Comment les entreprises peuvent apprendre des clients

Comme beaucoup de gens au Royaume-Uni, 2020 a été l’année où j’ai finalement acheté un camping-car. Ce n’est pas nouveau, (avez-vous vu le prix de ces choses?) Donc la maintenance continue est un thème général, ce qui m’amène au sujet de ce post.

camping car

Le vrai pouvoir des médias sociaux

Les gens parlent de «médias sociaux» d’une manière qui suggère qu’ils ont été créés par Facebook, Twitter et autres. Ce n’était pas le cas. Les gens deviennent sociables en ligne depuis environ 40 ans, bien que cela ait l’air légèrement différent.

Les premiers systèmes, accessibles à l’aide de connexions commutées dédiées (vous vous en souvenez?), Étaient appelés tableaux d’affichage. Les gens y ont accédé en utilisant une interface de type ligne de commande très geek pour partager des informations, des logiciels, des idées et pour communier en général. Tout était bien loin des interfaces et des appareils sophistiqués que nous utilisons maintenant pour communiquer en ligne. C’était néanmoins une forme de média social.

Ces premiers systèmes, avec leurs interfaces apparemment impénétrables et sans aucun doute des règles et des acronymes particuliers, étaient populaires car ils facilitaient la communication de personne à personne. Ils ont aidé les gens à résoudre des problèmes.

Retour au camping-car

Ma recherche d’informations sur la réparation d’une vitre qui fuit m’a conduit à un forum en ligne pour les passionnés de camping-car. Dans le forum, j’ai rapidement trouvé des réponses, des didacticiels vidéo et des informations utiles. Une personne m’a même envoyé une série de photos qu’il a prises en faisant exactement le même travail que je prévoyais de faire, ainsi que son numéro de téléphone pour que je puisse poser des questions, ce que j’ai fait.

Grâce à l’aide que j’ai reçue en ligne, j’ai trouvé des fournisseurs de l’attirail requis et j’ai réussi le travail.

En bref, j’ai cherché en ligne une solution à un problème, j’ai trouvé des conseils utiles, j’ai acheté ce dont j’avais besoin pour résoudre le problème et j’ai résolu le problème. Les réseaux sociaux sont venus à mon secours, mais les suspects habituels étaient introuvables.

Tout cela est un exemple simple de la puissance d’Internet. Si vous comprenez les problèmes que vos clients tentent de résoudre et que vous créez le contenu qu’ils recherchent lors de la recherche d’une solution, votre entreprise peut prospérer.

des médias sociaux

J’ai demandé, ils ont répondu

Dans son livre They Ask, You Answer, Marcus Sheridan explique en détail comment cette approche du marketing numérique a fonctionné de manière spectaculaire pour son entreprise. Cela vaut la peine d’être lu, j’ai acheté le livre audio, ou si vous êtes un utilisateur de Blinkist, c’est là-bas.

À l’époque où Marcus a écrit son livre, les opportunités de créer un excellent contenu et de générer une tonne d’affaires à partir de là étaient multiples. Peu d’entreprises avaient compris l’idée que comprendre les problèmes rencontrés par vos clients idéaux et répondre à leurs questions en ligne pouvait être une approche marketing viable. Mais cela ne veut pas dire que vous avez raté le bateau.

Sautez, l’eau est belle

À l’approche de 2021, au moment où nous écrivons ceci, les opportunités d’utiliser le marketing de contenu comme outil viable de génération de leads sont encore nombreuses.

Bien sûr, c’est plus difficile maintenant, et le contenu que vous créez est en concurrence avec beaucoup d’autres. Pourtant, il y a beaucoup d’entreprises, peut-être la plupart, qui ne sont pas d’accord avec le programme à ce sujet.

Moi moi moi

Pour de nombreuses entreprises, leur site Web est utilisé comme une occasion de parler d’elles-mêmes. Nous sommes les meilleurs, nous faisons x, nous faisons y. C’est une histoire familière, mais pensez-y, à quand remonte la dernière fois que quelqu’un vous a dit à quel point ils sont formidables et que vous les avez crus? Maintenant, comparez cela avec quelqu’un qui vous a aidé et, ce faisant, a démontré son expertise.

Vous avez les informations dont ils ont besoin

La vérité est que, au sein de votre organisation, vous disposez des informations que vos clients recherchent. Vous aurez l’expérience qui vous fournira des études de cas utiles, par exemple.

Je fais valoir ce point, car généralement, lorsqu’elles abordent le marketing de contenu, les entreprises affirment qu’elles ont du mal à le faire parce qu’elles ne savent pas sur quoi écrire. Si vous exploitez votre base de clients, vous créerez une multitude d’excellentes opportunités de contenu basées uniquement sur les conversations que vous avez avec eux. Cette approche est ce que Marcus a utilisé comme base pour son livre à succès.

Mais pourquoi s’embêter?

Je suis sûr que si vous réfléchissez un instant, vous reconnaîtrez que saisir des questions dans Google est précisément ce que vous faites lorsque vous essayez de résoudre un problème. C’est ce que j’ai fait lorsque j’ai décidé de réparer la vitre qui fuyait dans mon camping-car.

cube rubix

Google reconnaît que, par essence, il s’agit moins d’un moteur de recherche que d’un moteur de réponse. Ainsi, plus votre site Web répond aux questions, plus il est probable que le nombre de visiteurs que vous attirez de Google augmente.

Pour illustrer ce point, au cours des trois derniers mois seulement, il y a plus de 400 termes de recherche uniques qui commencent par le mot quoi, qui ont généré du trafic vers notre site Web à partir d’une recherche Google. Le nombre de visiteurs issus de ces recherches est légèrement inférieur à 5000.

Mais ce n’est pas toute l’histoire. Il existe plus de 1000 termes de recherche qui commencent par le mot «quoi» pour lequel notre site Web se classe. Malheureusement pour la plupart de ces termes, nous ne nous classons pas sur la première ou la deuxième page, ce qui signifie que nous ne recevons pas vraiment beaucoup de trafic de leur part. Cependant, ils présentent une opportunité fantastique pour nous et nous aident à nous guider alors que nous créons de plus en plus de contenu.

C’est parce que chacun de ces termes de recherche qui commence par le mot «quoi» a une personne réelle à la fin de celui-ci qui cherche à résoudre un problème.

Alors quoi, tu pourrais dire

Vous pourriez vous demander pourquoi devrais-je me donner la peine de créer du contenu qui aide les gens à résoudre les problèmes s’ils ne deviennent pas un client?

Votre site Web est l’occasion pour vous et votre entreprise d’être considérés comme un leader d’opinion. Si les gens vous considèrent comme une source d’information fiable, peut-être parce que vous les aidez à résoudre le problème avec un contenu, il y a de fortes chances que vous soyez la personne ou l’entreprise vers laquelle ils se tourneront quand il sera finalement temps de payer quelqu’un. pour les aider à résoudre le problème.Ils peuvent également vous recommander à quelqu’un d’autre qui a le même problème qui pourrait être prêt à devenir client.

Autrefois, les entreprises ne disposaient d’aucun moyen crédible de connaître l’étendue de leurs capacités. Pour tenter de résoudre ce problème, ils ont simplement payé pour des publicités qui affirmaient être les meilleures, les plus rapides ou les moins chères.

Aujourd’hui, c’est différent. Aujourd’hui, votre site Web peut être utilisé pour raconter une bien meilleure histoire si vous choisissez d’adopter la philosophie de répondre aux questions de vos clients.