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Les derniers mois ont été difficiles alors que le COVID-19 infectieux continue de sévir dans le monde. Les pays touchés mettent en œuvre des mesures de verrouillage pour empêcher la propagation du virus et les effets économiques sont considérables. Les entreprises sont en mode crise; certains sont capables de continuer à fonctionner mais avec des limitations tandis que d’autres doivent arrêter complètement leurs opérations.
Il y a quelques semaines, j’ai publié un article sur Comment le coronavirus affecte la recherche et les effets négatifs de COVID-19 sont évidents pour certaines industries. En raison de la perte de bénéfices des entreprises, l’industrie des services est massivement touchée et les entreprises de marketing numérique ne font pas exception
Heureusement, notre équipe ici à SEO Hacker a pu s’adapter en conséquence à cette crise, mais j’étais curieux de savoir comment se portent mes collègues spécialistes du marketing numérique à cette époque.Je leur ai donc posé quelques questions pour mieux comprendre comment les entreprises de marketing numérique se portent.
Configuration du travail
L’un des avantages de travailler dans l’industrie numérique est que la plupart des ressources dont vous avez besoin pour fonctionner sont accessibles via Internet. C’est pourquoi la plupart des entreprises, ainsi que notre équipe, sont passées au travail à distance.
L’équipe de David Langton à Langton Creative Group Ltd utilise divers outils pour faciliter la tâche de son équipe.
“Nous sommes installés à distance avec accès à notre serveur et catalogue de travaux passés et présents. Il y a tellement de choses disponibles via les services cloud que travailler à distance n’est pas aussi difficile qu’auparavant. Nous nous réunissons chaque semaine via Zoom pour toucher la base et coordonner les horaires de travail. »
De plus, ils utilisent également une partie du temps libre qu’ils obtiennent en travaillant à distance pour produire plus de matériaux. Langton a déclaré: «Actuellement, nous utilisons ce temps pour créer de nouvelles études de cas, mettre à jour notre site Web et répondre à certains objectifs de marketing à long terme.»
Mais travailler à distance est un énorme ajustement pour certaines entreprises qui ont l’habitude de réunir leur équipe dans un seul bureau. Taylor Cimara, principal et directeur stratégique de Digital Third Coast dit que la communication prend le plus d’ajustement nécessaire.
“Toute notre équipe travaille à distance et depuis le 13 marse. Bien que nous accordions aux employés la possibilité de travailler à domicile, nous n’avons jamais eu à faire travailler l’ensemble de l’équipe à distance pendant une longue période. La communication est le plus grand changement – beaucoup plus de points de contact intentionnels avec l’équipe, et plus d’attention à la gestion et à ce que tout le monde vit individuellement à la maison. »
Cependant, pour certaines entreprises, le travail à domicile n’est pas vraiment nouveau. Certaines sociétés de marketing numérique gèrent leurs opérations à distance avant même la mise en quarantaine. Pour Juan Pablo Diaz, fondateur de Krows Digital, les affaires sont comme d’habitude.
“La mise en quarantaine n’a pas eu beaucoup d’impact sur notre travail quotidien car nous travaillons à distance depuis les débuts de l’entreprise. Nous nous réunissons généralement une ou deux fois par semaine dans un espace ouvert partagé à Tokyo, mais maintenant nous préférons faire nos réunions via Discord. »
Juan voit également quelque chose de positif dans la situation. Le fait d’avoir leurs réunions en ligne rend leurs réunions plus productives. Juan a déclaré: «D’une certaine manière, c’est en fait une bonne chose pour nous car nous avons tendance à toujours parler de nombreuses choses qui ne sont pas pertinentes. Faire des réunions en ligne nous oblige à aller droit au but et à préparer nos présentations de rapports ».
En parlant de positivité, l’équipe de Graeme Barlow Iversoft ont trouvé un moyen de garder les choses amusantes et de faire passer leur culture de bureau à leur main-d’œuvre désormais totalement éloignée.
