Partie 2: Comment identifier les problèmes de flux Google Shopping

introduction

Les audits de flux devraient être un élément essentiel de la gestion des comptes de commerce électronique, mais ils peuvent être difficiles à gérer si vous n’avez jamais eu d’expérience avec eux auparavant. Cette section se concentrera sur l’identification des problèmes dans le flux, que ce soit au niveau du produit, du flux ou du compte.

L’objectif général de ce blog est de vous assurer que vous disposez des outils nécessaires pour identifier tout problème dans Google Merchant Center. Les clics gratuits générés à partir de « Surfaces Across Google » reposent également sur un flux sain, il est donc particulièrement important de s’assurer que la plupart des produits sont actifs.

Refus de produits ❌

Lorsqu’un produit a été refusé par Google, cela signifie que ce produit individuel a enfreint une politique Google spécifique et ne s’affichera plus.

Il existe une vue de diagnostic dans Google Merchant Center qui vous montrera tous vos produits refusés et la raison pour laquelle ils sont refusés. Cependant, pour gagner du temps, je suggérerais de télécharger gratuitement Impressions outil d’exportation d’aliments.

Une fois que vous avez configuré le plug-in de flux, vous souhaitez télécharger le Merchant Center que vous devez auditer. Assurez-vous d’avoir coché la case « Inclure le rapport sur l’état du produit dans un nouvel onglet », cela générera un onglet séparé pour les produits refusés.

Il y a maintenant deux choses que vous voulez faire pour qu’il soit aussi facile que possible d’identifier chaque problème de produit.

  1. Accédez à l’onglet « Statuts »
  2. Ajoutez un filtre à l’en-tête « Servabilité » et filtrez uniquement les produits « refusés ».
  3. Triez les valeurs par AZ en fonction de l’en-tête «Code».

Vous devriez maintenant pouvoir voir tous les produits qui sont refusés dans votre Merchant Center et leur raison. J’ai caché tous les détails du client (titre, ID de l’article, URL, etc.) mais vous devriez avoir une feuille qui ressemble à quelque chose comme ci-dessous.

Comme vous pouvez le voir, il existe 11 produits pour lesquels le lien d’image n’a pas pu être traité et plusieurs produits contenant une valeur non valide pour le GTIN. Il existe également une colonne « documentation » qui renvoie à la page d’assistance Google Ads pour le problème spécifique pour lequel le produit a été refusé – c’est utile !?

Avertissements sur le produit ⚠️

Les avertissements sur les produits sont légèrement différents des réfutations de produits selon lesquelles un produit avec un avertissement sera toujours affiché mais avec une visibilité très limitée. Pour savoir si vous avez des avertissements sur les produits, visitez la section «Produits» – «Diagnostic» – «Problèmes d’article» pour en savoir plus.

Le principal coupable des avertissements sur les produits est généralement des articles sans identifiant unique (GTIN ou MPN). Les produits sans ces identifiants continueront de s’afficher dans Google Shopping, cependant, avec l’avertissement, ils n’obtiendront pas autant de trafic.

Conseil supérieur: Pour les produits qui n’ont pas de GTIN ou de MPN, assurez-vous que l’attribut de produit «identifier_exists» est défini sur «false». Cela empêchera l’affichage de cet avertissement!

Problèmes de flux ❗️

Les problèmes spécifiques au flux sont le type de problème le moins courant dans Google Merchant Center. Ces problèmes surviennent généralement lorsque le flux de produits n’a pas pu être traité correctement. Pour savoir si vous rencontrez un problème spécifique au flux, visitez la section « Produits » – « Diagnostic » – « Problèmes de flux » pour en savoir plus.

Voici un guide utile pour trouver tous les attributs requis dont Google a besoin et le format dans lequel le flux doit être généré, Google Support Link. Si vous rencontrez d’autres problèmes liés au flux, contactez l’équipe Impression et nous pouvons vous aider!

Problèmes de compte ❗️

Les problèmes de compte sont le type de problème le plus grave et peuvent souvent entraîner des suspensions de compte si le problème n’a pas été résolu dans un certain délai. Pour savoir si vous rencontrez un problème lié à un compte, visitez la section « Produits » – « Diagnostic » – « Problèmes de compte » pour en savoir plus.

De nombreux types de problèmes de compte peuvent survenir. Un exemple dans la capture d’écran ci-dessus montre une erreur liée à une différence de prix entre le flux et le site Web. Il s’agit d’un problème grave et Google peut suspendre des comptes pour avoir induit les clients en erreur, il est donc préférable de garder un œil attentif sur cette section.

Sommaire

Des audits de flux réguliers vous aideront à résoudre les problèmes clés qui empêchent la diffusion de vos produits sur Google Shopping et Google Surfaces.

Dans la partie suivante, nous expliquerons comment résoudre tous les problèmes de flux / produits étranges et merveilleux que Google peut trouver …

James Webster – Spécialiste PPC e-commerce – @PPC_Webster