L'expérience utilisateur est un facteur crucial dans le succès du référencement. Google suit maintenant la façon dont les utilisateurs interagissent avec une page. Il envoie un signal négatif si les lecteurs sont coincés, ennuyés ou rebondissent rapidement. Une expérience sans couture et engageante peut élever un site, tandis qu'un pauvre peut enterrer votre contenu parmi le bruit. Comprendre les besoins de votre public et leur parler directement est essentiel pour créer une expérience utilisateur qui les maintient engagés et signale la qualité des moteurs de recherche.
Si trop de visiteurs cliquent – ou «pogosticking» – les moteurs de recherche en tiennent compte et vos classements peuvent en souffrir. Que vous le considériez ou non comme un facteur de classement direct comme nous, son impact sur les conversions est indéniable. Même si le trafic organique augmente, il n'a pas de sens si une mauvaise expérience utilisateur empêche les visiteurs d'agir et d'atteindre les objectifs de votre site.
Mais que se passe-t-il si votre public se compose de plusieurs segments distincts? Comment les engagez-vous tous efficacement? C'est ce que cet article aidera à trier.
Gérer plusieurs segments d'audience
À moins que vous ne soyez une entreprise B2B hautement spécialisée, vous servez probablement plus d'un segment d'audience. De nombreuses entreprises doivent créer du contenu qui résonne avec plusieurs groupes, que ce soit les professionnels et les débutants, les acheteurs et les vendeurs, les décideurs et les utilisateurs finaux. Chacun de ces groupes a des besoins, des motivations et des points douloureux uniques, ce qui rend crucial d'adapter votre messagerie en conséquence.
Ne pas reconnaître ces différences peut conduire à un contenu qui semble trop large, vague ou sans rapport avec tout public. Le contenu large ne laissera pas une impression.
D'un autre côté, la messagerie trop segmentée peut entraîner des silos de contenu qui ne parviennent pas à unifier votre voix de marque. Être trop spécifique peut simplement manquer la marque. Trouver le bon équilibre est la clé pour garantir que tous les segments se sentent engagés et compris.
Alors, comment parlez-vous à plusieurs segments d'audience sans perdre de clarté ou d'impact? Cela commence par les comprendre.
Recueillir des données sur votre public
Avant de créer du contenu, vous avez besoin d'un aperçu de qui vous parlez. Cela peut venir de:
- Enquêtes et entretiens clients – Renseignez-vous sur leurs points de douleur, leurs objectifs et leurs processus décisionnels.
- Analytique du site Web – Utilisez des données comportementales pour voir comment différents groupes d'utilisateurs interagissent avec votre site.
- CRM et données de vente – Identifiez les traits communs parmi vos clients les plus engagés.
- Écoute sociale et forums – Surveillez les discussions de l'industrie pour comprendre le langage et les préoccupations des différents segments.
En collectant des données, vous pouvez commencer à fabriquer du contenu qui répond directement aux besoins de votre public plutôt qu'à faire des hypothèses.
À partir de là, vous pouvez déterminer la meilleure approche – que cela signifie créer des expériences distinctes pour chaque groupe, les unifier dans la messagerie partagée ou la priorisation du segment de valeur la plus élevée.
Si nous avions notre chemin, nous commençons chaque projet avec des conversations d'audience. Les groupes de discussion, les enquêtes et les centres d'utilisation sont parfaits à cet effet. Posez des questions spécifiques à votre public sur l'entreprise ou le produit / le service / l'offre si vous le pouvez. Renseignez-vous sur l'industrie dans son ensemble. Renseignez-vous sur leurs habitudes de prise de décision – tout ce qui vous aidera à comprendre ce dont ils ont besoin et comment le contenu peut se connecter avec eux.
Choisissez la meilleure expérience utilisateur pour eux
Une fois que vous comprenez le positionnement de vos segments d'audience, vous pouvez décider comment créer du contenu qui fonctionne pour ses besoins et les objectifs de votre entreprise.
Option 1. Donnez-leur des expériences distinctes depuis le début
La version classique de ce chemin est une page de destination avec deux options claires, demandant à quelqu'un de sélectionner son identité pour naviguer sur votre site.
Cela peut être un point de discorde avec certaines personnes, surtout s'ils ne veulent pas être identifiés comme l'un des segments que vous avez nommés. Par exemple, ils peuvent être une baby-sitter inconfortable identifier comme un «soignant». D'un autre côté, vous voulez peut-être éliminer ceux qui ne se considèrent que des baby-sitters. C'est là que les interrogatoires du public et un peu de pensée stratégique sont essentiels.
Faire un travail initial pour guider les voyages séparés est un investissement plus important de temps et de ressources, mais également qui est plus susceptible de porter ses fruits.
Option 2. Parlez à tous à la fois
Le passage d'avant en arrière peut être déroutant, et un langage vague signifie que vous ne vous engagez jamais pleinement. L'astuce ici est de trouver l'unifier sous-jacent. Le public peut être différent en surface, mais si vous creusez plus profondément, vous pouvez voir la connexion / l'objectif qu'ils partagent.
Examinons l'exemple des magasins de commerce électronique spécialisés dans les robes de demoiselle d'honneur. Les deux principaux segments d'audience sont 1) les mariées et 2) les demoiselles d'honneur. Leur voyage est différent, mais le résultat est le même. Alors, découvrez quels éléments sont importants pour eux deux. Cela peut inclure la facilité, divers styles et couleurs, l'attention personnelle et / ou la rapidité.
Option 3. Écrivez pour le public plus susceptible de convertir
Si un segment d'audience convertit mieux, concentrez-vous sur eux – en supposant que cela s'aligne sur vos objectifs.
Par exemple, si les données montrent que les propriétaires de chiens achètent plus d'assurance pour animaux de compagnie que les propriétaires de chats, la messagerie adaptée aux «propriétaires de chiens» au lieu de la copie générique des «propriétaires d'animaux». Ne perdez pas le focus du lecteur.
Si les différences de conversion varient selon la page, optimisez ces sections pour le segment de conversion plus élevée tout en gardant un contenu plus large ailleurs.
Option 4. Effectif différents canaux à chaque public
Définissez les thèmes de contenu clés sur tous les canaux – comme le leadership éclairé, les conversions et l'identité de la marque – puis les aligner sur les bonnes plateformes.
Étant donné que le public varie selon la chaîne, adaptez votre messagerie sans perdre la cohérence de la marque. Bien que votre voix doit rester la même, l'ajustement du ton est essentiel. Par exemple, les employés potentiels ont des besoins différents des clients; Votre contenu devrait refléter cela.
Enfin, continuez à tester et à améliorer votre contenu
Maintenant que vous avez recherché votre public, choisi une stratégie de contenu et l'avez publiée, la prochaine étape consiste à tester et à affiner. Assurez-vous que votre contenu fonctionne comme prévu:
- Configurez des balises et suivez l'analyse.
- Demandez aux parties prenantes (qui connaissent le public) la preuve du contenu.
- Tester la conception de l'expérience utilisateur sur des sites comme fivesecondtest.com.
- Passez en revue les KPI de contenu individuel et l'expérience globale.
Avec plus de façons que jamais de vous connecter avec votre public, il est crucial de rechercher, d'affiner votre stratégie de contenu et d'élaborer une expérience qui s'aligne sur leur parcours.
Vous souhaitez en savoir plus sur le contenu numérique? Lisez notre article précédent sur Écrire du contenu dans la voix de votre client.
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