Comment augmenter les taux de conversion du commerce électronique

Comment calculer le taux de conversion

Dans la plupart des logiciels d’analyse, y compris Google Analytics, le taux de conversion du commerce électronique de votre site Web est calculé par le nombre de transactions divisé par le nombre de sessions.

Ainsi, pour calculer votre taux de conversion :

  • Transactions / sessions = taux de conversion

L’essentiel à retenir ici est qu’il est ne pas en fonction du nombre d’utilisateurs mais plutôt du nombre de sessions que les utilisateurs ont sur votre site Web.

Taux de conversion du commerce électronique par secteur – Comment vous situez-vous ?

Le taux de conversion moyen du commerce électronique peut varier considérablement d’un secteur à l’autre, bien qu’il soit conseillé de viser un taux de conversion de 3%. Si votre site convertit environ 3%, votre site Web se trouve dans un bon domaine et vous faites bon usage de vos sessions entrantes.

En 2019, VWO (Visual Website Optimizer) a publié les chiffres du taux de conversion de l’industrie d’IRP Commerce :

2021 a vu une augmentation des taux de conversion moyens du commerce électronique en raison de la pandémie. Avec de plus en plus de personnes à la maison au lieu de faire la navette ou de voyager, leurs habitudes de dépenses ont changé. Les industries du bricolage et de la mode ont vu leurs revenus augmenter pendant les fermetures.

Unbounce a publié les taux de conversion par secteur pour 2021 jusqu’à présent, avec un commerce électronique à une moyenne plus élevée de 5,2% – pour une page de destination bien optimisée.

Comment augmenter votre taux de conversion e-commerce ?

Augmenter ou maintenir votre taux de conversion de commerce électronique est un élément essentiel de toute entreprise de commerce électronique. Cela améliorera non seulement les performances et le retour sur investissement de chaque canal d’acquisition, mais augmentera également la rentabilité de votre entreprise dans son ensemble.

Mais par où commencer ? Page d’accueil ? Fiches produits ? Vérifier? La réponse est dans vos données. Tous les sites génèrent des fuites de trafic à certains moments de leur parcours, car il n’existe pas de site Web parfaitement fini ; les bons sites sont ceux qui sont optimisés pour le climat actuel. Étant donné que les tendances d’achat sont en constante évolution, cela fait de garder le contrôle de vos efforts CRO un énorme défi.

Alors comment trouvez-vous vos fuites? Si vous êtes un utilisateur de Google Analytics (d’autres logiciels de suivi Web sont disponibles), examinez les mesures suivantes :

  • Taux de conversion (pas de prise de tête)
  • Taux de rebond
  • Taux de sortie
  • Temps moyen sur la page
  • Pages par session
  • Temps moyen sur place

Les mesures de performance du site de base ci-dessus peuvent vous aider à trouver les fuites. Le taux de rebond est un excellent point de départ – regardez vos pages de destination qui ont un taux de rebond plus élevé que la moyenne de votre site. Cela indiquera les pages qui génèrent des fuites de trafic immédiatement après qu’un utilisateur a cliqué sur votre site. Vous avez gagné ce clic, que ce soit par des moyens payants ou organiques, puis ils sont partis sans engagement.

Le taux de sortie est utile pour trouver ces pages à travers le parcours de l’utilisateur où les utilisateurs partent après avoir consulté quelques pages. Toute page avec un nombre élevé de pages vues et un taux de sortie élevé doit être analysée pour savoir pourquoi cela se produit. Il pourrait y avoir une explication logique, par exemple une page /contact-us aura généralement un taux de sortie et de rebond élevé car les clients recherchent votre adresse et partent après l’avoir trouvée ou passé un appel.

Les deux mesures basées sur le temps peuvent vous donner une indication de l’endroit où les utilisateurs interagissent et n’interagissent pas suffisamment. Une page avec une valeur inférieure à la moyenne du site Web pourrait être cartographiée et enregistrée en session pour obtenir des données visuelles expliquant pourquoi. À l’inverse, les pages avec un temps de passage sur la page très élevé doivent également être prises en compte pour l’enquête, car les utilisateurs pourraient se perdre ou s’y perdre puis partir.

Trouver les fuites, c’est bien beau, mais que faites-vous ensuite ? Il y aura une envie d’apporter des modifications immédiatement sur les pages que vous identifiez, en espérant que cela les améliorera. Non, c’est un piège !