“Nous avons la chance d’avoir une culture assez amusante dans notre bureau et il a été absolument incroyable de voir ce que les gens ont fait pour apporter ce virtuel. Des photos d’animaux de compagnie aux jeux vidéo en passant par l’hébergement d’heures de vidéo sur les réseaux sociaux, ce fut fantastique de voir comment nous avons traduit l’atmosphère d’un bureau ouvert en un équivalent distant. “
Comment leurs clients sont affectés
L’impact du COVID-19 varie d’une industrie à l’autre. Certains pourraient connaître des gains, mais la plupart des industries devraient souffrir de la crise.
Selon Nate Nead, PDG de SEO.co, leurs clients du secteur de la vente au détail ont été les plus touchés. Nate a dit:“Les budgets des clients ont définitivement diminué rapidement, quelle que soit leur taille. Les clients les plus durement touchés ont été les clients locaux dans le commerce de détail, tandis que les clients nationaux plus importants ont été plus engagés, mais ils agissent avec prudence. »
L’industrie du tourisme est également l’une des plus touchées, les gens étant contraints de rester chez eux. Amy Draheim de ABD Creative LLC discuté que leurs clients souffrent de la crise.
«Nos clients hôteliers connaissent une occupation extrêmement faible. Ils ont redéployé leur personnel d’entretien ménager dans des zones très sensibles et se concentrent sur le nettoyage en profondeur au lieu du rangement quotidien pour les voyageurs qui voyagent encore (peu nombreux et éloignés). Nos restaurants n’offrent que des services de livraison / emporter et ont donc licencié la plupart de leurs employés. Les affaires sont lentes dans tous les domaines. »
Similaire pour Brogan Renshaw de Firewire Digital, les clients sont touchés à tous les niveaux mais leur équipe n’a pas tardé à réagir et à apporter des solutions à leurs clients.
“Environ 30% des activités de nos clients ont été fortement impactées par COVID-19. 20% supplémentaires ont été partiellement impactés par une baisse des revenus.
La crise étant à ses débuts, nous avons été proactifs et avons offert à tous nos clients la possibilité de suspendre et de réduire les contrats pendant un certain temps. Nous voulions être à l’avant-garde et réduire le stress ou l’anxiété de nos clients. Je préférerais que les clients sortent de l’autre côté de tout cela et continuent de fonctionner et pour qu’ils sachent que nous les avons aidés à passer au travers. »
Cependant, pour les clients d’Erika Thomas Portfolio convoité, certains clients cherchent à profiter de la situation et se concentrent sur la transition vers le commerce électronique.
«Certains connaissent un retard dans le lancement de leurs marques et de leurs emplacements physiques sur ce marché actuel, certains sont encore en train de« flamboyer »pour profiter de ce moment unique pour le commerce électronique. Cela dépend vraiment de qui ils sont et de ce qu’ils peuvent offrir en ce moment ».
Ont-ils perdu des clients?
Pendant ces périodes, certaines entreprises sont obligées de réduire leurs budgets marketing pour allouer de l’argent à la masse salariale et à d’autres dépenses opérationnelles. Cela signifie que les entreprises de marketing numérique risquent de perdre des contrats.
Aliza Sherman, PDG de Ellementa et Spark the Creative, a perdu des clients, mais a rapidement ajusté ses prix pour conserver certains clients.
“Nous avons perdu la plupart de nos clients. Pour maintenir ceux que nous avons encore, nous avons considérablement réduit nos frais, en regardant la relation à long terme. Nous préférons nous assurer que nous restons tous en affaires plutôt que d’essayer de convaincre les clients à court terme. Si nous pouvons tous nous soutenir les uns les autres et traverser cette crise, nous serons plus forts et prospérerons à long terme. »
Je pourrais dire que c’est une bonne stratégie car certaines entreprises cherchent toujours à poursuivre leurs efforts numériques au milieu de la crise. Ceux qui ne peuvent pas se permettre le même budget qu’auparavant peuvent chercher des alternatives. Bernie Clark de Majux Marketing a la même chose en tête.
