50 premiers jours de quarantaine: ce que nous avons appris

Le 12 mars, l’équipe de direction de Greenlane a annoncé que nous travaillerions de chez nous dans un avenir prévisible. Au cours des 50 jours qui ont suivi, nous avons ajusté ce que signifie «le statu quo».

Certains de nos partenariats avec les clients ont malheureusement dû s’arrêter pour trouver leur place (et dans certains cas, pivoter pour fabriquer des EPI!). Certains de nos clients n’ont vu qu’un changement minime. Et d’autres ont plus que jamais besoin de notre aide.

En plus de nous adapter à notre nouvelle normalité temporaire, nous avons dû agir rapidement pour aider nos clients à s’adapter aussi. Cette perspective à angles multiples nous place dans une position unique, et nous avons pensé que la meilleure chose que nous puissions faire était de partager cette information. Ce ne sont pas des projections le premier jour, ou nos meilleures suppositions – c’est ce que nous avons vu de première main sur 50 jours. Ce qui a fonctionné, ce qui n’a pas fonctionné et (espérons-le) comment nos enseignements pourraient aider votre entreprise.

Culture d’équipe – écrit par Maddie Goodwin, Senior Content Manager

Nous sommes une équipe de 15 personnes, réparties de Lancaster à Philly et partout entre les deux. (Plus deux employés distants dans le nord de l’Autorité palestinienne et en Floride.) Normalement, nous sommes au bureau du lundi au mercredi et travaillons à domicile du jeudi au vendredi. Nous avons pensé que notre expérience de routine de la FMH nous donnerait un avantage lors de l’éloignement social. Mais nous avons rapidement constaté que nous devions faire quelques ajustements. Ce sont mes principaux plats à emporter:

Faites des appels vidéo. Les jours de la FMH, nous commençons habituellement par un bref appel «debout» le matin. Environ deux semaines après, nous avons réalisé que ce n’était pas suffisant. Nous avons donc commencé les appels vidéo, et cela – au risque de paraître hyperbolique – a tout changé. Bien sûr, nos appels sont plus longs et nous devons prendre une douche à l’avance, mais le gain en vaut la peine. Cela nous aide à nous sentir connectés et encourage une conversation significative.

Trouvez le temps de vous détendre. La première semaine, nous avons commencé un happy hour vidéo le vendredi, et ce fut un tel succès que nous nous sommes engagés à continuer, même après que la distanciation sociale soit levée. Cela permet de mettre une période à la fin de la semaine de travail, afin que nous puissions facilement passer en «mode week-end» malgré que nos paramètres physiques restent les mêmes. Nous avons également créé un groupe de partage de recettes pour nos gourmets et des séances d’entraînement en équipe vidéo pour notre club en forme.

Adaptez – n’annulez pas – les réunions en personne. Nous avons généralement une journée complète de réunions All Hands une fois par trimestre. La semaine dernière, nous avons dû héberger cet événement pour la première fois. Nous savions que nous ne pouvions pas nous attendre à ce que tout le monde fasse un zoom avant et participe pendant une journée entière. En général, ce serait difficile, mais c’est particulièrement difficile maintenant pour ceux d’entre nous qui doublent en tant qu’enseignants à temps plein et gardiens. Au lieu de cela, nous avons divisé nos présentations en incréments de 90 minutes tous les matins, toute la semaine.

9 à 5 n’est pas réaliste. En plus de votre propre horaire, vous devez tenir compte de l’horaire de tout le monde dans votre maison. Heures de sieste, prise en charge de Zoom en classe, appels importants et vingt minutes qu’il ne pleut pas aujourd’hui pour faire une promenade. Assis à votre bureau pendant 8 heures d’affilée ne va pas arriver. Vos collègues, vos patrons et les journées de vos employés seront également irréguliers. Il est bon d’être franc sur les attentes et ce que vous pouvez raisonnablement accomplir.

Encouragez la prise de force. L’épuisement professionnel est réel. Travailler 40 heures par semaine à la maison pendant une pandémie dépense plus d’énergie mentale que la plupart d’entre nous n’en ont connu au travail. Et bien sûr, aucun de nous ne veut «gaspiller» notre prise de force pendant que nous sommes coincés à la maison. La meilleure façon de contourner ce problème est de changer par le haut. Si les gestionnaires donnent l’exemple en prenant la prise de force maintenant, cela peut déclencher un effet d’entraînement.

Organisez une activité inclusive. Choisissez un jeu, un défi ou un projet auquel tout le monde peut participer. Par exemple, nous avons lancé un jeu de playlist de musique sur Spotify. Un thème est choisi (ex. Les meilleurs solos de saxophone qui ne sont pas négligents), tout le monde ajoute une piste à notre playlist commune, nous votons pour le gagnant et ils choisissent le thème de demain. Cela peut ressembler à de petites pommes de terre, mais… ..Je ne peux pas souligner combien cela a fait pour le moral et l’excitation générale. (Voici une liste de lecture toujours croissante des gagnants.)