Tout changement que vous apporterez sera basé sur l’expérience passée, le travail de conjecture ou l’idée d’un individu. Ce dont vous avez besoin ici, c’est de plus de données (signalez les gémissements). Pas le type quantitatif cependant, des données qualitatives sont nécessaires ici et proviennent directement de vos utilisateurs.

Commencez par cartographier la chaleur et faites défiler la cartographie de vos pages peu performantes pour savoir ce qui est cliqué, ce qui ne l’est pas et ce qui ne l’est pas. De plus, déployez-en quelques-uns à l’aide de sondages et posez directement des questions à vos utilisateurs : Pourquoi partent-ils ? Qu’est-ce qu’ils n’ont pas trouvé ? Les sondages de sortie sont un excellent moyen de résoudre les problèmes de sites qui fuient.

Vous serez surpris des informations à tirer des données collectées par les utilisateurs. À partir de là, vous devriez être en mesure de déterminer les problèmes spécifiques qui doivent être résolus et de commencer à améliorer votre taux de conversion de commerce électronique.

Les meilleurs conseils pour optimiser votre taux de conversion e-commerce

La preuve sociale

La preuve sociale, une méthode de psychologie de persuasion qui est devenue une grande industrie par certaines marques désormais très reconnaissables. Nous parlons d’afficher des témoignages et des avis d’utilisateurs facilités par TrustPilot, Reviews.co.uk et Reevo.

Avoir des avis et des témoignages de vos clients est désormais un élément essentiel de tout site Web de commerce électronique. Le simple fait d’afficher vos propres témoignages peut vous donner une augmentation de la conversion, fournissant à vos utilisateurs un signal de confiance. N’importe qui peut placer quelques critiques ici et là sur son site, mais obtenir le maximum d’impact demande un peu plus de finesse. Voici quelques conseils et astuces :

  1. Affichez le nom et l’emplacement d’un utilisateur – l’ajout de détails sur le réviseur le fait ressembler à une personne réelle et plus facilement identifiable.
  2. Faire des critiques sur les pages de produits spécifiques au produit affiché
  3. Acceptez de ne pas avoir la perfection de 5 étoiles. Personne n’est parfait, mais un score idéal est de 4,5 à 4,9 étoiles pour être plus crédible

L’affichage des avis par l’intermédiaire d’un fournisseur de services reconnu ajoute un autre niveau de confiance et de crédibilité en s’associant à une autre marque forte.

Autorité

Le positionnement de votre marque et de vos produits en tant qu’experts et expérimentés crée un sentiment de sécurité pour les utilisateurs et réduit l’anxiété et les frictions des utilisateurs à travers votre entonnoir de vente. Ceci peut être réalisé en présentant vos récompenses, accréditations et partenariats. Malheureusement, de nombreux sites Web mettent encore un petit logo de leurs accréditations dans le pied de page où seul un petit nombre d’utilisateurs les verront.

Images

En ligne a changé notre comportement d’achat. Auparavant, nous allions en magasin pour voir, explorer et toucher les produits avant d’acheter, maintenant nous lisons, visualisons et explorons en ligne avec autant de détails que possible avant de faire une transaction, surtout s’il s’agit d’un achat de grande valeur. Pour satisfaire l’absence d’une véritable expérience d’achat, vos images doivent être de haute qualité et permettre aux utilisateurs de voir les produits en détail sous plusieurs angles afin qu’ils sentent qu’ils ont suffisamment recherché et que c’est une bonne décision d’achat.

L’utilisation d’images de stock peut être préjudiciable et est désormais plus visible par les utilisateurs de plus en plus avertis du Web. Démarquez-vous avec des images de bonne qualité que vous possédez et qui sont uniques à votre site et à votre marque.

Méthodes de payement

Il est essentiel de permettre aux utilisateurs de faire affaire avec vous afin de maximiser vos conversions de commerce électronique. L’ajout de méthodes de paiement reconnues telles que PayPal, Apple et Amazon Pay peut aider à augmenter les conversions, en donnant à vos utilisateurs leur passerelle de paiement préférée.

Apple Pay peut offrir à vos utilisateurs sur iOS un itinéraire beaucoup plus facile pour effectuer des transactions et éviter les chutes de l’entonnoir de paiement.

Amazon pay a l’avantage de garder plus d’utilisateurs convertis via votre propre site si vous vendez également sur Amazon.