utilisent iMessage.

(Engagez-vous)

Alors que la plupart des applications sont disponibles sur la plupart des appareils, il existe certaines applications natives avec une disponibilité limitée, comme Pomme’iMessage. Plus de 40 % des internautes américains âgés de 16 à 64 ans utilisent encore iMessage, les adolescents préférant cette plateforme pour contacter leurs amis.

11. 1,27 milliard d’utilisateurs actifs mensuels de WeChat.

(Statista, Fintech Singapour)

Même si WhatsApp et Facebook Messenger dominent le marché mondial, les marchés régionaux diffèrent considérablement, en particulier avec les applications de messagerie mobile asiatiques.

Voici les applications de messagerie locales qui se développent continuellement et se disputent le leadership :

  • WeChat et Weixin – 1,27 milliard d’utilisateurs actifs mensuels.
  • Ligne – 178 millions d’utilisateurs actifs mensuels.
  • KakaoTalk – 53 millions d’utilisateurs actifs.

WeChat classé premier parmi les messagers mobiles basés en Asie les plus populaires, avec environ 1,3 milliard d’utilisateurs par mois. L’interdiction de Facebook et de WhatsApp pourrait être la raison pour laquelle la super-application de messagerie chinoise est déclarée.

L’application de messagerie du Japon, LINE, arrive en deuxième position avec 178 millions d’utilisateurs actifs par mois dans :

Kakaotalk est le leader du marché dans son pays d’origine, la Corée du Sud. Cependant, Zalo est l’application de messagerie numéro un au Vietnam, avec plus de 73 millions d’utilisateurs actifs et un taux d’utilisation de 87 %.

Les applications de messagerie instantanée se sont améliorées au fil des ans, offrant des fonctionnalités telles que la vidéoconférence, le partage de photos et le partage de fichiers pour améliorer l’expérience utilisateur.

Les applications ne sont pas seulement utilisées pour des raisons personnelles ; les entreprises ont également utilisé ces outils pour communiquer avec leurs employés. Mais l’utilisation d’applications de messagerie s’accompagne confidentialité des données problèmes lorsque les applications ont un chiffrement de bout en bout qui est facultatif et non intégré automatiquement.

Voici des statistiques qui expliquent les tendances des applications de messagerie :

12. 41 % des utilisatrices d’Internet utilisent des appareils mobiles pour passer des appels.

(Statiste)

La communication vidéo mobile via des applications de messagerie est devenue de plus en plus populaire, quel que soit le groupe d’âge. Voici la part des internautes dans le monde utilisant leur appareils mobiles passer des appels vidéo au cours du quatrième trimestre 2022 :

Tranche d’âge

Femme

Homme

16-24

41%

25-34

39,8 %

35,7 %

35-44

36,4 %

35%

55-64

27,8 %

26,4 %

Les Philippines affichaient la part la plus élevée de personnes effectuant des appels vidéo à l’aide d’appareils mobiles dans le monde au cours du troisième trimestre de 2022. Plus de 52 % des internautes sont signalés chaque mois.

Le classement est suivi par l’Afrique du Sud, avec une portée des appels vidéo mobiles de près de 51 %. 34,9 % des internautes dans le monde auraient effectué des appels vidéo au cours de la période examinée.

13. 30 % des personnes interrogées ont arrêté ou évité les applications de messagerie en raison de préoccupations concernant la confidentialité des données.

(Comme utilisateur)

Les problèmes de confidentialité des données sont l’un des problèmes auxquels les applications de messagerie sont confrontées. Plus de 30 % des personnes interrogées ont répondu qu’elles évitaient ou avaient cessé d’utiliser les applications de messagerie en raison de problèmes de confidentialité des données. Alors que la plupart des applications de messagerie offrent un chiffrement de bout en bout, certaines plates-formes n’activent pas cette option par défaut.

Des applications comme iMessage offrent un cryptage de bout en bout et les clés de cryptage sont stockées sur l’appareil de l’utilisateur. Facebook Messenger et Telegram proposent également cette option, mais les utilisateurs doivent l’activer. Messenger n’est activé qu’en activant “Secret Conversations” et sur Telegram, en démarrant un “Secret Chat”.

Conclusion

Les applications de messagerie sont devenues une alternative populaire aux SMS, permettant aux entreprises d’atteindre rapidement les clients et les employeurs avec la possibilité de communiquer et de collaborer avec les employés. Bien que ces plates-formes offrent une messagerie instantanée, il est toujours essentiel pour les entreprises d’ajouter leur touche personnelle lorsqu’elles parlent à leurs clients et pour que chacun soit conscient de ses paramètres de confidentialité.