Préparez votre entreprise pour réussir ce Black Friday

Dans notre récent webinaire Black Friday, deux experts d’Impression ont évalué l’état actuel du marché du commerce électronique. Ils ont partagé certaines des tendances clés qui, selon eux, façonneront le Black Friday 2021, donnant leurs recommandations sur la façon dont vous devriez vous préparer pour la saison de vente au détail de cette année.

Bien que le Black Friday ne soit probablement pas relaxant pour les spécialistes du marketing numérique, nous espérons que nos astuces et conseils atténueront une partie de votre stress et vous aideront à obtenir des résultats significatifs pour votre entreprise.

Le paysage actuel

Commençons par une bonne nouvelle. Après une année extrêmement mouvementée pour les détaillants, nous sommes heureux d’annoncer que la sécurité financière des consommateurs a rebondi en grande partie grâce à des facteurs tels qu’une plus grande sécurité de l’emploi, une amélioration de la santé mentale et du bien-être personnel et le succès global du programme de vaccination britannique. Essentiellement, cela signifie que les consommateurs sont dans une meilleure situation financière par rapport à la même période l’année dernière et se sentent beaucoup plus flexibles et disposés à dépenser à l’approche du quatrième trimestre 2021.

Cependant, cela signifie également que cette année, les consommateurs ne dépendent pas autant des ventes et des offres. Maintenant, cela ne signifie pas que ce cyber-week-end sera moins vital, cependant, car ce que nous avons vu est plus un décalage de cette dépendance des ventes et plus un pivot vers l’organisation pour Noël. L’appétit pour les cadeaux de Noël augmente déjà, dépassant la demande que nous avons vue en 2020. Avec 70% des consommateurs cherchant à acheter des cadeaux le week-end Cyber, les marques de commerce électronique ont encore d’excellentes opportunités cette année, quelle que soit la demande spécifiquement pour le Black Friday lui-même.

Les choses ne s’annoncent donc pas aussi compliquées qu’il y a un an ! Regardons devant…

Tendances impactant le Black Friday 2021

Nous avons sélectionné quatre tendances clés qui, selon nous, auront le plus grand impact sur le Black Friday 2021.

Plus tôt pour plus longtemps

Au cours des dernières années, nous avons assisté à une extension de la période Cyber. Les consommateurs ont commencé leurs recherches beaucoup plus tôt et ils s’attendent à ce que les offres durent plus longtemps. Nous avons vu des week-ends cyber se transformer en semaines cyber et, dans certains cas, en mois cyber ! Nous voyons également des gens commencer leurs achats de Noël beaucoup plus tôt.

Cependant, ce que nous constatons à la suite de cette attente d’allongement, c’est que les consommateurs deviennent fatigués et submergés par les offres, disant souvent qu’ils ont raté ce qu’ils voulaient en raison de la confusion et de la sursaturation du marché.

Alors que les consommateurs s’attendront en effet à des offres qui durent plus longtemps que la période traditionnelle du cyber-week-end, ils ne sauront pas quand les offres commenceront et combien de temps elles dureront. Les marques devront donc garder les consommateurs sous tension avec de nouvelles offres et une communication claire et intelligente tout au long.

Nos recommandations

Tout d’abord, nous vous recommandons de vous assurer d’être présent dans cette phase de recherche très importante et de créer une anticipation entre deux et quatre semaines avant le début de vos offres afin de capturer les consommateurs qui recherchent. Dites à vos consommateurs exactement quand vos offres commenceront et attirez-les avec des inscriptions et des formats de compte à rebours pour vraiment créer une anticipation.

Si vous envisagez de prolonger votre période d’offre, ce que nous encourageons, vous pouvez retarder la fatigue des offres en vous assurant d’avoir une grande variété d’offres tout au long de la période. Assurez-vous également que le contenu de votre site est suffisamment attrayant pour garder vos consommateurs sur votre site et intéressés par votre marque. Pour surveiller la fatigue des publicités, examinez les taux de clics, les taux de conversion et l’engagement avec vos publicités. Votre équipe de médias payants sera en mesure de présenter vos performances tout au long de la période des vacances et sera en mesure de mettre en évidence tout signe de fatigue publicitaire qui commence à apparaître.

L’année dernière a été une année extrêmement volatile pour le commerce électronique et il est probable que cette année le sera aussi. Le comportement des consommateurs change chaque année et il est donc essentiel pour vous de vous assurer que vous avez mis en place des stratégies automatisées pour tenir compte de l’évolution rapide de la demande des consommateurs en 2021.

Selon l’activité que vous exécutez, il existe de nombreuses manières différentes d’automatiser les campagnes, depuis la vaste gamme de stratégies d’enchères disponibles sur les plateformes de recherche sociale et de programmation, jusqu’à l’utilisation d’outils tels que nos propres scripts d’annonces développés. Pour en savoir plus sur la façon de tirer le meilleur parti de l’automatisation, parlez à votre équipe de médias payants. Ils pourront vous donner des recommandations personnalisées et spécifiques à vos campagnes.

