Comment obtenir un site Web qui fonctionne, ROI de la conception Web


“Rien d’inutile ne peut être vraiment beau” – William Morris

William Morris ne l’aurait pas su, ayant vécu dans la seconde moitié du XIXe siècle, mais à notre avis, c’est une observation qui illustre clairement pourquoi vous ne devriez pas faire confiance à une agence de design pour livrer un site Web pour votre entreprise.

Étant donné qu’une présence en ligne est désormais pratiquement acquise pour chaque type d’entreprise, la réponse à la question « Pourquoi une entreprise a-t-elle besoin d’un site Web ? » est susceptible d’être “C’est une question très stupide”. Cependant, nous n’avons pas l’habitude de baser nos articles de blog sur des questions très stupides, alors peut-être devrions-nous expliquer.

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Lorsque nous demandons pourquoi vous avez besoin d’un site Web – qu’il s’agisse d’un tout nouveau site Web ou d’une refonte – ce que nous demandons en réalité, c’est ce que vous voulez que ce site Web fasse, car si votre réponse est que vous voulez simplement que votre site Web soit magnifique, alors allez-y par tous les moyens et trouvez-vous une agence de design pour y travailler. Ces gars-là sauront sans aucun doute créer un site Web qui a l’air bien, et ils pourraient bien vous séduire dans un premier temps en vous montrant un portefeuille de sites tout aussi éblouissants produits pour des clients précédents ; complet avec des schémas de couleurs de bon goût, des menus qui se déplient / s’enroulent / s’affichent et disparaissent de manière passionnante et des polices et des illustrations esthétiques.

Cependant, si vous allez dans une agence de design et que la toute première chose qu’ils font est de dévoiler un portfolio visuellement époustouflant et très impressionnant, alors notre conseil serait de reculer lentement en disant “Non merci” poliment mais avec insistance. En d’autres termes, si leur argumentaire pour votre entreprise est entièrement basé sur l’apparence étonnante de votre site Web nouveau ou amélioré, ne vous contentez pas de reculer lentement – mais tournez et courez.

Parce que nous sommes là pour vous dire qu’il ne faut tout simplement pas faire confiance à une agence de design pour la création de votre site web.

Beaucoup de très bonnes personnes travaillent dans des agences de design, et elles produisent beaucoup de travail exceptionnel. Mais nous maintenons ce que nous disons, et l’une des raisons pour lesquelles nous sommes si convaincus de notre position sur les agences de conception et les sites Web est que nous passons une bonne partie de notre temps à effectuer des opérations de sauvetage et de réanimation sur des sites Web appartenant à des entreprises qui a fait se confier à une équipe uniquement axée sur le design.6-hubspot-crm-coûte-vraiment


Conception dans le vide

Ce que nous avons tendance à constater, lorsque nous travaillons sur des sites Web comme ceux-ci, c’est que nous avons sans cesse les mêmes conversations avec nos clients. Oui, le site Web a l’air contemporain, élégant et élégant et tous les autres mots que leur agence a promis de livrer ; mais ils sont venus vers nous pour y travailler une sorte de magie parce que, dans les termes les plus simples, c’est en fait n’a pas livrer. Et cela nous ramène à la question « pourquoi » que nous avons posée au début de cet article. ‘Pourquoi voulez-vous un site Web nouveau ou amélioré ?’ est simplement une autre façon de demander ce que vous attendez d’elle pour votre entreprise.

En termes précis, cela va varier d’un cas à l’autre, mais en fin de compte, cela peut se résumer au seul mot «argent».

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Plus précisément, vous voulez, au minimum, un retour sur l’investissement impliqué dans la création du site Web en premier lieu. Cela peut signifier plus de contrats pour une société d’ingénierie, plus de ventes sur un site de commerce électronique, plus de visiteurs sur une attraction touristique, plus de temps passé à interagir avec un site de jeux – vous pouvez insérer votre propre exemple – mais le point reste le même. Le travail d’un site Web est d’aider quiconque y arrive à comprendre votre entreprise, à décider s’il offre ce qu’il recherche et, surtout, à trouver exactement ce qu’il recherche rapidement et simplement. Le problème avec les sites Web qui sont uniquement le travail d’une agence de design – par opposition à une agence numérique ou à une agence de marketing numérique – est qu’ils ont tendance à être conçus dans le vide. Nous avons des designers fantastiques ici chez Red Evolution, par exemple, qui peuvent créer des solutions visuellement époustouflantes pour les sites de nos clients, mais ils travaillent toujours main dans la main avec nos stratèges, nos experts en marketing, nos fournisseurs de contenu et nos développeurs. Cette approche holistique signifie que chacun contribue à une solution qui a pour seule intention d’ajouter de la valeur à votre entreprise. Souvent, les clients qui se sont adressés à une agence de design ont tendance à se retrouver aux prises avec une belle perte de temps qui ne sert en rien à :

  • Attirez les visiteurs.
  • Transformez ces visiteurs en clients.
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Comme beaucoup de choses assez complexes à réaliser, la vraie clé d’un site Web efficace est très simple à résumer, car un site Web est efficace quand – et seulement quand – il fait ces deux choses.


Qui est à Blâmer?

