Microsoft lance l’analyse Web Clarity: cartes thermiques et enregistrement de session gratuits

Microsoft a lancé un nouvel outil d’analyse visuelle Web appelé Clarity. À l’origine un projet annoncé en 2018, la sortie publique complète a eu lieu la semaine dernière le 28 octobre 2020.

Clarity est un outil d’analyse conçu pour les développeurs et les personnes non techniques. Il comprend une interface simple avec seulement trois principaux domaines d’outils et, de par sa nature, est visuellement dirigé. Clarity est un produit gratuit et permet un accès illimité sans aucun prix supplémentaire, que vous suiviez un utilisateur par jour ou un million.

Le produit global est un niveau d’entrée plus que convenable pour les propriétaires de sites Web, les responsables marketing, les professionnels CRO et les développeurs pour évaluer la manière dont leurs utilisateurs et visiteurs interagissent avec leur site Web.

Si vous n’avez pas utilisé d’outils d’analyse de l’intelligence visuelle dans le passé, nous vous recommandons vivement de l’essayer!

Trois fonctionnalités principales

Les trois principaux domaines du jeu d’outils sont:

  • tableau de bord insights,
  • cartes thermiques et
  • lecture de session.

Les trois fonctionnalités sont toujours actives et ne nécessitent aucune configuration au-delà de l’installation du code de suivi.

Tableau de bord Insights

Le tableau de bord Clarity Insights n’est pas un outil d’analyse à part entière, mais il apporte des KPI uniques à la table que d’autres plates-formes ne font pas. Ce n’est pas non plus un outil d’analyse CRO à part entière pour le moment, car c’est un peu léger sur les fonctionnalités. Cependant, il représente toujours un excellent point d’entrée pour les informations sur le parcours de l’utilisateur et il est livré avec de belles fonctionnalités conviviales, comme des liens rapides vers les enregistrements de session sous chaque KPI qu’il fait apparaître, ce qui signifie que c’est un excellent outil pour toutes les capacités.

Quelques excellents KPIs Insights montrent dans le tableau de bord principal:

Clics de rage – mettre en évidence les clics sur les éléments sur lesquels les utilisateurs cliquent plusieurs fois en succession rapide.

Clics morts – clique sur des éléments qui semblent ne rien faire pour l’utilisateur.

Dos rapides – sessions où les utilisateurs ne naviguent que sur une page pour ensuite revenir très rapidement à la précédente.

Défilement excessif – sessions dans lesquelles les utilisateurs font défiler l’écran plus bas que prévu (par Clarity).

À l’exception du défilement excessif, tous les KPI du tableau de bord vous permettent, en tant qu’administrateur de site Web, d’afficher les sessions au cours desquelles ces défis liés à l’expérience utilisateur se sont produits, afin que vous puissiez commencer à émettre des hypothèses sur la façon de les résoudre.

Cartes thermiques

L’outil de carte thermique Clarity se compare bien aux autres solutions de carte thermique. Il segmente les sessions par appareil et agrège les clics à ce niveau. À partir de là, vous pouvez accéder à une fenêtre de bureau, tablette ou mobile pour voir visuellement l’intensité des clics sur chaque élément du site Web.

À partir de là, tout utilisateur peut voir les éléments de page les plus populaires, les clics sur les éléments non liés, etc.

Actuellement, les cartes thermiques incluent les clics et les événements de tap, mais les événements de défilement semblent également arriver bientôt dans l’interface. Une fois mis en œuvre, cela permettra également des rapports de profondeur de défilement gratuits, afin que vous puissiez vous assurer que votre contenu le plus important est vu par la plupart.

Enregistrements de session

Avec Clarity Session Recordings, vous pouvez regarder les sessions des utilisateurs une par une. Chaque enregistrement comprend des métadonnées, telles que l’emplacement de l’utilisateur, le système d’exploitation, le navigateur et certaines données de session, telles que le nombre de pages vues et le temps passé sur le site.

Dans chaque enregistrement, vous pouvez voir plus de détails sur la chronologie, comme une liste page par page des principaux événements de navigation et le temps par page. Vous pouvez également ignorer l’inactivité tout en regardant les sessions en arrière, pour voir les principaux événements de clic que vous devez optimiser à l’avenir.

Confidentialité et RGPD

Microsoft prend clairement la confidentialité au sérieux dans Clarity, car dans tous les enregistrements, même les dates et les nombres sont obscurcis et non enregistrés. Pour ceux d’entre vous qui sont préoccupés par le RGPD, Microsoft Clarity fonctionnera de la même manière que vos autres fournisseurs d’analyse – Microsoft est le processeur de données des données de vos clients pendant qu’il les suit sur votre site Web. Vous restez le contrôleur tel qu’il est capturé pour vous, administré pour vous et vous avez le contrôle pour le supprimer. Cependant, cela dit, aucune information personnellement identifiable n’est suivie dans le logiciel et d’après nos tests, il semble extrêmement improbable et des données personnelles entreraient dans la plate-forme – et c’est un produit de Microsoft après tout.

Microsoft Clarity affecte-t-il la vitesse de chargement des pages?

Clarity utilise une méthode de chargement de script très populaire appelée chargement asynchrone, ce qui signifie qu’elle ne ralentira pas le processus de chargement de votre site Web. Son code ne s’exécute qu’une fois la page chargée. Il n’y a aucun changement détectable dans les opérations de votre site Web lorsque Clarity est installé et votre expérience utilisateur ne devrait pas être affectée.

Comment profiter de Clarity?

Comme le prix est gratuit, il vous suffit de vous inscrire ici. Lors du processus d’intégration, vous recevrez votre code de suivi à ajouter à votre site. Transmettez-le simplement à votre équipe informatique ou à votre développeur Web, ou si vous savez comment le faire, placez-le dans la section de votre modèle ou sous forme de balise HTML dans Google Tag Manager.

Il semble que d’autres fonctionnalités soient également attendues dans les semaines à venir, alors gardez les yeux ouverts. Si Clarity continue d’ajouter des fonctionnalités, il pourrait devenir un concurrent pour les outils d’intelligence visuelle payants d’entrée de gamme comme HotJar. Les fonctionnalités qui manquent actuellement incluent cependant les événements, le suivi des conversions et l’analyse des formulaires.