Nous sommes une agence de marketing numérique, mais nous croyons qu’il faut aller au-delà des attentes des entreprises avec lesquelles nous travaillons. Nous savons que les visiteurs et les prospects ne sont utiles que s’ils deviennent des clients payants et bien qu’il soit souvent tentant de rejeter la faute sur les faibles taux de clôture de nos clients, nous savons que ce serait négligent de notre part de le faire sans essayer de les aider à résoudre le problème.
C’est pourquoi nous encourageons la plupart de nos clients à mettre en place un logiciel de gestion de la relation client (CRM) dédié qui les aide à gérer leur processus de vente et à conclure ces prospects très importants.
Attendez, ce n’est pas mon travail de fermer des pistes…
Si vous êtes un directeur marketing, un responsable marketing ou un responsable marketing, vous vous demandez peut-être ce que les taux de clôture ont à voir avec votre travail. La gestion de la relation client relève normalement du département des ventes et nous, les responsables marketing, évaluons notre succès à l’aide d’indicateurs de performance clés beaucoup plus indulgents. Trafic organique, requêtes générées ou conversions générées.
Mais les temps changent fast. La popularité croissante des RevOps et la facilité croissante avec laquelle les données de vente peuvent être connectées à nos analyses traditionnelles signifie que de plus en plus de responsables marketing sont évalués en fonction des revenus qu’ils génèrent ; les livres et les dollars qui atterrissent sur le compte bancaire de votre entreprise au lieu de mesures abstraites qui ne donnent aucun aperçu réel de la qualité du client – ou du plomb – entraîné par nos campagnes de plus en plus élaborées.
Considérereuh ce rapport de Forbes, ce qui met en évidence le fait que de nombreuses entreprises mettent désormais en place des équipes transversales conçues pour combler le fossé entre le marketing et les ventes afin que les activités génératrices de revenus puissent être correctement suivies. Ou alors cet article de Six et Flow, quih indique une augmentation de 300 % du nombre d’offres d’emploi RevOps publiées sur LinkedIn.
Est-il juste de mesurer le succès d’une campagne marketing à l’aide de statistiques directes et sans contexte telles que les ventes conclues ou les revenus générés ? Peut-être pas, mais c’est un sujet pour un autre article. Pour l’instant, n’oubliez pas que l’amélioration de vos taux de conversion et de clôture rendra beaucoup (beaucoup) plus facile la justification de vos dépenses marketing – et demandez un budget plus important au quatrième trimestre 2021.
C’est là qu’intervient un bon CRM
Imaginez si chaque formulaire rempli générait automatiquement un profil client sur une plate-forme à laquelle toute votre équipe pourrait accéder de n’importe où dans le monde. Imaginez si cette même plate-forme importait automatiquement des informations sur le poste et l’employeur de ce client, ou rassemblait des statistiques importantes sur son activité afin que vous puissiez voir sur quelles pages de votre site Web il avait passé du temps et ce qu’il avait lu avant de vous contacter. à votre équipe.
Imaginez si cette même plate-forme pouvait également suivre chaque interaction entre ce même client et votre équipe de vente, ou faire des choses astucieuses comme les ajouter à une série spécifique d’e-mails automatisés après qu’ils aient abandonné votre radar pendant plus de 30 jours…
Il n’y a en fait pas besoin d’imaginer, car c’est exactement ce pour quoi un bon CRM est conçu.
En fait, la plupart des bons CRM vous offrent une visibilité totale sur votre pipeline de ventes et permettent le type de personnalisation approfondie nécessaire pour fournir des taux de conversion toujours excellents.
HubSpot est (de loin) le meilleur CRM que nous ayons essayé
Mais 9 fois sur 10, nous nous retrouvons toujours à recommander HubSpot. Avec raison aussi. HubSpot est incroyablement convivial ; en tirant parti d’une interface utilisateur simple qui vous permet de vous lancer directement et de commencer à gérer les prospects.
HubSpot CRM s’intègre également au reste de la suite marketing HubSpots, vous permettant de configurer rapidement des appels à l’action (CTA) ou des formulaires de contact qui envoient automatiquement des données ping à votre liste de contacts lorsque quelqu’un envoie une demande.
Ensuite, il y a la capacité de HubSpot CRM à générer des listes de contacts en fonction de critères personnalisables comme le nombre de pages Web qu’ils ont visitées ou le nombre de fois qu’ils ont visité votre site. Ces fonctionnalités sont incroyablement puissantes, car elles vous permettent de filtrer les personnes qui n’étaient pas intéressées par votre offre et de créer une liste maîtresse de visiteurs potentiels qui sont sur le point de vous contacter.
Ensuite, il suffit de passer à la section des séquences du tableau de bord, afin que vous puissiez créer un flux de travail personnalisé qui indique à votre équipe de vente comment (et quand) démarrer une conversation avec ces clients pré-engagés.
Ou en ouvrant le hub marketing et en créant une campagne d’e-mails personnalisée déclenchée par les données stockées dans votre CRM.
C’est un truc puissant, et c’est incroyablement accessible pour démarrer. Même si vous êtes tout nouveau dans tout ce truc de CRM.
HubSpot CRM est également abordable
Vous seriez pardonné de penser qu’un logiciel comme celui-ci coûte probablement la terre. Cela devrait certainement le faire, mais vous pouvez en fait accéder à une grande partie de cette fonctionnalité pour rien. Oui, vous avez bien lu ; vous pouvez obtenir une version allégée du CRM de HubSpot qui est totalement gratuite.
Il vous manquera un peu de fonctionnalités (et de personnalisation), mais c’est toujours un excellent moyen de vous familiariser avec le logiciel et de déterminer s’il vous convient.
Maintenant, nous sommes assez confiants que vous finirez par vouloir passer à la version payante assez rapidement, mais nous ne vous forcerons certainement pas à y accéder. Un bon nombre de nos clients sont restés fidèles aux versions gratuites du logiciel HubSpot et ils tirent pleinement parti des fonctionnalités de base proposées.
L’important est de commencer à utiliser la fonctionnalité CRM pour affiner votre processus de vente et tirer plus d’argent de votre entonnoir marketing. Vous ne savez pas comment le faire au mieux ? Nous sommes toujours là pour vous aider.
Nous sommes des partenaires certifiés HubSpot et nous avons aidé plusieurs entreprises B2B à intégrer HubSpot CRM dans leur pile marketing. Nous avons également une expérience directe de l’utilisation du CRM HubSpot pour soutenir notre propre croissance, nous sommes donc bien placés pour fournir une formation, des conseils et des informations basées sur une expérience de première main. Si vous avez lu ceci et que vous souhaitez essayer la plate-forme, assurez-vous de nous envoyer un e-mail.