Le rôle crucial des personnalités et des valeurs de marque dans les relations publiques numériques

La marque et les personnalités des marques sont des concepts difficiles à disséquer et à comprendre, surtout lorsqu'ils doivent être compris et traduits en une activité de service unique.

En tant que RP, nous sommes de plus en plus interpellés sur la pertinence et l’alignement de notre activité avec les valeurs et la personnalité des marques, et à juste titre. Cette demande de s'attacher aux fondamentaux de la marque ne vient pas seulement de nos clients, mais aussi des journalistes et surtout des lecteurs et des consommateurs.

Obtenir une couverture, des liens et stimuler le changement dans les recherches n'a pas autant d'impact si le contenu de la campagne qui accompagne et contribue à ces gains ne correspond pas à la marque et à ce que les clients s'attendent à voir.

Nous partons du principe que la plupart des entreprises devraient avoir une personnalité, une identité et un ton de marque recherchés dès le premier jour, en menant des études de marché, en établissant le public cible et en comprenant les plateformes avec lesquelles elles interagissent quotidiennement. La plupart des marques ont probablement une personnalité de marque établie, et d'autres peuvent en avoir bâti une naturellement, mais ne l'ont pas consciemment considérée comme faisant partie d'une production marketing plus large.

Pour nous, ces essentiels ne sont qu'une partie de la personnalité d'une marque. L'autre élément vient des perceptions et fait partie d'une personnalité de marque qui est dans une certaine mesure dictée pour vous par le consommateur, mais que vous pouvez influencer via les communications et les relations publiques.

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Créer une personnalité de marque équilibrée nécessite plusieurs canaux travaillant tous en tandem pour communiquer les mêmes thèmes et messages. Du point de vue des relations publiques en particulier, il doit y avoir une cohérence dans toutes les communications et tous les messages. Une personnalité de marque authentique grâce aux relations publiques se forme au fil du temps et doit naître naturellement grâce à la cohérence et à l’expertise.

Pour garantir que la « marque » fait partie de votre stratégie de relations publiques, votre équipe de relations publiques numériques doit être en mesure de répondre :

  1. Quelles sont les valeurs de l’entreprise en question ?
  2. Qui est le client cible et qu’est-ce qui l’intéresse ?
  3. Comment intégrer tout cela dans nos messages et nos communications ?

En répondant à ces questions dès la phase d'élaboration de la stratégie, votre équipe de relations publiques devrait être en mesure de communiquer les messages fondamentaux de l'entreprise qui sont liés à ses valeurs, au profit de ses clients. Ce message principal doit reconnaître le consommateur cible et, surtout, il doit ajouter de la valeur.

Par exemple, cette valeur pourrait résider dans l’éducation et la sensibilisation, ou elle pourrait soutenir des causes qui sont importantes pour le client. La personnalité de la marque ne consiste pas simplement à « ne pas être ennuyeux », il s'agit d'être cohérent, faisant autorité et digne de confiance, de connaître votre client et de garantir que les valeurs sont transmises dans toutes les communications et tous les contenus – cela doit faire partie intégrante de toute activité.

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Pour nous chez Impression, comprendre la personnalité, les valeurs et l'orientation de la marque était la clé de la campagne que nous avons récemment lancée pour notre client Marmalade, que vous pouvez lire ici. Sans intégrer tout ce que nous comprenons sur la marque, de l'idéation à la mise en œuvre, la campagne n'aurait pas été un succès ni n'aurait eu l'impact qu'elle a eu sur ses principaux clients.