Stratégie client – écrit par Sebastian Compagnucci, Senior Account Manager SEO

L’un des changements les plus importants que nous ayons dû faire au cours des 50 derniers jours a été le changement de stratégie et d’orientation client. En tant qu’entreprise, nous sommes fiers de notre capacité à être agiles et la pandémie a mis cet idéal à l’épreuve. Voici quelques exemples de la façon dont nous avons aidé nos clients à faire pivoter leurs stratégies au cours des 50 derniers jours.

Rencontrer un public cible là où il se trouve actuellement. En tant que principale université en ligne offrant des diplômes avancés en sciences infirmières, nous savions que l’attention de notre public cible était tournée vers la pandémie et loin de la formation continue. Ce changement de priorité nous a amené à apporter plusieurs modifications aux campagnes médiatiques payantes, en concentrant nos efforts sur la promotion de cours de certification en prévention et contrôle des infections, en plus des webinaires en ligne pour saisir les informations des participants pour les initiatives de marketing post-COVID.

Re-prioriser les verticales. Un dermatologue médical et cosmétique ayant des bureaux dans tout le Nord-Est s’est retrouvé dans une position unique en raison de fermetures d’emplacements, de commandes à domicile et de la réticence des patients à voyager. En conséquence, notre stratégie payante s’est déplacée vers la télédermatologie, une capacité que notre client avait pré-COVID mais n’a pas priorisée. De plus, la plupart des assurances couvrent désormais les rendez-vous en télésanté, ce qui rend ce changement d’orientation encore plus attrayant. Quelques jours après l’épidémie de COVID aux États-Unis, notre équipe a conçu et lancé une nouvelle page de destination axée sur la télédermatologie. Cela a permis à notre équipe des médias rémunérés de tester si un «all-in» sur la télédermatologie serait avantageux pour le client. Les premiers résultats des tests suggéraient un vif intérêt pour le service, ce qui a aidé les décideurs à prioriser le travail de conception du site pour mettre cette nouvelle zone de service au premier plan.

Se penchant vers la nouvelle norme. Alors que les écoles fermaient leurs portes et que l’apprentissage à domicile commençait, la stratégie payante pour un logiciel de contrôle parental de haut niveau s’est déplacée pour cibler un public nouveau sur le marché qui n’aurait peut-être pas envisagé ce produit autrement. Diverses stratégies ont été mises en œuvre, notamment le test de la copie publicitaire propre à COVID sur Google et Facebook.

S’il n’est pas cassé, ne le réparez pas. Dans l’ensemble, nous avons eu quelques changements majeurs dans la stratégie de référencement à la suite de COVID. Autre que de survivre à une période de malaise mineur (vers le 10 marse selon nos données), la plupart de nos campagnes de référencement sont restées relativement statu quo. Le référencement est toujours aussi important. Et à part toute «opportunité» immédiate liée à COVID (par exemple Données structurées spécifiques à COVID et Fonctionnalités de fermeture de Google My Business), nous nous concentrons toujours sur le succès organique à long terme de nos clients dans un monde post-COVID. Nous avons eu la chance de voir plus du retour du trafic organique de nos clients depuis le début des baisses importantes le 10 marse – dans certains cas, plus fort que jamais, en particulier du côté du commerce électronique. Il est important de se rappeler avec le référencement que nous travaillons souvent vers un objectif à long terme. Vous devez évaluer si un changement complet de stratégie (dans ce cas: se concentrer sur COVID) vaut l’impact potentiel de la redéfinition des priorités de votre travail existant. Dans la plupart des cas de nos clients, le gain à court terme n’est pas supérieur au risque à long terme, tant sur le plan financier que sur le plan éthique.

Oh hey! Souviens-toi de moi? Un point supplémentaire à considérer du point de vue du référencement est la redistribution des ressources pour mettre en œuvre votre travail. Certains de vos clients peuvent se retrouver avec des projets annulés ou retardés en raison de COVID. Cela semble être le moment idéal pour commencer à prioriser une partie du contenu SEO ou du travail technique qui a été mis en veilleuse pendant des semaines, des mois ou des (halètement) années.

Changements commerciaux – écrit par Bill Sebald, associé directeur

Les relations clients sont plus nuancées. Tout s’est passé si vite qu’il était impossible de comprendre l’impact de COVID-19 sur chaque entreprise. En termes de développement commercial, certaines entreprises avec lesquelles nous étions en pourparlers ont tout simplement disparu, sans doute pour se concentrer sur des questions professionnelles et personnelles plus urgentes. Mais nous nous sommes tournés vers nos clients actuels, en particulier ceux qui ont suspendu leurs services. Il y avait de nouveaux défis pour les entreprises locales au service des personnes qui ne quittaient pas leur domicile. Il y avait de nouveaux défis avec les clients B2C qui n’étaient pas en mesure de faire fabriquer leurs produits. Il y avait de nouveaux défis car beaucoup de gens hésitaient à faire des achats. En tant qu’entreprise, nous avons discuté des scénarios avec une nouvelle attente de relever certains défis que nous n’avons pas rencontrés auparavant. Nous devions aider les entreprises à gérer des choses qui n’étaient peut-être pas des problèmes auparavant. Nous devons être prêts à aller au-delà de l’appel du devoir et à tirer parti des forces que vous n’avez jamais utilisées auparavant.

