Pour exploiter le pouvoir de la confiance des clients, nous devons comprendre le phénomène de la preuve sociale ; le principe selon lequel les individus comptent sur les actions des autres comme un indicateur de ce qui est socialement acceptable, correct ou souhaitable.
Qu’est-ce que la preuve sociale ?
La preuve sociale, dans le contexte de l’optimisation du taux de conversion, fait référence à un contenu qui présente des preuves de la façon dont d’autres personnes ont acheté un produit ou un service et y ont trouvé de la valeur.
Ce phénomène puissant, également connu sous le nom d’« effet de train en marche », incite les gens à être plus enclins à acheter un produit lorsqu’ils observent que d’autres adoptent le même comportement.
Nous pouvons utiliser différents types de contenu pour communiquer l’épreuvage social sur nos sites Web, améliorant la confiance des utilisateurs, la crédibilité de la marque, le taux de conversion et les revenus.
Les avantages de la preuve sociale
- Cela renforce la crédibilité et l’autorité – Présenter les certifications, récompenses et accréditations de l’industrie est un excellent moyen de renforcer sa crédibilité et de s’imposer comme un acteur clé du marché dans l’esprit des clients.
- Il aide les utilisateurs à surmonter le scepticisme – Si un utilisateur ne connaît pas une marque, il peut être sceptique au premier point de contact. Il faut du temps et de l’influence pour établir la confiance et la sensibilisation, après tout. En utilisant la preuve sociale, vous pouvez efficacement atténuer certains des risques perçus pour les utilisateurs et améliorer la confiance dans votre marque.
- Cela vous aide à vous établir comme un acteur de marché unique et légitime, vous différenciant de vos concurrents – Des données et des statistiques tangibles vous aideront à consolider votre statut d’acteur majeur ou de leader du marché. Dans un marché concurrentiel, capter l’attention des clients est un défi, et la preuve sociale peut aider à réduire le bruit.
- Il améliore l’expérience utilisateur – La conception de page qui intègre stratégiquement le contenu de preuve sociale avec le vôtre enrichit l’expérience utilisateur globale. En incorporant de manière réfléchie une preuve sociale crédible, votre contenu gagne une couche supplémentaire de crédibilité et de persuasion.
- Il vous aide à établir des relations à long terme avec les clients – La preuve sociale est un excellent moyen d’interagir avec les clients, d’établir la confiance et de générer du contenu. En intégrant la preuve sociale dans votre stratégie de marketing numérique, vous pouvez cultiver un sentiment de communauté, renforcer les relations avec les clients et les fidéliser.
Quels types de contenu pouvez-vous utiliser pour tirer parti de la preuve sociale ?
- Avis des clients
- Témoignages
- Prix, accréditations et certifications
- Études de cas
- Nombre de clients existants
- Contenu généré par l’utilisateur (UGC)
Exemples de preuve sociale en pratique
Avis clients – Etsy
Pour les vendeurs d’articles faits à la main, vintage et uniques, Etsy utilise pleinement les avis des clients en les plaçant directement sous les images sur leurs pages de destination, ce qui leur donne plus de présence que la description du produit.
Pourquoi ça marche ?
Le placement « central » du contenu des avis établit à la fois la confiance de l’utilisateur et l’aide à réduire le risque d’achat auprès d’un nouveau vendeur.
Etsy affiche également des avis pour le vendeur, ce qui renforce encore la confiance dans le produit. Cette approche en deux volets est utile si le produit n’a pas beaucoup d’avis ; si les avis du vendeur sont positifs, l’utilisateur peut être sûr que le produit est susceptible d’être d’un bon rapport qualité-prix.
Etsy permet également aux utilisateurs de télécharger des images contre des critiques. Selon BazaarVoice, les acheteurs sont 62 % plus susceptibles d’acheter s’ils peuvent voir des vidéos et des photos de clients dans les avis.
Témoignages – Savvy Navvy
L’application de navigation nautique Savvy Navvy utilise des témoignages puissants tirés des avis des clients et les place directement sous leur bouton de téléchargement.
Pourquoi ça marche ?
Le placement de ces témoignages est remarquable. C’est au-dessus de leurs propres revendications et propose du contenu, ce qui signifie qu’ils laissent leurs utilisateurs parler pour eux, donnant du pouvoir au client.
