Un personnage utilisateur (parfois appelé un personnage «acheteur») est une représentation fictive de votre client idéal. Il est construit à l'aide de données réelles, des informations des clients existants et des études de marché pour créer un profil des personnes que votre entreprise souhaite cibler.
En comprenant vos clients idéaux – leurs antécédents, leurs objectifs, leurs défis et leurs comportements – vous pouvez créer des messages et des campagnes qui résonnent vraiment avec le public cible que vous souhaitez atteindre.
Mais par où commencez-vous? Saisissons les étapes clés pour créer des personnages utilisateurs détaillés pour votre image de marque et votre marketing.
Étape 1: Rassemblez des données sur vos clients ou clients existants
Si votre marque existe depuis au moins quelques années, il y a probablement un trésor d'informations sur vos clients idéaux flottant sur les disques d'entreprise ou dans l'esprit des employés à long terme. Cependant, il n'est pas rare que ces détails client ou client ne soient jamais officiellement documentés.
Cependant, avoir un enregistrement de toutes les motivations, défis et données démographiques de toutes vos clients peut servir de ressource puissante pour vos efforts de marketing. Que vous gérez tout en interne ou surtout si vous travaillez avec des fournisseurs tiers, ces pièces de référence vitales garantissent que chaque campagne que vous exécutez est ciblée.
Compilation
Vos personnalités doivent être enracinées dans les données réelles des utilisateurs ou de l'entreprise. Utilisez vos outils existants pour obtenir des informations sur vos clients ou clients.
Quelques bons outils et ressources pour collecter des informations démographiques et comportementales sur votre public comprennent:
- Produits Google SEO comme Google Analytics, Recherche Console, Annonces, etc.
- Avis de clients ou de clients en ligne
- Réseaux sociaux
- Études de cas
- Entretiens passés ou enquêtes / sondages de commentaires des clients
- Tendances et données du marché
Vous pouvez même voir comment des industries ou des marques similaires documentent leurs données utilisateur à des fins directionnelles. S'ils ont créé ou référencé des sondages, des études de cas ou d'autres sources externes, ce sont d'excellents actifs à examiner.
Découvrir les connaissances sans papiers
Après avoir trouvé des documents sur les disques de stockage de l'entreprise ou en ligne sur votre public, votre quête ne se poursuit. Certains employés à long terme stockent une multitude de connaissances sur vos clients et clients sans loyer dans leur esprit. Nous vous suggérons de planifier du temps avec les meilleurs cerveaux de votre équipe et de leur poser des questions sur vos clients et vos clients. Ou, en leur faisant remplir des questionnaires ou des enquêtes que vous envoyez leur chemin, comme celui-ci créant un questionnaire sur les personnages utilisateur.
Étape 2: Définissez l'identité de votre premier personnage
Pour commencer, donnez un nom et un rôle à votre personnage utilisateur. Cela humanise le profil et permet à votre équipe de se rapporter plus facilement à la personne en tant que vraie personne.
- Nom: Choisissez quelque chose de représentant (Ex., «Marketing Manager Mike» ou «La fondatrice de startup Sarah»)
- Rôle / industrie: Définissez leur titre d'emploi et l'industrie dans laquelle ils travaillent.
- Démographie: Inclure des détails tels que l'âge, le sexe (le cas échéant), le lieu et le niveau d'éducation.
- Image personnalisée: Utilisez une vraie photo client (avec la permission) ou une image de stock soigneusement sélectionnée qui s'aligne sur les traits et le style de vie de la personne.
Étape 3: Identifiez les antécédents de l'utilisateur
Un personnage bien développé va au-delà des détails au niveau de la surface. Considérer:
- Parcours professionnel: Quels rôles passés ont-ils occupés? Qu'est-ce qui les a amenés à la position qu'ils occupent aujourd'hui?
- Histoire personnelle: Quelque chose s'est-il produit qui a façonné cette personnalité?
- Contexte: Tous les détails qui peignent l'image de la façon dont leur arrière-plan influence leur relation actuelle avec votre marque.
- Intérêts: Qu'est-ce que cette personnalité aime dans sa vie professionnelle ou personnelle? Parfois, cela aide à commencer par ce qu'ils n'aiment pas et à penser à l'inverse.
Étape 4: Énumérez les objectifs de la personnalité
Une partie de votre travail consiste à aider votre public cible à atteindre ses objectifs, il est donc logique de les définir clairement.
- Objectifs professionnels: Que essaient-ils de réaliser? Recherchent-ils la croissance de l'entreprise, l'efficacité, l'essayer de frapper des KPI spécifiques avec votre entreprise, etc.?
- Objectifs personnels: Considérez le type d'objectifs personnels qu'ils peuvent également se fixer, s'ils sont pertinents pour peindre leur image en tant que personne et les choses qui leur tiennent à cœur. Par exemple, s'ils s'entraînent pour courir un ½ marathon et profiter des progrès progressifs dans cette partie de leur style de vie, ils sont peut-être aussi mieux adaptés aux projets décomposés en parties avec des jalons réalisables en cours de route au lieu de présenter un énorme objectif à la fois.