Réinitialisation des objectifs commerciaux. Les objectifs de performance de 2020 pour les entreprises ne seront pas atteints, sauf en cas de retournement spectaculaire aux troisième et quatrième trimestres. Soudain, nous avons été confrontés à un besoin de nouveaux objectifs. Cela étant, maintenir la santé de l’entreprise pour notre équipe et nos clients actuels. Pour utiliser une analogie de course, parfois vous êtes en mesure de gagner une course, et parfois vous vous préparez à l’impact afin de vivre pour participer à un autre jour. Greenlane a toujours eu un état d’esprit «planifier pour le pire, pousser pour le meilleur» avec la planification financière. Bien que nous n’ayons jamais imaginé une pandémie mondiale, nous sommes stables et optimistes en raison de notre planification.

Aller de l’avant d’ici. Récemment, j’ai trouvé cette citation de Pensez avec Google: «Pensez comme un être humain bienveillant avec les ressources pour aider des millions de personnes. Agissez en conséquence, dans l’intérêt mutuel des entreprises et de la société. »

Cette déclaration correspond à nos sentiments. Nous ne pensons pas que les affaires devraient cesser. Nous devons maintenir l’excellent travail que nous faisons. Nous ne devons pas cesser d’essayer de grandir. Et nous ne devons pas arrêter le marketing. Nous devons simplement être un peu plus sensibles aux meilleurs intérêts de chacun. Le paysage a changé et ne reviendra peut-être jamais complètement à ses anciennes habitudes. L’avenir est à la portée de tous, nous l’abordons donc comme une frontière grande ouverte. Comme cela a été le cas avec notre entreprise depuis le premier jour, les besoins des entreprises dicteront les services et la valeur que Greenlane peut continuer à fournir.

La transparence comme pratique commerciale. Certaines leçons difficiles de l’histoire de Greenlane nous ont appris que la transparence est vraiment importante. Et avec COVID, la transparence est plus importante que jamais. Nous avons informé notre équipe de la situation commerciale dans son ensemble – le bon, le mauvais et le laid – pour nous assurer que nous allons tous dans la même direction. Et pour s’assurer que toutes les craintes et préoccupations ont été triées.

Je recommande autant de transparence pendant cette période que possible. Il y a un sous-produit positif. Grâce à notre équipe désormais renforcée par les connaissances et le soutien émotionnel de chacun, chacun a pu ressentir un peu plus de sécurité. À partir de là, ils ont pu se concentrer plus facilement sur le travail du client malgré les changements dans la vie personnelle.

Dans notre secteur d’activité, nous devons accorder du temps et de l’attention à nos clients. Nous avons fait une promesse à chacun. Et cela signifie comprendre leurs douleurs et leurs peurs avec un esprit clair et serviable. Je suis extrêmement impressionné par certaines des idées intelligentes et créatives que notre équipe a développées pour des clients qui pivotaient également pour rester connectés avec leurs clients. Nous faisons face à de nombreuses urgences et il était important de retirer Greenlane de l’équation.

Sois un leader. Pas seulement un patron. Pour ceux qui occupent des postes de direction, c’est un moment sans précédent pour vous de briller. Alors que vous avez des objectifs d’entreprise sur vos épaules (et avouons-le – il y aura beaucoup de pression dans les prochains mois pour redresser le navire), c’est là que votre expérience et votre empathie sont nécessaires. Comme je l’ai mentionné, la transparence et aller au-delà de l’appel du devoir sont des concepts merveilleux. Mais il pourrait également y avoir un besoin de soutien émotionnel. Votre équipe passe une grande partie de sa vie au sein de votre entreprise. Et bien que les dirigeants considèrent souvent les employés comme des investissements pour améliorer les flux de trésorerie de l’entreprise, ce sont de bons êtres humains qui ont également peur, sinon pour les mêmes raisons que vous. Pensez à utiliser votre expérience pour aider votre équipe. Vous constaterez peut-être, comme moi, que votre équipe vous aidera en fait tout de suite.

Lors d’une réunion de notre équipe Zoom, j’avais commenté que nous avons tous beaucoup de chance de nous avoir et d’avoir cette entreprise. Greenlane n’appartient pas seulement à mon partenaire et à moi. Cette entreprise a été façonnée par toutes les personnes impliquées. Ce sont des morceaux de tout le monde. Clients inclus. Quand je suis entré dans le monde de l’entreprenariat, avec mes expériences précédentes comme guide, je n’ai jamais pensé qu’une entreprise pouvait être ainsi. J’avais très peur quand tout cela a commencé, mais je n’ai plus peur. Et je dois tout cela à l’incroyable équipe qui dirige cette entreprise. Donc, alors que toutes les entreprises sont en train de prendre un coup en ce moment, j’espère qu’une partie de ce que nous avons partagé aujourd’hui peut vous aider à rester fort.