“Nous avons eu quelques clients qui ont été contraints de suspendre temporairement des projets ou des initiatives. Nous avons la chance de n’avoir perdu aucun compte jusqu’à présent, mais nous recevons des appels d’entreprises qui ont dû quitter leur ancienne agence en raison d’une dépendance excessive ou d’une offre unique de médias payants. Personne ne veut dépenser des dizaines de milliers de dollars dans Google Ads ou TV en ce moment, donc si c’était la seule offre de votre agence ou la grande partie de la stratégie de votre agence précédente, vous allez chercher une nouvelle agence qui se concentre sur un stratégie plus équilibrée.“
Certaines entreprises ont bien géré la situation. Ils n’ont perdu aucun client mais les contrats sont suspendus. Cela leur permet une reprise plus rapide une fois la crise du COVID-19 terminée. Monica Smith, PDG de Marketsmith, estime que c’est le moment de faire preuve d’empathie pour ses clients et d’être de bons partenaires.
“Nous n’avons pour l’instant perdu aucun client. Nous travaillons avec nos clients pour être le meilleur partenaire possible. Si cela signifie prolonger leur mandat ou autoriser des changements et des pauses dans la campagne, nous nous y engageons. Nous nous spécialisons dans le rapprochement des entreprises en période difficile – nous travaillons sur des plans stratégiques et des initiatives pour chaque client afin de rendre cela possible ».
Quel est leur plan pour l’avenir?
Nous ne savons pas encore avec certitude quand cette pandémie prendra fin, mais il est important d’être positif et de faire des plans pour aller de l’avant. Nous ne savons pas encore comment le monde va s’occuper de COVID-19, mais je suis sûr que ce ne sera pas comme d’habitude.
Erico Franco, Senior Manager chez Agencia de Marketing Digital, ont réussi à négocier avec leurs clients actuels, mais ils sont toujours à la recherche de perspectives pour poursuivre leur activité.
«Nous réduisons les coûts et négocions avec nos clients déjà pour voir ce que nous pouvons faire pour les aider et ainsi ne pas perdre le compte. Nous continuons d’essayer de prospecter de nouveaux clients, même si beaucoup d’entre eux ne veulent pas parler maintenant. Nous ne savons pas combien de temps cette crise prendra, mais nous essayons de nous préparer au pire et de continuer à avancer et de manière positive. »
Olga Gonzales, PDG de Pietra Communications, estime que le moment est venu d’étendre les capacités de leur agence.
“Notre agence est connue pour nos placements imprimés et numériques, mais le virus nous a vraiment appris que le numérique est le panier pour mettre plus d’œufs. Par conséquent, nous chercherons de nouvelles façons d’élargir nos capacités et continuerons de nous concentrer sur la croissance éditoriale relations ici de manière «sortir des sentiers battus». “
D’autre part, Khaeleelah Jones, fondatrice et PDG de Agence numérique de Careful Feet innove qui leur permettrait d’exploiter davantage d’entreprises.
«Nous sommes en train de créer un outil qui automatise bon nombre de nos services, afin que nous puissions offrir nos services à un prix inférieur, pour des entreprises de toutes tailles et de tous budgets. Il nous permet d’étendre et de démocratiser l’accès tout en continuant d’offrir des services de boutique à prix plus élevé aux entreprises qui en ont besoin. »
En raison de la crise COVID-19, Clement Conor, COO de Smartboost, estime que les entreprises prendront davantage conscience de l’importance d’avoir une présence en ligne une fois la crise terminée.
“Nous souhaitons informer le marché qu’une présence numérique est désormais un aspect essentiel de l’entreprise. La transition de votre entreprise vers une plate-forme numérique maintenant peut être utile et rendra probablement vos opérations plus rentables. Beaucoup de nos clients se rendront compte de première main que leur retour sur investissement en ligne est bien meilleur que ce que vous voyez avec le marketing traditionnel. »
À retenir
COVID-19 a pris le monde par surprise et je suis vraiment heureux de voir que d’autres sociétés de marketing numérique sont capables de traverser cette crise. C’est incroyable de voir que les entreprises de marketing numérique font ce qu’elles peuvent pour aider leurs clients et je prie pour que nous puissions tous nous remettre de cette crise. Il est vraiment important que nous restions tous positifs en ces temps difficiles.
Si vous possédez ou travaillez dans une entreprise de marketing numérique, faites-moi savoir comment vous allez dans les commentaires et j’aimerais en parler.