Publics

La deuxième tendance que nous avons identifiée est l’importance toujours croissante des publics, en particulier des publics propriétaires.

Dans un monde post-pandémique, nous savons que les consommateurs sont toujours très désireux de donner la priorité au commerce électronique plutôt qu’à la visite d’un magasin physique. Cependant, bien qu’en ligne offre un élément de commodité très important, il manque les aspects intimes et personnalisés des expériences d’achat en magasin et ceux-ci sont tous deux essentiels pour établir l’attachement entre une marque et un consommateur.

Les données nous montrent que plus de la moitié des consommateurs préfèrent en fait une publicité qui leur est personnalisée et qu’avec une vaste gamme d’audiences à notre disposition, nous avons certainement la possibilité de recréer une touche personnelle en dehors du magasin.

Il est important de noter que ce n’est pas seulement pour les nouveaux clients. Il est tout aussi important de s’assurer que votre clientèle actuelle se sente valorisée afin de favoriser leur fidélité cette année, d’autant plus que le taux de retour a presque doublé pour les consommateurs qui ont acheté chez vous deux fois ou plus. Il est vraiment essentiel que les marques rendent l’expérience en ligne aussi personnelle que possible. La fidélité de vos consommateurs sera en jeu si votre marque ne les fait pas se sentir valorisés.

En personnalisant votre publicité pour des publics spécifiques et en proposant des offres uniques à leurs besoins, nous prévoyons que vous constaterez une augmentation du bassin de nouveaux consommateurs ainsi que la fidélité de votre clientèle existante.

Nos recommandations

Alors, que pouvez-vous réellement faire dans votre publicité pour répondre à cette tendance ? Qu’il s’agisse d’utilisateurs nouveaux ou existants ou d’utilisateurs périmés, il est vraiment essentiel de varier votre création et votre copie pour l’adapter à chaque étape du parcours de votre client avec votre marque. La recherche montre que si les bonnes récompenses sont en place à chacune de ces étapes, 86% des consommateurs recommanderont votre marque à leurs amis et à leur famille et 46% ont déclaré qu’ils resteraient fidèles même après une mauvaise expérience.

Dans un avenir sans cookies, il est vraiment essentiel pour les marques de constituer des données de première partie le plus tôt possible. Le Black Friday est le moment idéal pour le faire, car vous avez un afflux énorme de nouveaux clients qui magasinent avec vous. Vous pouvez attirer de nouveaux utilisateurs avec des éléments tels que des aperçus et des avantages pour se séparer de leurs informations de courrier électronique et vous pouvez ensuite utiliser ces données pour les nourrir efficacement de futurs clients fidèles grâce à une communication dédiée.

Enfin, il est également essentiel de comprendre votre clientèle actuelle et les opportunités typiques de vente croisée ou de vente incitative. Vous pouvez présenter des produits complémentaires sur le site pendant que vos utilisateurs naviguent, ainsi qu’utiliser le remarketing pour présenter tous les différents produits dont vous disposez afin de les intéresser à revenir.

Marcher la promenade

Au cours des cinq dernières années, nous avons constaté un changement dans la façon dont les consommateurs choisissent leurs marques. Les consommateurs ne choisissent plus votre entreprise uniquement pour les produits que vous vendez, ils sont désormais beaucoup plus préoccupés par vos valeurs et ce que représente votre marque. Les marques qui peuvent parler de ce besoin de manière vraiment authentique et pertinente verront probablement des victoires à court terme pour le Black Friday, ainsi qu’une loyauté à long terme et une protection future contre tout sentiment négatif. Cela a été exacerbé au cours de la dernière année avec de multiples mouvements éthiques et environnementaux mondiaux qui ont amené les consommateurs à vraiment remettre en question les points de vue éthiques et environnementaux d’une marque et 50% des consommateurs disent qu’ils boycotteraient activement les marques qui ne correspondent pas à leurs valeurs éthiques.

Cependant, il est important de noter que si les initiatives éthiques et environnementales ne correspondent pas à votre marque ou à votre démographie, n’insistez pas ! Les consommateurs verront à travers toute publicité qui semble forcée ou ne semble pas pertinente pour votre entreprise. Vous devez être capable de marcher, pas seulement de parler.

La demande de marques éthiques continue de croître à mesure que la génération Y et la génération Z occupent de plus en plus l’espace en ligne. Ce Black Friday, ceux qui peuvent parler de manière authentique et authentique de leur contribution plus large à la société et à l’environnement verront un meilleur sentiment de la part des consommateurs et favoriseront la fidélité à long terme.