Étape 5: Comprendre leurs défis et points de douleur
L'un des aspects les plus précieux de la création d'un personnage est d'identifier les obstacles auxquels ils sont confrontés. Posez des questions comme:
- Quels problèmes rencontrent-ils dans leur travail?
- Quelles frustrations ont-elles avec les solutions actuelles?
- Quelles préoccupations pourraient-elles avoir de travailler avec votre entreprise?
Déterminer les objections communes
Votre personnage doit également inclure toutes les objections potentielles qu'ils pourraient avoir sur votre produit ou service. Ceux-ci pourraient être liés aux prix, à la confiance, aux difficultés de mise en œuvre ou aux comparaisons avec les concurrents.
Étape 6: aborder leurs peurs et leurs motivations
Comprendre ce qui motive les décisions de votre personnage utilisateur peut aider à adapter vos messages.
- Que craignent-ils de votre produit ou service ou similaire?
- Que craignent-ils de votre marque ou similaire?
- Sont-ils plus motivés par la peur (éviter l'échec, le risque) ou par la croissance (réalisation, succès)?
- Quelles autres hésitations ont-ils avant de faire un achat ou un engagement?
- Que peuvent-ils craindre dans leur vie personnelle?
Étape 7: ajouts bonus
Pour rendre votre personnage utilisateur encore plus relatable, ajoutez:
- Canaux de communication préférés (e-mail, médias sociaux, en personne, etc.)
- Marques qu'ils admirent et suivent (vêtements, logiciels, etc.)
- Traits de personnalité (introverti / extraverti, analytique / créatif, etc.)
- Citations qui représentent leur état d'esprit («Ceci aussi passera», un film ou une référence de livre, etc.)
Exemple de personnage utilisateur fini
Après avoir suivi toutes les étapes ci-dessus, vous pouvez prendre ces données et les convertir en un format organisé et visuellement attrayant. Voici un exemple de personnage fini nommé «propriétaire de la petite entreprise Billy», que nous pourrions utiliser dans nos propres efforts de marketing ici à Greenlane pour vous donner une idée de ce que vous verrez couramment dans un profil terminé.
Questions fréquemment posées à notre entreprise
Avant de créer ou parfois lors de la fabrication de personnages utilisateur, on nous pose quelques questions des clients:
Quelles informations doivent être incluses dans un personnage?
Une personnalité forte comprend généralement la démographie, les rôles de l'emploi, les objectifs, les défis, le comportement d'achat et les canaux de communication préférés. Certains peuvent également inclure un nom, un devis ou même une courte biographie pour donner vie au personnage et aider votre équipe à les visualiser en tant que vraie personne. Reportez-vous à notre exemple de personnage finalisé ci-dessus pour une idée de ce qui est souvent inclus.
Combien de personnages devez-vous créer?
La plupart des entreprises ont besoin de 3 à 5 personnages, selon la complexité de leur public. Les grandes marques peuvent nécessiter plus. La clé est de créer suffisamment de différenciation pour représenter avec précision divers segments de clients sans compliquer vos efforts de marketing.
Les personnages aident-ils uniquement au marketing?
Pas du tout. Les personnages peuvent guider le développement de produits, le service client, l'intégration, les scripts de vente et même les décisions d'embauche. Toute équipe qui interagit avec votre public peut bénéficier d'une image plus claire de qui ils servent et de ce qui compte le plus pour eux.
Comment puis-je utiliser efficacement les personnages de ma marque?
Les personnages des utilisateurs doivent être intégrés à chaque étape de votre parcours client – de la sensibilisation à la conversion et à la rétention. Utilisez-les pour adapter la messagerie, identifier les bons canaux de marketing, guider les décisions des produits et améliorer l'expérience client. Assurez-vous que votre équipe a accès aux personnages et comprend comment les appliquer.
À quelle fréquence dois-je mettre à jour mes personnages?
Les personnages des utilisateurs ne sont pas placés dans la pierre. Revisitez-les et révisez-les au moins une fois par an – ou à chaque fois que votre entreprise subit des changements majeurs, tels que le lancement d'un nouveau produit, la saisie d'un nouveau marché ou la constatation de changements dans le comportement des clients. Les garder à jour garantit une pertinence et une précision continues dans votre stratégie.
Prêt à créer vos propres personnages utilisateur pour votre marque?
Commencez par télécharger le questionnaire de découverte du guide d'entrevue de Persona User Persona, qui vous donne une longue liste de questions d'entrevue à choisir lorsque vous demandez à votre équipe des antécédents sur vos clients idéaux.
Si vous recherchez des conseils d'experts pour fabriquer des personnages utilisateurs qui stimulent de vrais résultats marketing, Laissez notre équipe aider. Notre équipe propose un développement de personnage, aidant les entreprises comme les vôtres à utiliser des informations d'audience pour alimenter les stratégies SEO et PPC plus intelligentes. Contactez-nous aujourd'hui ou en savoir plus sur notre Services de création de personnage utilisateur.