C’est une question à laquelle il est facile de répondre – c’est sûrement l’agence de design ? Ben oui et non. Ils ont peut-être livré un site Web qui n’est finalement pas adapté à l’objectif, mais c’est une agence de design qui vient de faire une conception de premier ordre. Les autres éléments – les éléments à valeur ajoutée – sont souvent en dehors de leur domaine d’expérience ou d’expertise – ou les deux. Pour le dire franchement, ils ne savent pas ce qu’ils ne savent pas. Ils connaissent la conception, pas la création de contenu, le référencement, le codage, la gestion de contenu, l’expérience utilisateur, etc. Et le fait qu’ils puissent s’en tirer en créant ce qui semble être un site Web de haute qualité sans connaître les éléments vitaux des coulisses est, à certains égards, le reflet du secteur numérique au sens large. Certaines des plates-formes disponibles – Squarespace, Wix, HubSpot, WordPress par exemple, ont démocratisé le processus de conception et de construction d’un site Web, mettant les éléments de base entre les mains de n’importe qui. Pour leurs clients, ils ont effectivement éliminé les geeks de l’équation – ce que tous ceux qui ne sont pas geek aiment naturellement.3-ne-faites-pas-confiance-a-une-agence-de-design-avec-votre-site-web

Ce qui ne peut pas être démocratisé, cependant, c’est le type de connaissances et d’apprentissage qui découle d’un travail approfondi avec une entreprise et l’expérience acquise grâce à la création et à l’évolution de nombreux sites Web. C’est le genre de chose que nous faisons chez Red Evolution, et quand quelqu’un nous apporte un site Web qui n’a pas livré ce qu’il espérait, nous pouvons souvent dire que c’était le travail d’une agence de design. De nombreuses agences de design ont été créées à l’ère des médias imprimés, livrant des produits tels que des catalogues, des dépliants, des cartes de visite, des affiches et des dépliants. et bien que les compétences visuelles que cela implique soient transférables au domaine numérique, il est peu probable qu’un concepteur, même du plus haut calibre, possède les autres compétences nécessaires pour fournir des sites Web véritablement efficaces.

Nous aimerions également souligner, quoique très poliment, que les clients eux-mêmes étaient au moins en partie à blâmer. La barre d’entrée pour l’industrie dans son ensemble a été fixée à un niveau assez bas, et les clients doivent être en mesure de repérer les signes d’une agence qui a réussi à se placer sous cette barre.

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Rouge Drapeaux

Nous avons déjà mentionné quelques-uns des drapeaux rouges à surveiller. L’accent mis sur la splendeur visuelle d’un portfolio en est un. Un vocabulaire qui repose presque exclusivement sur des mots comme « style », « contemporain » et « esthétique » en est une autre.

Cependant, en plus de cela, un manque de curiosité quant à la nature de l’entreprise est peut-être le signal le plus flagrant que l’accent sera tout à fait faux. En tant que client, vous devez insister pour que le processus de création d’un site Web commence par s’asseoir et parler de votre entreprise et de ce que vous voulez que le site Web réalise – pas simplement à quoi vous voulez qu’il ressemble.6-ne-faites-pas-confiance-a-une-agence-de-design-avec-votre-site-web

Pour un bon exemple de ce principe en action, visitez Amazon. Est-ce magnifique ? Est-ce qu’il vous coupe le souffle avec son style et son impact visuel ? Nous dirions non. Cependant, cela rend-il incroyablement facile d’acheter des choses? Oui, c’est le cas, et c’est l’objectif principal d’Amazon, avec tout, de la barre de recherche aux menus et la technologie derrière l’achat en un clic étant mis au service de cet objectif. Ce qui aide à expliquer pourquoi, en mai 2022, 2,4 milliards de personnes ont effectué des visites uniques sur Amazon, ce qui en fait facilement le site de commerce électronique le plus populaire aux États-Unis. Il n’est pas conçu pour être beau, il est conçu pour fonctionner. Il en va de même pour un site comme Airbnb, qui est relativement discret sur le plan visuel mais fonctionne de telle manière que tout visiteur n’a qu’à saisir quelques détails très simples sur la page d’accueil – où, quand et combien, en gros – avant qu’ils ne se retrouvent à parcourir un assortiment tentant de destinations possibles. Cette facilité d’utilisation, plutôt que tout impact esthétique, est la marque d’une excellente conception de sites Web.


Partenariat et processus

Les personnes qui conçoivent votre site Web devraient en parler en termes de partenariat et de processus, un processus qui passe par la découverte – identifiant vos objectifs commerciaux et ce que le site Web doit fournir pour les soutenir – et quelle est la portée de la conception et la construction englobera afin d’atteindre ces objectifs. Suivront ensuite la stratégie, la planification et la création de contenu – en mettant l’accent sur le contenu qui engagera et convaincra les clients potentiels – puis en veillant à ce que le contenu soit optimisé tout en satisfaisant la soif de Google pour un “contenu utile”. C’est une route moins fréquentée mais qui vaut le détour. Ensuite, vous aurez une base solide pour tous les éléments visuels. Toute feuille de route pour le projet doit également inclure une longue période de tests et de nouveaux tests, la résolution des problèmes et le type de modifications itératives nécessaires pour maximiser l’impact et l’efficacité d’un site Web avant son lancement. À chaque point, la question devrait être « Est-ce que ça marche ? » pas ‘A quoi ça ressemble ?’7-ne-faites-pas-confiance-a-une-agence-de-design-pour-votre-site-web

Si vous êtes quelqu’un d’une agence de design et que vous souhaitez souligner à quel point vous pensez que nous sommes loin de la marque, veuillez nous contacter, et il en va de même si vous prenez ce billet de blog, regardez votre brillant, site Web brillant, élégant mais pas très efficace, et pensez ‘Attendez une minute…’

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