L’impact supplémentaire est créé en incluant la date de la publication de chaque témoignage. La récence est une partie importante du contenu de preuve sociale. Par exemple, si le contenu date de 3 ans, il devient moins pertinent et moins crédible.
Certifications et clientèle – Monzo
La banque en ligne Monzo utilise plusieurs éléments de preuve sociale sur sa page d’accueil pour générer un impact.
Pourquoi ça marche ?
Monzo présente ses certifications, ses évaluations Trustpilot et sa base de données clients directement sous la zone des héros. Leurs CTA clairs permettent également aux utilisateurs de s’inscrire rapidement après avoir vu ces invites d’autorité.
Il convient également de noter que leur note Trustpilot est de 4,3 sur 5 sur la base de 26 775 avis. Une note entre 2,7 et 4,7 est considérée comme la plus crédible et la plus fiable. Une note de 5,0 étoiles peut sembler «trop belle pour être vraie», ce qui réduit la confiance dans votre produit ou service.
Clientèle – Canva
Le logiciel de conception Canva présente certaines des marques bien connues avec lesquelles ils travaillent à l’aide d’un carrousel de logos en noir et blanc.
Pourquoi ça marche ?
Bien que ces logos ne se réfèrent pas à un individu expérience, ils ont l’intention de donner confiance aux clients potentiels de Canva en mettant en valeur leur crédibilité et leur histoire.
L’affichage des logos en noir et blanc les aide également à rester pertinents et visibles sans détourner l’attention des messages et de l’image de marque de Canva sur leur page d’accueil. Canva affirme également avec confiance qu’ils sont “confiés par des entreprises bien connues”, renforçant ainsi leur réputation.
Contenu généré par l’utilisateur – Oliver Bonas
Le détaillant d’articles pour la maison, de cadeaux et de mode Oliver Bonas présente le contenu des médias sociaux de ses clients sur sa page d’accueil. Ils sont directement liés aux produits présentés dans le contenu, permettant aux clients d’acheter ce qu’ils voient.
Pourquoi ça marche ?
Selon BazaarVoice, Oliver Bonas a vu une augmentation de 26 % de la valeur moyenne des commandes lorsque ce type de contenu social a été affiché sur son site Web.
Il s’agit d’une manière authentique de commercialiser des produits et d’utiliser un contenu auquel les utilisateurs sont plus susceptibles de réagir. Interagir avec les clients de cette manière est également bénéfique pour la fidélisation et la valeur à vie du client.
Études de cas – Impression Digital
Chez Impression, nous présentons des études de cas directement sous la zone héros de notre site Web.
Pourquoi ça marche ?
Les études de cas aident les clients potentiels à voir des exemples de certains des excellents travaux réalisés et agissent comme un signal de confiance qui soutient notre message principal “spécialistes de la croissance numérique”. Personne n’aime se vanter, mais nous pensons que nous faisons du bon travail avec la façon dont nos études de cas sont présentées, voir plus d’exemples ici.
Pour s’assurer que les études de cas sont crédibles, des chiffres sont utilisés dans le titre de chaque étude de cas.
Principaux éléments à prendre en compte avec l’épreuvage social
Comme nous l’avons vu, il existe de nombreuses façons de tirer parti de la preuve sociale, et il peut être tentant de coller tout le contenu que vous avez sur votre page d’accueil. Waouh là ! La meilleure façon de comprendre ce qui va vraiment conduire un taux de conversion amélioré est d’expérimenter.
Les tests A/B ou multivariés sont le meilleur moyen de collecter des données et de décider quels outils de preuve sociale fonctionneront pour votre site Web, et comment les exécuter au mieux du point de vue de la conception.
L’autre élément clé à garder à l’esprit est de ne pas surutilisation preuve sociale. Si on s’y fie trop, nous risquons d’avoir la « cécité des bannières » pour les utilisateurs, et votre message pourrait apparaître comme inauthentique.
Contactez notre équipe CRO pour voir comment nous pouvons vous aider à générer une croissance réelle et à tirer le meilleur parti de votre site Web via l’épreuvage social. Pour plus de conseils CRO, assurez-vous de consulter plus de blogs CRO sur notre site.