Il y a des choses dans la vie qui n’ont tout simplement pas de sens. Physique quantique, le fait que les bourdons puissent voler, ananas sur pizza et mettre vos newsletters sur votre site web.
Je ne vais pas entrer dans les deux premiers (et l’ananas n’est pas ouvert au débat) mais je vais vous expliquer pourquoi mettre vos newsletters sur votre site Web a rarement du sens.
Pourquoi envoyer une newsletter
Commençons par le début. Pourquoi envoyez-vous une newsletter? Il y a deux principales raisons:
1. rester en contact avec vos clients
2. nourrir les clients potentiels dans le cadre de votre processus de marketing entrant
Une fois que vous avez décidé pourquoi vous l’envoyez et à qui, vous devez décider ce que vous voulez que les destinataires fassent une fois qu’ils l’ouvrent. Vous voulez probablement qu’ils vous appellent, vous envoient un e-mail ou cliquent sur un lien pour lire plus d’informations sur quelque chose sur votre site Web.
Quel contenu inclure dans votre newsletter
Regardons ce que vous voudriez dire dans chaque cas.
Pour vos clients actuels, vous voudrez peut-être les mettre à jour sur ce qui se passe dans votre entreprise. Assez juste mais soyez bref. Franchement, ils ne sont pas très intéressés par vous, sauf pour vous assurer qu’ils ont pris la bonne décision d’acheter chez vous parce que vous avez atteint X, Y ou Z.Si vous voulez qu’ils continuent à ouvrir votre newsletter mois après mois, il doit être réellement utile, intéressant et / ou divertissant. Pensez simplement à votre client préféré assis à son bureau lorsque l’e-mail arrive, son doigt survolant le bouton de suppression, en se demandant « qu’est-ce que j’y gagne? ». Avec des taux d’ouverture typiques d’environ 20%, si vous les incitez à ne pas appuyer sur supprimer, vous êtes à mi-chemin.
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Alors pensez à vos meilleurs clients, pensez aux questions qu’ils posent, aux problèmes qu’ils ont, à leurs intérêts et objectifs et traitez-les dans le contenu. Si vous ne voulez pas leur faire peur, soyez bref. Résumez le problème et proposez un lien vers plus d’informations sur votre site Web, afin qu’ils puissent en savoir plus s’ils le souhaitent. Cela évite de créer un email massivement long et rebutant. Ajoutez des images pour les rendre plus attrayantes, mais gardez à l’esprit que leurs paramètres peuvent bloquer les images, alors assurez-vous que cela fonctionne également sans elles.
En envoyant des conseils utiles, vous rappellerez aux clients pourquoi ils ont fait affaire avec vous en premier lieu, et n’oubliez pas de leur donner la possibilité de nous contacter pour poser des questions ou acheter plus – un numéro de téléphone et un gros bouton rouge Contactez-nous, par exemple .
Lorsque vous parlez à des clients potentiels, l’objectif sera un peu différent. Ils feront partie de leur parcours décisionnel et se seront inscrits à votre liste de diffusion ou auront téléchargé quelque chose de vous dans le cadre de ce processus. Ils réfléchiront donc à votre offre mais ils ne seront pas encore parvenus à une conclusion et leurs exigences seront légèrement différentes de celles de vos clients. Envoyez toujours des informations utiles qui répondent à leurs problèmes, mais expliquez également comment vous pouvez aider, car ils ne le savent probablement pas encore. Vous voudrez peut-être créer un lien vers une page de caractéristiques du produit et partager des conseils utiles. Et expliquez très clairement comment contacter l’équipe commerciale!
Alors, puis-je le mettre sur mon site Web?
Non!
Pourquoi pas?
Il y a trois très bonnes raisons.
1. Un bon bulletin d’information est adapté à un public spécifique. Vous pouvez avoir deux versions, une pour les clients actuels et une pour les clients potentiels, ou idéalement, plusieurs versions, écrites pour répondre aux besoins spécifiques de différents groupes. Lequel mettez-vous sur le site Web? La version client peut inclure des informations privilégiées que vous ne souhaitez pas partager avec des non-clients. La version du client potentiel peut ne pas être pertinente pour certaines personnes qui n’envisagent pas déjà un achat, ou elle peut contenir des offres spéciales auxquelles vous ne voulez pas que tout le monde ait accès. Il est préférable de s’assurer que toutes les bonnes informations sont disponibles sur votre site Web aux bons endroits pour que les bonnes personnes les trouvent.
2. Il est peu probable que le bulletin de juillet dernier soit utile ou pertinent maintenant. Il peut même être obsolète ou contenir des informations ou des prix incorrects. Vous pouvez modifier votre site Web, mais vous ne pouvez pas revenir en arrière et modifier une newsletter qui a déjà été envoyée.
3. Pensez-y. Votre newsletter contient des résumés courts et intrigants et des liens vers l’article complet sur votre site Web. C’est un excellent moyen d’amener les gens sur votre site Web, ce qui vous donne la possibilité de signaler d’autres informations pertinentes qui pourraient les aider à les persuader d’entrer en contact ou d’acheter quelque chose. Ils sont donc sur votre site Web … ils voient votre newsletter … ils cliquent pour l’ouvrir (peu probable, mais allons-y) … ils lisent un article alléchant … ils cliquent pour en savoir plus … ils finissent à nouveau sur votre site Web. C’est beaucoup d’efforts pour revenir là où ils ont commencé et, avouons-le, pas une excellente expérience utilisateur!
Une direction seulement
Alors laissez la newsletter faire son travail, c’est-à-dire amener les gens à s’engager avec vous, en entrant en contact ou en visitant votre site Web. Votre site Web peut faire le travail de demander aux gens de s’inscrire à votre liste de diffusion de newsletter fabuleusement utile afin que vous puissiez rester en contact, envoyer des informations nouvelles et utiles, des conseils pertinents et des offres spéciales à l’avenir. Mais s’il vous plaît, n’envoyez pas vos lecteurs en rond – cela n’a pas de sens!
