Comment mettre en œuvre et tester le suivi des appels Google Ads à l’aide de Tag Manager

Si vous êtes une entreprise qui reçoit un pourcentage élevé de clients par téléphone, il peut souvent être difficile de leur attribuer une activité ou un canal marketing spécifique. Heureusement, au moins pour Google Ads, ce défi a une solution, et encore mieux, c’est gratuit!

Il existe quatre types de suivi des appels dans Google Ads…

  1. Appels des publicités elles-mêmes
  2. Appels vers un numéro de téléphone sur votre site Web
  3. Clique sur un numéro de votre site Web mobile
  4. Importation manuelle des appels via le téléchargement d’une feuille de calcul
    (Cela nécessiterait de capturer le GCLID (Google Click ID)

Ce guide couvrira l’option 2, les appels à un numéro de téléphone sur votre site Web. Nous utiliserons également Google Tag Manager pour la mise en œuvre des balises, car tout le monde peut l’utiliser sans avoir besoin de l’assistance des développeurs.

Avant de commencer, il convient de mentionner que si vous recherchez un suivi complet des appels multicanaux, la meilleure solution sera un service de suivi des appels dédié. Bien qu’il s’agisse de services basés sur un abonnement, ils vous offriront le meilleur ensemble de fonctionnalités pour le suivi et la création de rapports sur les appels sur tous les canaux. Si vous souhaitez simplement suivre les performances des recherches payantes, ce guide est fait pour vous.

Comment fonctionne le suivi des appels Google Ads?

Le suivi des appels Google Ads fonctionne en remplaçant de manière dynamique le numéro de téléphone de votre site Web par un numéro de transfert Google. Ces chiffres sont automatiquement générés lorsqu’un internaute visite votre site Web après avoir cliqué sur l’une de vos annonces. Comme ces chiffres sont générés de manière unique pour chaque clic sur une annonce, ils peuvent être attribués à une campagne spécifique.

Création de l’action de conversion

La première étape consiste à créer l’action de conversion par appel dans Google Ads. Pour ce faire, accédez à Outils et paramètres > Conversions et cliquez sur le bleu ‘plus‘symbole illustré ci-dessous.

Puis sélectionnez ‘Appels téléphoniques’ puis sélectionnez la deuxième option lecture ‘Appels vers un numéro de téléphone sur votre site Web».

Après avoir cliqué sur ‘Continuer‘, vous pouvez ensuite commencer à configurer les différents paramètres d’action de conversion que vous connaissez peut-être lors de la configuration d’autres conversions Google Ads. La seule différence notable est une option pour définir la «durée de l’appel». Cela définira une durée minimale pour que l’appel soit comptabilisé comme une conversion. Par défaut, ce paramètre est défini sur 60 secondes mais doit être modifié en fonction de votre configuration particulière et de la durée moyenne des appels.

Une fois que vous êtes satisfait de vos paramètres, cliquez sur « Créer et continuer». Vous recevrez ensuite diverses méthodes pour implémenter la balise de suivi sur votre site Web. Sélectionnez le troisième onglet qui lit ‘Utilisez Google Tag Manager‘et notez l’unique ID de conversion et Libellé de conversion.

Ajouter la balise de conversion à votre site Web via Google Tag Manager

Avant de créer la nouvelle balise, vous devez également noter exactement comment votre numéro de téléphone est affiché sur votre site Web, y compris les indicatifs régionaux et les espaces. Cela permet à la balise de localiser automatiquement les instances du numéro de téléphone sur votre site Web et de les remplacer par le numéro de transfert de Google.

Une fois que vous avez sous la main votre numéro de téléphone, votre ID de conversion et votre libellé de conversion, créez un nouveau tag et sélectionnez le type de tag intégré « Conversions de sites Web pour les appels Google Ads». Vous pouvez ensuite configurer la balise en remplissant les trois cases avec les valeurs correspondantes. Enfin, définissez la balise pour qu’elle se déclenche sur toutes les pages et enregistrez!

Essai

Pour tester la balise, définissez d’abord Tag Manager en mode aperçu. Cela vous permettra d’exécuter la nouvelle balise de suivi des appels localement sans avoir à publier les modifications du conteneur. Une fois que votre conteneur est en mode aperçu, accédez à une page de votre site Web qui contient le numéro de téléphone, mais ajoutez « # google-wcc-debug‘à l’URL. Par exemple, www.impression.co.uk/#google-wcc-debug. Cela placera la balise de suivi des appels en mode test et affichera une fenêtre de test dans le coin inférieur gauche de votre navigateur.

Remarque: Si vous avez Tag Manager en mode aperçu, vous devrez peut-être réduire la fenêtre d’aperçu pour la révéler!

Une fois que vous voyez la fenêtre, cliquez sur le ‘Obliger’ bouton. L’outil de test tentera alors de remplacer toutes les instances de votre numéro de téléphone sur la page. En cas de succès, vous devriez voir votre numéro remplacé par des chiffres de test. En cas d’échec, revisitez votre balise dans Google Tag Manager et assurez-vous que le numéro de téléphone est exactement tel qu’il apparaît sur votre page Web.

Si votre test a réussi, vous pouvez ensuite publier les modifications apportées à votre conteneur Tag Manager. Le suivi des appels est maintenant en place!

Notes finales!

Si vous avez plusieurs numéros sur votre site Web, vous aurez besoin d’une balise de conversion d’appel pour chacun d’eux, cependant, vous ne pouvez suivre qu’un seul numéro de téléphone par page. Par exemple, si vous avez les coordonnées de deux bureaux ou plus sur votre page «Contactez-nous», un seul numéro de téléphone pourra être suivi.

Si vous souhaitez suivre plusieurs numéros de téléphone, vous devez vous assurer que les conditions suivantes sont remplies.

  • Les numéros de téléphone sont sur différentes pages
  • Chaque numéro a sa propre balise de conversion d’appel
  • Les balises ne se déclenchent que sur les pages contenant les numéros de téléphone correspondants, et non sur toutes les pages comme indiqué précédemment dans le guide.