Nos recommandations

Tout d’abord, n’hésitez pas à crier sur ce que vous défendez et sur les valeurs de votre entreprise si elles sont fidèles à votre marque. Les consommateurs peuvent effectuer un achat ponctuel après s’être initialement intéressés au contenu de votre annonce, mais ils resteront avec vous pour les valeurs éthiques que vous présentez.

Cependant, des précautions doivent être prises si votre marque présente des variations dans votre point de vue éthique ou environnemental, car les consommateurs se sentiront frustrés s’ils ont l’impression qu’on leur a menti ou induit en erreur. Par exemple, si vous vous positionnez comme une marque vegan mais que seulement 20% de vos produits sont vegan, vous n’êtes pas une marque vegan, vous avez une collection vegan. Il est essentiel de s’assurer que vous vous exprimez correctement pour vous assurer que les consommateurs ne se sentent pas induits en erreur.

Si vous trouvez cette tendance vraiment difficile à réaliser ou si vous vous inquiétez des différents points de vue éthiques de votre marque, vous voudrez peut-être envisager des offres alternatives pour cette année. Les consommateurs veulent que les marques défendent davantage la durabilité, vous pouvez donc envisager des offres alternatives telles que des dons de bienfaisance ou la plantation d’un arbre pour chaque achat effectué par exemple.

Enfin, soyez vraiment fier de vous si vous pouvez vraiment mettre en avant les valeurs éthiques de votre marque ! Votre équipe de relations publiques numériques peut vous aider à mieux comprendre comment vous faire entendre parmi le bruit et l’encombrement de ce Black Friday et attirer des consommateurs partageant les mêmes idées vers votre entreprise au cours de cette importante saison de pointe.

L’essentiel à retenir de ceci est que, bien sûr, il est important que les marques parlent de ces problèmes, mais si ce n’est pas authentique, cela risque de faire plus de mal que de bien à la réputation de votre marque.

Efficacité et flexibilité

L’efficacité et la flexibilité sont de plus en plus importantes en ce qui concerne les méthodes de paiement et la livraison. Pour un peu plus des trois quarts de tous les acheteurs britanniques, la commodité est définie comme leur priorité absolue lorsqu’il s’agit de faire des achats en ligne. Les acheteurs du Black Friday de l’année dernière ont révélé que la livraison pratique associée aux options de paiement et à la flexibilité étaient des facteurs majeurs dans leurs achats en ligne.

Cette tendance n’est plus une préférence et est désormais une attente, les consommateurs recherchant activement à quelle vitesse et avec quelle flexibilité ils peuvent recevoir leurs marchandises, en particulier autour du Black Friday et de la très importante saison de pointe à l’approche de Noël.

En fin de compte, les marques qui offrent des services de livraison et de retour rapides ou gratuits, associées à des options de paiement flexibles, auront du succès cette saison des fêtes. Les consommateurs apprécient plus que jamais ce facteur de commodité important.

Nos recommandations

Tout d’abord, soyez clair sur ce que vous proposez en termes de capacités de livraison. La livraison rapide est désormais une attente ferme, il est donc très important de la faire ressortir dans vos annonces et votre création. Ne laissez pas la concurrence balayer tous les consommateurs qui recherchent ce facteur de commodité que vous proposez également, mais qui n’ont tout simplement pas crié.

Le deuxième point ici est d’adopter la flexibilité, c’est ce que veulent les consommateurs. Comme nous constatons que les consommateurs sont de plus en plus enclins à faire des folies cette année, si vous êtes en mesure d’offrir des options d’achat maintenant, payez plus tard, indiquez-le clairement pour attirer ceux qui souhaitent ce niveau de support.

Enfin, il est également essentiel de vous assurer que vous rationalisez les conversions mobiles. Contrairement à l’année dernière, les gens sont beaucoup plus en déplacement et peuvent naviguer et acheter en déplacement. Assurez-vous d’offrir des options de paiement rapide via des plateformes telles qu’Apple Pay pour rendre les achats mobiles encore plus fluides.

En résumé:

  1. Construire l’anticipation en phase de recherche
  2. Variez vos offres pour fidéliser les consommateurs
  3. Utiliser l’automatisation pour lutter contre la volatilité
  4. Personnalisez les publicités en fonction de l’expérience des utilisateurs avec votre marque
  5. Profitez-en pour créer des données de première partie
  6. Saisir les opportunités de ventes croisées et de ventes incitatives
  7. Soyez authentique et pertinent avec tous les points de vue éthiques
  8. Tester des offres éthiques alternatives
  9. Assurez-vous que les options de livraison et de paiement sont claires
  10. Rationalisez les conversions mobiles avec des options de paiement rapides

Nous vous souhaitons une période de Black Friday réussie ! Besoin d’aide pour planifier cette année? Contactez notre équipe.